垂直行業(yè)的財富500強客戶：專為客戶體驗（CX）而設(shè)計，Clarabridge使數(shù)千個全球品牌能夠?qū)⒖蛻舴答伜突幼鳛橐粋€大數(shù)據(jù)問題進行管理，并使他們能夠從洞察力轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆印?/div>
使用該產(chǎn)品的英國/其他聯(lián)絡(luò)中心的數(shù)量：該解決方案目前被各行各業(yè)的客戶使用，并為這些客戶中的50-70個聯(lián)絡(luò)中心提供支持。
產(chǎn)品簡介：Talkdesk是一個企業(yè)云聯(lián)絡(luò)中心，使公司能夠讓客戶體驗到他們的競爭優(yōu)勢。它將企業(yè)績效與消費者簡化相結(jié)合，因此我們的客戶可以輕松提高客戶滿意度并提高生產(chǎn)力
Talkdesk的主要特色和獨特賣點是Talkdesk IQ，它使客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者能夠立即利用人工智能（AI）的力量。TalkdeskIQ融合了整個Talkdesk企業(yè)云聯(lián)絡(luò)中心，挖掘數(shù)十億次互動，揭示客戶見解和趨勢，推動預(yù)測建議，優(yōu)化座席和聯(lián)絡(luò)中心效率。該平臺創(chuàng)新可提供可見的結(jié)果，從而實現(xiàn)更好的客戶/座席參與，聯(lián)絡(luò)中心運營和決策。智能注入功能的示例包括：
使用該產(chǎn)品的英國客戶數(shù)量：歐洲，中東和非洲地區(qū)的8，500名座席。英國有50個聯(lián)絡(luò)中心和2，500名座席。
典型客戶：Talkdesk典型客戶是對客戶體驗充滿熱情的公司，但對傳統(tǒng)的內(nèi)部部署和第一代云系統(tǒng)感到沮喪，這些云系統(tǒng)無法跟上不斷變化的業(yè)務(wù)和客戶期望。這就是企業(yè)轉(zhuǎn)向Talkdesk的原因。憑借企業(yè)績效和消費者般的易用性，Talkdesk使公司能夠讓客戶體驗到他們的競爭優(yōu)勢。Talkdesk客戶可以快速輕松地調(diào)整聯(lián)絡(luò)中心的運營，從而提高生產(chǎn)力，客戶滿意度和成本節(jié)約。
Acxiom，Avetta，Boostability，Cognosante，Discovery Education，Glintt，Hotel Tonight，IBM，Mercado Libre，Peloton，The Scotts Company，Tuft＆Needle和Zumiez。
產(chǎn)品簡介：Vonage公司NewVoiceMedia是全球領(lǐng)先的云聯(lián)絡(luò)中心和內(nèi)部銷售技術(shù)提供商，可幫助企業(yè)創(chuàng)造卓越，感性的客戶體驗，從而更好地服務(wù)并銷售更多產(chǎn)品。
作為唯一真正滿足銷售和服務(wù)團隊需求的全球平臺，NVM平臺使組織能夠通過在單一的全球通信平臺上將客戶洞察力和座席性能連接起來，個性化他們與客戶和潛在客戶的每次對話，無論渠道如何。
NewVoiceMedia與Salesforce（世界上發(fā)展最快的CRM軟件）無縫集成，是SalesforceAppExchange中評價最高的合作伙伴，在全球400多個用戶中獲得了滿分5分的評分。
通過NewVoiceMedia云聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)的核心無縫集成，企業(yè)可以從每個渠道無與倫比地訪問其豐富的客戶數(shù)據(jù)。動態(tài)呼叫路由，智能IVR和全渠道功能意味著客戶可以找到最合適的座席，他們可以第一時間解決問題，順利進行棘手的對話并增加對日常查詢的洞察力，創(chuàng)建個性化的客戶體驗，讓您與眾不同。
