CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:與其他通信行業(yè)一樣，聯(lián)絡(luò)中心正經(jīng)歷著快速變化的局面。這些技術(shù)上的變化正在刺激人類行為和客戶期望的變化。后COVID-19的情況使客戶體驗(yàn)（CX）成為消費(fèi)者決策過程中的一個(gè)關(guān)鍵因素。
這不再是一個(gè)呼叫中心的世界，今天的聯(lián)絡(luò)中心必須準(zhǔn)備好處理全渠道的通信：視頻通話、電話、電子郵件、在線聊天和短信。通信平臺(tái)正迅速從內(nèi)部部署轉(zhuǎn)向云或兩者的混合。面對這種變化，保持技術(shù)合規(guī)性以滿足本地和國際連接是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。
Video RTC在2020年改造了聯(lián)絡(luò)中心
選擇一個(gè)多合一的聯(lián)絡(luò)中心解決方案可能看起來很簡單，但它有一個(gè)嚴(yán)重的缺點(diǎn)，即，不適合所有人。選擇最適合單個(gè)呼叫中心需求的模塊化組件的最佳策略，可以實(shí)現(xiàn)高度定制，可以提高效率，并提供更快的投資回報(bào)率（ROI）。但是，一個(gè)同類最佳的策略需要找到能夠像電話渠道那樣輕松地與視頻渠道相互集成的系統(tǒng)。
InteractivePowers投資于與我們的SPLIT技術(shù)合作伙伴進(jìn)行最好的整合，因?yàn)橥ㄐ牌脚_(tái)是聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營的核心，在這里，座席和客戶之間的所有交互都會(huì)發(fā)生。聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)所有軟件和網(wǎng)關(guān)組件之間的互操作性和兼容性是實(shí)現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)視頻通信性能的關(guān)鍵因素。
我們使一些現(xiàn)有的聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)（不限于）具有互操作性：
- Genesys Cloud，Connect，Engage
- Enghouse Interactive，Presense Suite
- InConcert
- Avaya Call Center
- Cisco Call Center
- ICR Evolution
- Altitude Software
- Issabel Call Center
- 3CX Call Center
- XCally Motion
- Asterisk PBX/ACD
- Vocalcom
- Xorcom
- …
簡化業(yè)務(wù)溝通
VideoRTC解決方案易于部署和使用，可與所有主要的聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)實(shí)現(xiàn)互操作性和兼容性。這些解決方案--視頻交互、視頻錄制、實(shí)時(shí)聊天、文件共享、屏幕共享、協(xié)同瀏覽、快照…使客戶交互能夠提高座席績效、改進(jìn)運(yùn)營并增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。
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作者：Inés Martinez
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