因?yàn)楣痉峙洳还?，我心里很不平衡，我覺(jué)得對(duì)我太不公平了。

你看，從上面的這些描述中，你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一個(gè)共性?這個(gè)共性就是很多時(shí)候我們都把我們自身的情緒來(lái)源歸結(jié)于我們的外部世界，是外部世界讓我不開(kāi)心的。抱著這種想法的人，天天都受外部世界的影響，而沒(méi)有辦法真正地掌握自己，結(jié)果不是害人就是害自己。比如前面舉的例子，因?yàn)榭蛻粼陔娫捴辛R人，導(dǎo)致我們被激怒，如果我們的憤怒爆發(fā)，傷害了對(duì)方，也傷害了自己。另一種可能性是:控制，我們控制我們的情緒。本來(lái)很憤怒，但轉(zhuǎn)念一想，那是客戶，不能憤怒，所以，就把這種憤怒壓制了下來(lái)，但這會(huì)傷害到我們的身體。那么，要管理情緒，根源在哪里?根源就在于如何改變自己內(nèi)心的想法。同一件事情，同一種環(huán)境，不同的看法，不同的心態(tài)。那么，如何才能改變自己遇到外部環(huán)境變化時(shí)內(nèi)心的想法呢緒控制對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，特別對(duì)于從事室內(nèi)工作的電話銷售人員來(lái)說(shuō)，更是如此。具體有哪些因素導(dǎo)致電話銷售人員產(chǎn)生不良的負(fù)面情緒呢？

1.導(dǎo)致負(fù)面情緒的幾個(gè)因素

單從工作環(huán)境這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，有以下這些因素:

(1)工作重復(fù)單調(diào)，缺少變化，每天的工作就是接、打電話。

(2)活動(dòng)空間相對(duì)狹小，局限在室內(nèi)。

(3)經(jīng)常遭到客戶拒絕，有的客戶態(tài)度甚至非常惡劣。

(4)業(yè)績(jī)壓力大，公司定的目標(biāo)好像總是完不成。

(5)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常檢查工作。

6)如果在同事中，有某一位業(yè)績(jī)特別突出的話，那壓力就更大了。

在這樣的環(huán)境里待久了，心情自然會(huì)受到影響，那么，這時(shí)電話銷售人員就必須學(xué)會(huì)情緒的自我調(diào)節(jié)。有些長(zhǎng)期從事電話銷售工作的朋友們，根據(jù)自身的經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)造了凈水法則情緒調(diào)節(jié)方法，在這里奉獻(xiàn)給大家。從這里可以得到啟示，情緒調(diào)節(jié)也可以分別使用以上幾種方法，這就是情緒調(diào)節(jié)的凈水法則。

2.情緒調(diào)節(jié)的方法

(1)凈水法則一:沉淀法。

在古希臘的傳說(shuō)中有一個(gè)關(guān)于仇恨袋的故事，這個(gè)仇恨袋有一個(gè)特性:如果它擋住了你的去路，你想把它踩扁，然后從它身上跨過(guò)去，那么，你就犯了一個(gè)錯(cuò)誤，因?yàn)?，這個(gè)仇恨袋會(huì)越踩越大，最后，會(huì)變得像一座山一樣那么高，你永遠(yuǎn)也別想通過(guò)了。怎么樣才能通過(guò)呢?唯一的辦法就是，別去碰它，置之不理，這樣，仇恨袋就會(huì)慢慢地變小，直到變得扁扁的，像一張紙片，你輕易地就可以跨過(guò)去。就像一杯渾水，不去搖動(dòng)或用其他東西攪動(dòng)，要不了多久，這杯水中的泥沙自己就會(huì)沉淀下來(lái)，變得清激。電話銷售人員在工作中經(jīng)常會(huì)遇到不順心的事，導(dǎo)致心情很不爽。這時(shí)，電話銷售人員不要老惦記那些讓自己不愉快的事，把它放下來(lái)，就當(dāng)這些事沒(méi)有發(fā)生，過(guò)了一段時(shí)間，心情自然就好了。千萬(wàn)別學(xué)祥林嫂，逢人就講自己孩子被狼叼走的故事，最終導(dǎo)致自己幾十年生活在失去孩子的悲劇里。

(2)凈水法則二:稀釋法。

一杯渾水，如果將它無(wú)限稀釋，最后也會(huì)變得清澈。同樣，如果電話銷售人員很不開(kāi)心，完全可以通過(guò)其他途徑來(lái)稀釋心中的不愉快。筆者在讀中專的時(shí)候，班里有一個(gè)很胖的女同學(xué)，每當(dāng)她生氣時(shí)，就會(huì)到外面超市買很多零食，坐在宿舍里狂吃，吃飽了，睡上一覺(jué)，第二天醒來(lái)，就沒(méi)事了，照樣開(kāi)開(kāi)心心。還有人比較喜歡的方法是通過(guò)大聲喊叫來(lái)釋放心中的不快。廣州有一座白云山，一到周末，爬白云山的人很多，當(dāng)爬到山頂最高處時(shí)，很多人在那歇斯底里地喊叫，喊完后，渾身會(huì)有一種說(shuō)不來(lái)的快感，輕松極了。除了以上兩種方法之外，電話銷售人員還可以通過(guò)看電影、街、打球、散步、跳迪斯高等活動(dòng)來(lái)稀釋心中的不愉快，如果是女孩子，痛痛快快哭一場(chǎng)也是一個(gè)好辦法。