NewVoiceMedia的全球呼叫路由體系結(jié)構(gòu)提高了在多個地區(qū)運行聯(lián)絡(luò)中心的組織的通話質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。通過在其NVM平臺中使用單個呼叫計劃來控制其全球聯(lián)絡(luò)中心資產(chǎn)，企業(yè)可以通過單個中央接觸點更有效地配置和管理其全球呼叫中心。
這樣可以更好地管理各個區(qū)域的高峰期和座席轉(zhuǎn)換，因為智能溢出功能可以自動將呼叫路由到具有備用容量的中心，無論其位置如何。聯(lián)絡(luò)中心將能夠提供卓越的客戶體驗，更好地了解座席生產(chǎn)力和集中管理報告。
將人聲轉(zhuǎn)變?yōu)槟罹叨床炝Φ囊?/div>
NVM的語音分析解決方案ConversationAnalyzer優(yōu)化了客戶的聯(lián)絡(luò)中心管理和運營，使他們能夠高效地提供更個性化的客戶體驗。通過將NVM與對話分析器結(jié)合使用，企業(yè)可以從統(tǒng)一的預(yù)集成平臺中受益，該平臺可以為客戶交互過程中捕獲的數(shù)據(jù)提供有價值的見解。
該系統(tǒng)使用語音轉(zhuǎn)文本來轉(zhuǎn)錄呼叫，然后提供智能內(nèi)容分類，以便即時了解常見主題，以及數(shù)據(jù)可視化，以便快速分析和理解分類以及每次對話中的成功和挑戰(zhàn)。與CRM軟件的交互數(shù)據(jù)相結(jié)合，企業(yè)可以開始優(yōu)化如何提高成功率并更有效地管理挑戰(zhàn)。
勞動力管理解決方案，以優(yōu)化聯(lián)絡(luò)中心管理和客戶體驗
企業(yè)可以將非平臺勞動力管理工具與NVM平臺集成，并采取積極措施，平衡需要最小化運營成本同時最大化服務(wù)水平的困境。
通過使用聯(lián)絡(luò)中心統(tǒng)計數(shù)據(jù)，WFM解決方案可提高業(yè)務(wù)聯(lián)系需求預(yù)測的準(zhǔn)確性，并創(chuàng)建人員配置計劃，確保在適當(dāng)?shù)臅r間提供具有適當(dāng)技能的座席。此外，服務(wù)水平得到優(yōu)化，因為日常使用很簡單，并且消除了與傳統(tǒng)技術(shù)相關(guān)的IT資源的前期成本和負擔(dān)。
使用該產(chǎn)品的英國客戶數(shù)量：英國有300多家企業(yè)。
典型客戶：加拿大癌癥協(xié)會，DPD，Ebury，F(xiàn)CRMedia，F(xiàn)lixBus，JustGiving，金士頓大學(xué)，Lumesse，Net-A-Porter集團，Paysafe，西門子，Shutterstock，Six Pack快捷方式，Vax，手表店，WorldRemit和Wowcher。
100座席解決方案的典型價格：價格由所需的功能/服務(wù)決定。
7、CallMiner
產(chǎn)品名稱：CallMiner Eureka Coach
產(chǎn)品簡介：自CallMiner于2002年成立以來，我們一直堅信簡單的宗旨是反饋是禮物，我們的整個Eureka產(chǎn)品系列都是根據(jù)創(chuàng)建用戶友好，高度可定制的平臺的概念而設(shè)計的，這使得共享可行交互式分析與組織內(nèi)所有利益相關(guān)者的見解。
CallMiner Eureka是一個基于SaaS的客戶互動和語音分析平臺，利用人工智能和機器學(xué)習(xí)來捕獲，轉(zhuǎn)錄和揭示100％客戶互動的洞察力。Eureka互動分析平臺通過自動化的績效和情感評分，主題發(fā)現(xiàn)和趨勢展示，將您的客戶和座席的聲音轉(zhuǎn)變?yōu)榇笠?guī)模的運營智能。通過情緒分析和敏感的數(shù)據(jù)編輯進行自動評分，可以大規(guī)模提高認知度，從而更有效地推動客戶體驗，聯(lián)絡(luò)中心優(yōu)化，銷售效率和風(fēng)險緩解績效。
