CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:Interactions，LLC是一家收入超過1億美元的私有獨(dú)立人工智能（AI）公司，該公司昨天宣布通過推出新產(chǎn)品Virtual Collection Agent（VCA）進(jìn)入應(yīng)收帳款管理（ARM）市場(chǎng)。該公司還提供了有關(guān)VCA在定義客戶ERC（一家國(guó)際業(yè)務(wù)流程外包公司（BPO））方面的早期成功的詳細(xì)信息。 　　NoJitter讀者會(huì)記得去年夏天的這張幻燈片放映，互動(dòng)將對(duì)話式AI帶入食品服務(wù)，重點(diǎn)介紹了2019年互動(dòng)游戲的推出。去年7月，該公司推出了專為食品服務(wù)行業(yè)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品Guest Experience Platform（GXP）。餐館將Interactions GXP實(shí)施為數(shù)字化轉(zhuǎn)換的電話，數(shù)字和直通車訂單。在幻燈片放映中，我強(qiáng)調(diào)了GXP作為解決方案提供商如何交付特定于行業(yè)的AI解決方案的示例。

　　借助VCA，Interactions可以應(yīng)對(duì)其他垂直市場(chǎng)，產(chǎn)品系列，例如ERC這樣的公司。但是，VCA的市場(chǎng)范圍不限于應(yīng)收帳款管理公司。從銀行到醫(yī)院到大型企業(yè)，許多企業(yè)都有內(nèi)部收款業(yè)務(wù)。下圖描述了VCA的一些功能和優(yōu)點(diǎn)。

　　VCA獨(dú)特地設(shè)計(jì)為服務(wù)于應(yīng)收賬款管理的縱向和橫向市場(chǎng)，可以處理呼入和呼出電話。在行業(yè)分析師的簡(jiǎn)短匯報(bào)中，ERC首席執(zhí)行官M(fèi)arty Sarim討論了他和Interactions如何共同開發(fā)VCA。Sarim說：秘密的是，一些最好的座席浪費(fèi)了很多時(shí)間來(lái)執(zhí)行平凡的任務(wù)，而這些任務(wù)應(yīng)該自動(dòng)化。幾年前，在回顧了市場(chǎng)上的可用信息之后，ERC得出結(jié)論認(rèn)為，沒有公司在滿足應(yīng)收賬款管理市場(chǎng)的特殊需求。他還解釋說，當(dāng)核心AI技術(shù)變得可用時(shí)，最終解決方案的某些方面仍然需要針對(duì)該行業(yè)用例進(jìn)行開發(fā)。

　　ERC決定尋找能夠開發(fā)公司所需技術(shù)的合作伙伴。幾年前，在考察了許多不同的合作伙伴之后，ERC開始了與Interactions的合作，以開發(fā)用于應(yīng)收賬款管理的虛擬座席。ERC的虛擬座席稱為Eva，Sarim報(bào)告說，進(jìn)入Eva的工作量確實(shí)得到了回報(bào)。

　　Eva的回報(bào)方式是節(jié)省座席時(shí)間。我們的座席不對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行身份驗(yàn)證，Sarim解釋說。您可以想象節(jié)省下來(lái)的所有時(shí)間，每次通話大約可以節(jié)省45秒，具體取決于廣告系列。另外，ERC座席不會(huì)刪除任何錯(cuò)誤的號(hào)碼或更改地址。Eva做到了。

　　在通報(bào)中，我有Sarim向薩里姆提出了這個(gè)問題；一些聯(lián)絡(luò)中心認(rèn)為轉(zhuǎn)移是一個(gè)骯臟的詞，這會(huì)犧牲客戶體驗(yàn)以節(jié)省成本。您認(rèn)為這是一個(gè)謬論，或者這不是應(yīng)收賬款管理行業(yè)的情況？

　　Sarim的回應(yīng)是明確的，我不認(rèn)為這是一個(gè)骯臟的詞。我認(rèn)為它是一個(gè)好詞，一個(gè)有效的詞，一個(gè)有利可圖的詞。可以說，我們的消費(fèi)者基礎(chǔ)正在發(fā)生變化，越來(lái)越多的人希望獲得快速服務(wù)。他們不想坐下來(lái)等待，直到有現(xiàn)場(chǎng)座席可用。他們寧愿與虛擬座席合作，該座席可以了解他們?cè)谧鍪裁础?/div>