(3)凈水法則三:蒸餾法。

蒸餾法也稱提升生命價(jià)值法，目前在日資企業(yè)被廣泛運(yùn)用，大家都知道，日本人干活都很拼命，平均每天的工作時(shí)間在十個(gè)小時(shí)以上，所以壓力很大。為了緩解這種壓力，讓心情平靜下來(lái)，所以全民提倡提升生命價(jià)值，說(shuō)得通俗一點(diǎn)，就是工作后，積極充電，爭(zhēng)強(qiáng)自身寬爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，活出自信。俗話說(shuō)藝高人膽大，擁有一身好武藝，當(dāng)然不怕山上有老虎。如果電話銷售人員個(gè)個(gè)都很專業(yè)，經(jīng)驗(yàn)很豐富，能力很強(qiáng)，遇到問(wèn)題能夠輕而易舉地解決，那么，工作起來(lái)當(dāng)然充滿自信，就算有點(diǎn)小挫折，也很容易消化。一個(gè)健康的軀體本身就具備很強(qiáng)的免疫力，電話銷售人員如果能夠通過(guò)不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)，不斷提升自己的能力，那么其本身抵御外界傷害的能力也會(huì)很強(qiáng)。

(4)凈水法則四:過(guò)濾法

以前的人們?cè)谙搭^時(shí)，因?yàn)闆](méi)有現(xiàn)在的洗發(fā)水，就用稻草灰浸泡過(guò)的水來(lái)洗頭。具體做法是先把稻草稈用火燒成灰，然后泡到水里，過(guò)會(huì)兒，就用毛巾把稻草灰過(guò)濾掉，剩下的水用來(lái)洗頭。這里泡過(guò)水的稻草灰就像一杯渾水里的沙子一樣是不需要的，只需借助一塊濾布就可以將它們?yōu)V掉。同樣，電話銷售人員每個(gè)人都希望過(guò)得開(kāi)心快樂(lè)，誰(shuí)都不希望與憂愁、恐懼、緊張不安等為伴。那么這些憂愁、恐懼、緊張等負(fù)面情緒是電話銷售人員不需要的，同樣可以將它們過(guò)濾。大家知道，近段時(shí)間，很多企業(yè)都在大力提倡5S管理，所謂的5S管理就是清理、清潔、整理、整頓、素養(yǎng)五個(gè)詞的日文縮寫。對(duì)于電話銷售人員的情緒也可以采用5S法來(lái)進(jìn)行過(guò)濾，要時(shí)刻學(xué)會(huì)清除掉精神上的垃圾，把那些影響自己工作的負(fù)面情緒清理掉，然后重新整理自己的思路，并養(yǎng)成這樣的習(xí)慣，那么電話銷售人員每天工作起來(lái)就會(huì)精神百倍了。

(5)凈水法則五:替換法。

將一杯渾水倒掉，直接裝一杯清水，恐怕這是最快使杯子里的水變清的一種方法。對(duì)于電話銷售人員來(lái)說(shuō)，要最快地改變自己的心情，就是換一個(gè)角度來(lái)看待同一件事。有一本很能激勵(lì)人的書(shū)名為《乞丐圖仔)，寫的是臺(tái)灣成功人士賴東進(jìn)的生平故事。他出生在一個(gè)乞丐家庭，母親是智障，父親是盲人，一個(gè)姐姐，十個(gè)弟弟妹妹。一家14個(gè)人，四處流浪，白天沿街乞討，晚上走到哪就睡在哪。世人所經(jīng)歷的苦難和屈辱他們都經(jīng)歷了，可是就是在這樣的一個(gè)環(huán)境里，作為長(zhǎng)子的賴東進(jìn)從來(lái)沒(méi)有怨天尤人，也從來(lái)沒(méi)有嫌棄過(guò)自己的父母和兄弟姐妹，始終懷著一顆感恩的心、一顆積極向上的心與命運(yùn)抗?fàn)帲詈蟪闪艘患以谂_(tái)灣的美資企業(yè)的總經(jīng)理。樂(lè)觀的人打開(kāi)窗戶，看到是滿天的星星，而悲觀的人，卻看到了星星后面的鳥(niǎo)云。

(6)凈水法則六:化學(xué)法。

科學(xué)家們通過(guò)實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)某些自然界的香味對(duì)調(diào)解人的情緒有神奇的功效。如蘋果的香味，可以使人鎮(zhèn)靜，并安然入睡。當(dāng)電話銷售人員心情緊張時(shí)，不妨在枕頭邊放上幾個(gè)紅富士，紅富士散發(fā)的清香，可以很快讓自己心情舒暢，恢復(fù)平靜。時(shí)下流行的香薰理療，也就是利用了某些花草的芬芳可以調(diào)節(jié)情緒這一原理。另外，聽(tīng)音樂(lè)緩解心情也屬于化學(xué)法，不同的音樂(lè)有不同的旋律和節(jié)奏，當(dāng)某種音樂(lè)的旋律和節(jié)奏剛好吻合了當(dāng)時(shí)的神經(jīng)運(yùn)動(dòng)節(jié)奏時(shí)，電話銷售人員會(huì)有一種特別舒暢的感覺(jué)，心情也可以得到極大的放松。