該產(chǎn)品的獨特賣點是什么？
2012年，CallMiner為聯(lián)絡(luò)中心座席，主管和培訓(xùn)師提供了第一個真正的自動化績效反饋門戶網(wǎng)站，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展?，F(xiàn)在，憑借其最新的CallMiner Eureka平臺，Eureka Coach繼續(xù)保持CallMiner驕傲的語音分析傳統(tǒng)，繼續(xù)保持市場優(yōu)勢。
EurekaCoach是CallMiner新的集成座席質(zhì)量管理解決方案，用于構(gòu)建積極的客戶體驗文化，提高合規(guī)性并降低風(fēng)險。Coach旨在通過每次互動提供客觀細節(jié)，使管理者和座席能夠?qū)Ｗ⒂谳o導(dǎo)和自我提升的重要性。這種基于Web的雙向性能反饋平臺的三個主要方面是：
- 提高培訓(xùn)師效率
- 推動積極的文化變革
- 激勵更高的成就。
培訓(xùn)師效率
通過客觀評分每次互動，并總結(jié)所有互動和分數(shù)，EurekaCoach使培訓(xùn)師能夠針對關(guān)鍵績效指標(biāo)，其中額外的支持可以幫助推動座席的改進。
培訓(xùn)師：利用得分的洞察力將更多時間用于指導(dǎo)，優(yōu)先考慮最重要的事項
個性化：通過交互示例和警報量身定制的反饋，以鼓勵座席改變行為
分享：PCI編輯的音頻和腳本有助于確保安全共享
文化變革
基于角色的儀表板鼓勵優(yōu)化文化，并轉(zhuǎn)變?yōu)榕c座席和培訓(xùn)師的熱情雙向績效參與。
座席：通過定向評論，音頻示例和問責(zé)制要求提供有效的輔導(dǎo)洞察
賦能：雙向溝通可提高根本原因意識和指導(dǎo)效果
自我改進：座席儀表板，提供個人和團隊比較績效指標(biāo)，鼓勵自我改進。
有動力的成就
由于座席社區(qū)（和培訓(xùn)師）更加接受互動評分的可信客觀性，Eureka Coach鼓勵座席自我提升并提高質(zhì)量成果以激勵績效提升。
參與：通過可信賴的洞察力，個性化示例和確定的目標(biāo)，更有效地吸引代理并改善行為
激勵：基于角色的座席儀表板，為座席改進提供游戲化激勵
信任：每次互動的客觀分析都支持獨特可信的培訓(xùn)效果
雖然Eureka Coach是我們的績效反饋門戶網(wǎng)站的最新集成版本，但它基于經(jīng)過驗證的概念，即一致，無偏見的評分和反饋提供了確保座席和教練在同一頁面上的最佳方式。它為建設(shè)性的雙向性能改進對話提供了基礎(chǔ)。
使用該產(chǎn)品的英國客戶數(shù)量：我們的客戶遍布英國的許多聯(lián)絡(luò)中心，約有50個聯(lián)絡(luò)中心位置受益于Eureka。EurekaCoach目前正在推出，大約10個地點從中受益。
典型客戶：CallMiner的交互分析技術(shù)涵蓋廣泛的垂直行業(yè)及其應(yīng)用用例，如金融服務(wù)，消費品，公用事業(yè)，醫(yī)療保健，旅游和旅游等等。
使用CallMiner Interaction Analytics技術(shù)的英國客戶包括：
- Just Retirement
- Direct Line Group
- British Gas
- Phillips Cohen
- Vanquis Bank
- Cabot Financial
- Protect Line
- Just Retirement
- Ombudsman Services
- SantanderConsumer
- Vitality Health Insurance
