說(shuō)和聽(tīng)是溝通的基本技能。一個(gè)推銷人員 應(yīng)有一副好口才，能夠根據(jù)顧客需要說(shuō)出他能接受的話語(yǔ)，能夠 與顧客建立友好的關(guān)系，能夠說(shuō)服顧客購(gòu)買自己的產(chǎn)品；推銷人 員更應(yīng)有一雙好耳朵，善于積極、認(rèn)真地傾聽(tīng)顧客的聲音，體會(huì) 顧客的感受，理解顧客所講的信息。例如，很多超市經(jīng)常搞一些 促銷活動(dòng)。但他們的促銷人員大多是從學(xué)校放假學(xué)生中臨時(shí)招 聘的，而且沒(méi)經(jīng)過(guò)什么正規(guī)培訓(xùn)，在接待顧客時(shí)根本不知道怎么 做，或一味地對(duì)每一個(gè)經(jīng)過(guò)的顧客進(jìn)行喋喋不休的、無(wú)效的、程序 化的產(chǎn)品介紹，給人以死纏爛打的感覺(jué)；或表情冷漠、無(wú)精打采 地，眼瞅著顧客離去，既不會(huì)說(shuō)，也不會(huì)聽(tīng)。他們除了會(huì)說(shuō)歡迎 光臨謝謝 再見(jiàn)這幾句程式化的語(yǔ)言，再也不知道如何與 客戶打交道了，無(wú)怪乎有的商店促銷活動(dòng)表面紅火，而實(shí)則無(wú)效。