100座席解決方案的典型價格：CallMiner的Eureka Coach（與基線CallMinerEurekaAnalyze平臺相結(jié)合）的SaaS年度訂購許可證大約為110，000英鎊，每年可支持60，000小時的呼叫挖掘。
8、InVision AG
產(chǎn)品名稱：injixo WFM
產(chǎn)品簡介：injixo是一個屢獲殊榮的勞動力管理應(yīng)用程序，適用于各種規(guī)模的聯(lián)絡(luò)中心。功能豐富的WFM套件可幫助聯(lián)絡(luò)中心優(yōu)化和自動化整個勞動力管理流程。injixo涵蓋聯(lián)絡(luò)中心所需功能的全部帶寬，從預(yù)測和日程安排到日內(nèi)管理，報告和座席參與。我們簡單的按使用付費定價模式使小型和大型聯(lián)絡(luò)中心能夠體驗專業(yè)WFM的全部功能--具有最大的靈活性，最大的可擴展性和最小的工作量。
該產(chǎn)品的獨特賣點是什么？
injixo WFM使聯(lián)絡(luò)中心能夠促進和自動化整個勞動力管理流程。這使我們的客戶可以花更少的時間和精力進行人工規(guī)劃和調(diào)度--相反，他們可以專注于真正重要的事情：員工和客戶。
通過全新的全自動預(yù)測，我們的客戶可以節(jié)省高達75％的預(yù)測費用（聯(lián)系量和平均處理時間）。injixoForecast使用自學(xué)算法，每年365天，每天24小時，每天24小時不間斷地為您提供最佳的通話，聊天，電子郵件等預(yù)測。
injixo是一個真正的云應(yīng)用程序，為您的聯(lián)絡(luò)中心提供商業(yè)案例。不需要資本支出預(yù)算，不需要繁重的IT項目，也不需要購買和維護服務(wù)器。沒有年度大爆炸更新--每個客戶發(fā)布后都可以獲得新功能。此外，我們還提供全面的入職支持--您可以在注冊后數(shù)小時內(nèi)登錄，然后體驗一個經(jīng)過改進并在全球范圍內(nèi)經(jīng)過300多次安裝驗證的設(shè)置流程。最好的是，你有充分的成本透明度和控制權(quán)，因此你處于駕駛員的位置。在injixo，我們的使命是每天讓您的聯(lián)絡(luò)中心和員工更好地為您的客戶服務(wù)--通過智能勞動力管理
使用該產(chǎn)品的英國客戶數(shù)量：超過120個聯(lián)絡(luò)中心，規(guī)模從30到2，000多個座席
典型客戶：injixo擁有所有行業(yè)的客戶：
- 醫(yī)療保?。豪鏏ppello，Derbyshire Health United
- 保險：例如Axa，AllClear，Sun Life
- 外包：例如Capita，DDC，VoxPro
- 公共部門：例如北泰恩賽德委員會監(jiān)察員服務(wù)處
- 零售：例如Harvey's Furnishings，Hotter Comfort Concept，Specsavers
- 技術(shù)：例如Photobox，Miele
- 電信：例如Melphone，Carphone Warehouse
- 公用事業(yè)：例如Opus Energy，Sutton＆East Surrey Water，WaterPlus
100座席解決方案的典型價格：我們的簡單按使用付費定價基于訂閱模式，我們的全自動injixo預(yù)測功能基于訂閱模式，9英鎊/用戶/月+39英鎊//工作量/月?？紤]到100個座席聯(lián)絡(luò)中心和大約3個主要活動（例如客戶支持熱線，聊天和電子郵件），您的最終總成本約為每月1千英鎊。
9、Noble Systems
產(chǎn)品名稱：Noble Enterprise Contact Centre Solution
產(chǎn)品簡介：Noble企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心解決方案專為滿足每個客戶的獨特業(yè)務(wù)需求而量身定制。Noble為各種規(guī)模的公司提供統(tǒng)一的入站，出站和混合全渠道通信，戰(zhàn)略規(guī)劃和資源管理工具，從企業(yè)組織到中小型企業(yè)。我們的本地，云和創(chuàng)新的本地/云混合平臺包括ACD，預(yù)測撥號，混合全渠道處理，合規(guī)性，記錄和監(jiān)控，IVR，消息傳遞，交互分析，活動策略和決策，合規(guī)性，勞動力管理和游戲化。
該產(chǎn)品的獨特賣點是什么？
Noble Systems的企業(yè)級，最先進的技術(shù)解決方案提供最佳價值和大多數(shù)功能，以提供高性能的聯(lián)絡(luò)中心管理應(yīng)用程序。我們靈活的環(huán)境使我們能夠定制解決方案，以滿足每個客戶的獨特需求。這意味著提供一個在您的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)工作的聯(lián)絡(luò)中心套件，而不是讓您改變您的業(yè)務(wù)以使用我們的產(chǎn)品。Noble提供即時的投資回報，并帶來可衡量的結(jié)果。通過與現(xiàn)有系統(tǒng)集成以實現(xiàn)無縫解決方案，無需投入時間和金錢來重建流程或傳輸數(shù)據(jù)，我們的客戶可以在很短的時間內(nèi)享受到提高生產(chǎn)力和降低成本的好處。Noble Systems與競爭對手之間的一些關(guān)鍵區(qū)別包括：
- 提供單一，統(tǒng)一的平臺和長期穩(wěn)定性--我們的創(chuàng)始人仍然是我們的首席執(zhí)行官，Noble Systems未經(jīng)歷所有權(quán)變更。我們的入站和出站管理，數(shù)字錄音，通用隊列，IVR，文本到語音，WFM和分析的組件集成在一個統(tǒng)一的平臺中。Noble提供最完整，最強大的聯(lián)絡(luò)中心解決方案組合，旨在持續(xù)衡量，改善和調(diào)整運營績效與客戶體驗，以提高客戶忠誠度并降低運營成本。Noble Systems在過去六年中是呼出技術(shù)的第一大市場領(lǐng)導(dǎo)者（Frost＆Sullivan--2018年，2017年，2016年，2015年，2014年和2013年）。
- 提供根據(jù)客戶需求量身定制的靈活平臺--Noble Systems開發(fā)了我們的解決方案，以便我們的客戶可以將我們的產(chǎn)品用作交鑰匙解決方案，或作為集成到現(xiàn)有企業(yè)系統(tǒng)的單點解決方案。我們提供各種部署選項，包括本地和分布式環(huán)境，以及單代碼本地，云和混合平臺，因此無論用戶選擇哪種型號，用戶都不會犧牲功能或性能。我們的解決方案的開放式設(shè)計允許與外部應(yīng)用程序集成，以提高效率并提供統(tǒng)一的環(huán)境。借助我們的構(gòu)建模塊方法和可擴展性，公司可以根據(jù)自己的需求調(diào)整其Noble平臺，并支持其增長。我們兌現(xiàn)了我們的承諾，并因此在積極的口碑上發(fā)展了三十年。
- 我們?yōu)楸镜睾驮剖袌鎏峁┑莫毺禺a(chǎn)品--Noble提供本地和云解決方案，旨在支持當(dāng)今聯(lián)絡(luò)中心的關(guān)鍵任務(wù)要求，包括PCI-Ready，兼容平臺。我們的云解決方案基于與我們的本地解決方案相同的平臺構(gòu)建，并提供相同的高性能功能，而不是有限的功能集。我們的創(chuàng)新本地/云混合模型使用彈性容量來支持座席席位或消息傳遞活動的臨時擴展，并提供靈活的災(zāi)難恢復(fù)選項。而且，隨著您的需求變化，我們提供了一種簡單的遷移策略，可以將云轉(zhuǎn)換為本地，或者本地轉(zhuǎn)換為云。
- 面向未來的技術(shù)-Noble通過強大的知識產(chǎn)權(quán)計劃保護客戶的技術(shù)投資，旨在確保我們的產(chǎn)品面向未來。我們的內(nèi)部知識產(chǎn)權(quán)團隊與員工密切合作，以確定發(fā)明和獨特的解決方案，并在新專利發(fā)布時認可貢獻團隊成員。這種創(chuàng)新文化為我們的客戶提供了這樣的優(yōu)勢：他們知道他們?nèi)粘＿\營管理所依賴的技術(shù)受到保護，并且他們從通過這些努力可獲得的新功能和應(yīng)用程序中受益。今天，我們的知識產(chǎn)權(quán)組合擁有超過175項專利，而且還在不斷發(fā)展。
- 免費軟件升級-作為標(biāo)準(zhǔn)維護費用的一部分，NobleSystems包括軟件升級，無需額外費用。
- 提供高質(zhì)量的客戶端支持-沒有產(chǎn)品獨立，支持是關(guān)鍵任務(wù)企業(yè)應(yīng)用程序（如呼叫中心解決方案）的關(guān)鍵要求。NobleCARE支持團隊位于曼徹斯特，與我們的培訓(xùn)，工程，銷售和服務(wù)組織位于同一建筑內(nèi)。我們的客戶可以使用擁有超過500人年的呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)驗以及Noble產(chǎn)品的團隊-而不是向需要學(xué)習(xí)和理解不同開發(fā)組織構(gòu)建的多種產(chǎn)品的外部團隊尋求支持。
- 卓越的客戶關(guān)系。我們對客戶關(guān)系的承諾使我們能夠通過口口相傳和推薦來發(fā)展我們的業(yè)務(wù)。在我們的早期，用戶推薦幾乎占據(jù)了我們業(yè)務(wù)的100％，它們?nèi)匀皇俏覀冃聵I(yè)務(wù)收購中不可或缺的一部分。我們通過客戶的成功取得了成功。我們的SNUG，COFFee和SNAP計劃促進了客戶與世界各地用戶的互動。
Noble提供強大的解決方案，幫助我們的客戶提高性能并提高效率。例如，自從實施NobleCloudEnterprise解決方案以來，Noble客戶端DollarUK已經(jīng)享受了以下KPI改進：
- 呼入放棄率下降超過63％
- 座席后續(xù)處理時間減少了30％以上
- 平均呼叫等待時間減少了近30％
使用該產(chǎn)品的英國客戶數(shù)量：在英國，大約200個聯(lián)絡(luò)中心使用Noble解決方案，擁有10，000多名座席。
典型客戶：以下公司是在英國使用NobleSystems解決方案的公司的例子：
- Vitality Healthcare
- Secure TrustBank
- Paragon Bank
- Permanenttsb Bank
- The Carphone Warehouse Ltd
- Cabot Financial
100座席解決方案的典型價格：Noble的聯(lián)絡(luò)中心解決方案以并發(fā)用戶為基礎(chǔ)定價。NobleEnterprisePremise解決方案的起價為150，000英鎊，100座解決方案。Noble企業(yè)云解決方案的起價為每年80，000英鎊，用于100座席解決方案。
10、Genesys
產(chǎn)品名稱：Genesys客戶體驗平臺
產(chǎn)品簡介：Genesys客戶體驗平臺結(jié)合了編排和旅程管理，提供全渠道聯(lián)絡(luò)中心最佳實踐，以實現(xiàn)卓越的客戶體驗和引人注目的業(yè)務(wù)成果。它集成了渠道，背景和優(yōu)化組織的員工和流程的能力。借助全渠道客戶體驗中心解決方案，公司可以跨所有渠道，接觸點和旅程提供一致且超個性化的客戶體驗。
Genesys客戶體驗平臺包含：
PureCloud
PureCloud于2015年在全球推出，是一個統(tǒng)一的一體化客戶參與和業(yè)務(wù)通信解決方案，易于使用且部署快速。作為基于微服務(wù)架構(gòu)的真正云產(chǎn)品，PureCloud靈活，開放，功能豐富，專為快速創(chuàng)新而構(gòu)建，為組織提供了面向未來的解決方案，可快速擴展以滿足客戶增長。
GenesysPureConnect
PureConnect是一個經(jīng)過驗證的一體化全渠道互動產(chǎn)品，可快速部署，易于管理，靈活且易于定制，以滿足商業(yè)和中端市場領(lǐng)域的特定需求。PureConnect可在本地部署和云端部署，可通過無縫流程幫助客戶過渡到云，該流程使用相同的軟件，熟悉而輕松。這為組織提供了根據(jù)需要移動，混合和增長的選項。
Genesys PureEngage
PureEngage是一個真正的全渠道客戶參與套件，可為全球企業(yè)提供具有競爭力的卓越體驗--提供實時的上下文旅程，世界級的協(xié)調(diào)路由以及任何規(guī)模的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
該產(chǎn)品的獨特賣點是什么？
近三十年來，Genesys一直是聯(lián)絡(luò)中心市場的領(lǐng)導(dǎo)者。2018年，多家領(lǐng)先的第三方分析師認可Genesys，提供業(yè)界領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心和客戶體驗解決方案。最近的榮譽包括以下研究報告中的領(lǐng)導(dǎo)地位：
- ForresterWave：云聯(lián)絡(luò)中心，2018年第3季度
- Gartner2018全球聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施魔力象限
- Ovum決策矩陣：選擇多渠道云聯(lián)絡(luò)中心解決方案
我們?yōu)槿?1，000多家客戶提供的價值在各種類型和規(guī)模的組織和行業(yè)中都很明顯。我們在各行各業(yè)都得到了證明，包括銀行，保險，電信，金融，零售，政府，旅游和酒店業(yè)。我們?yōu)槭澜绺鞯氐母鞣N規(guī)模和復(fù)雜階段的企業(yè)提供云和本地部署解決方案--跨越中小型企業(yè)級。我們每年為全球超過250億的最佳客戶體驗提供支持。
公司選擇我們的原因有很多，包括：
- 創(chuàng)新--Genesys在客戶體驗和客戶參與市場擁有悠久的創(chuàng)新和領(lǐng)導(dǎo)地位，行業(yè)分析師（包括Gartner和Forrester）的認可證明了這一點。此外，該公司擁有1，000多項專利。
- 穩(wěn)定性--Genesys是一家領(lǐng)先的軟件公司：近年來，作為一家獨立公司，我們經(jīng)歷了大幅增長，其中40％以上的增長歸功于有機進步和收購。
- 廣度（和深度）--我們的深層能力擴展到客戶參與，員工敬業(yè)度和業(yè)務(wù)優(yōu)化，我們是唯一一家為市場的所有細分市場提供專用解決方案的公司，無論大小，簡單到復(fù)雜，云和在世界任何地方的內(nèi)部部署。
使用該產(chǎn)品的英國客戶數(shù)量：我們在全球擁有超過11，000家客戶，其中數(shù)百家是英國客戶。
典型客戶：Genesys將全球各種規(guī)模和復(fù)雜程度的企業(yè)--中小企業(yè)和企業(yè)級--視為客戶。一些例子包括：
- AOcom
- DWP
- Saga
- Heineken Mexico
- Westpac
- Company Nurse
- Quicken
100座席解決方案的典型價格：我們的定價取決于所選的產(chǎn)品。例如，PureCloud產(chǎn)品的定價在線發(fā)布。其他產(chǎn)品的定價取決于多種因素，包括客戶的需求。
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