近期針對(duì)各行業(yè)企業(yè)客戶對(duì)廣通云呼叫中心在企業(yè)呼叫中心建設(shè)模式方面提出的有代表性的問(wèn)題：企業(yè)到底選擇自建還是托管的方式擁有云呼叫中心？就此問(wèn)題，廣通云呼叫中心為企業(yè)就這兩種建設(shè)形式做了幾個(gè)方面的客觀分析，供企業(yè)參考，并根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)酌情選擇最有利于企業(yè)今后發(fā)展的建設(shè)方式。 　　這兩種方式建設(shè)的呼叫中心平臺(tái)在功能上沒(méi)有本質(zhì)的區(qū)別，實(shí)現(xiàn)各功能模塊的技術(shù)基本相同。

　　廣通云呼叫中心的建設(shè)工作相對(duì)呼叫中心建好后的運(yùn)營(yíng)管理是短期行為，就是說(shuō)建呼叫中心是一時(shí)的事情，相對(duì)后期管理很容易，怎樣結(jié)合企業(yè)優(yōu)勢(shì)去用好廣通云呼叫中心幫助企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展才是關(guān)鍵，因?yàn)槠髽I(yè)利用呼叫中心運(yùn)營(yíng)是長(zhǎng)期可持續(xù)的行為，從大家最關(guān)心的呼叫中心建成后對(duì)其長(zhǎng)期管理的角度分析：自建呼叫中心系統(tǒng)建好后的管理維護(hù)需要企業(yè)具有豐富的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程前和過(guò)程中要構(gòu)建龐大運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，適合政府職能部門(mén)和有預(yù)算的事業(yè)單位。企業(yè)如要選擇自建形式的呼叫中心應(yīng)先分析企業(yè)自身是不是能夠或已經(jīng)具備了上述及長(zhǎng)期維護(hù)的能力，否則，會(huì)使企業(yè)在盲目投入自建呼叫中心后很可能陷入雞肋局面，食之無(wú)肉，棄之有味：用吧，繼續(xù)投入的費(fèi)用較大，不用吧，又覺(jué)得可惜，在現(xiàn)實(shí)情況中經(jīng)常會(huì)發(fā)生企業(yè)呼叫中心建成后成功上線運(yùn)行的系統(tǒng)功能與實(shí)際需求有很大差異，結(jié)果白白浪費(fèi)錢(qián)還沒(méi)達(dá)到預(yù)期的目的和效果，這樣的例子并不鮮見(jiàn)。

　　廣通云呼叫中心是非常專(zhuān)業(yè)的融合了通信等多個(gè)技術(shù)領(lǐng)域成果的結(jié)晶，需要專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和坐席人員7*24小時(shí)的管理維護(hù)和接聽(tīng)，企業(yè)要自建呼叫中心同樣要達(dá)到上述要求，且出現(xiàn)問(wèn)題要求助于系統(tǒng)硬件集成商，由于時(shí)間地點(diǎn)的關(guān)系，會(huì)影響企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，給企業(yè)造成負(fù)擔(dān)甚至損失。

　　那么廣通云托管型呼叫中心的管理維護(hù)特點(diǎn)顧名思義是企業(yè)不用親自去維護(hù)系統(tǒng)，維護(hù)工作交給服務(wù)商提供的專(zhuān)業(yè)技術(shù)專(zhuān)家即可，運(yùn)行呼叫中心所需系統(tǒng)硬件集成在大的移動(dòng)機(jī)房里，全天24小時(shí)保持穩(wěn)定的運(yùn)行，企業(yè)后續(xù)管理比較輕松，適合于各種規(guī)模各種類(lèi)型的企業(yè)中國(guó)移動(dòng)400電話。

　　從建設(shè)成本分析，自建型呼叫中心需要購(gòu)買(mǎi)硬件設(shè)備，要有配套的場(chǎng)地安置機(jī)房設(shè)備等，成本之高可想而知，雖然呼叫中心是盈利的組織，企業(yè)也要根據(jù)投入產(chǎn)出概率，算好一筆賬，對(duì)自建型呼叫中心對(duì)企業(yè)的作用做全盤(pán)的考慮后，決定是否有必要自建。

　　采用托管型呼叫中心由于企業(yè)用不著自購(gòu)硬件設(shè)備，無(wú)需專(zhuān)門(mén)的場(chǎng)地作為機(jī)房，用不著組建運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，所以初期投資很少，且能很快投入使用，使用中座席的數(shù)量亦可隨需增減。成本低而且可以靈活控制。對(duì)有數(shù)據(jù)本地化要求的企業(yè)，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)等日常維護(hù)工作由企業(yè)自己承擔(dān)，難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于自建的數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)，故此企業(yè)用托管型呼叫中心的成本比自建型低很多，合理用好托管型呼叫中心的話，能大幅提升企業(yè)的投入產(chǎn)出比。

　　從后期與企業(yè)其他系統(tǒng)融合更為順暢的角度分析，托管型呼叫中心相較自建來(lái)講相對(duì)開(kāi)放，對(duì)第三方系統(tǒng)預(yù)留友好的接口，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，隨管理經(jīng)營(yíng)需要增加的系統(tǒng)可以方便快捷的整合進(jìn)托管型呼叫中心系統(tǒng)里。

　　自建型呼叫中心如要增加第三方接口，對(duì)技術(shù)，成本都有較復(fù)雜較高的要求，對(duì)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)缺乏一定的靈活性。

　　還有重要的一點(diǎn)是企業(yè)響應(yīng)國(guó)家綠色環(huán)保號(hào)召，為建立節(jié)能型新社會(huì)做貢獻(xiàn)方面考慮，廣通云托管型呼叫中心是首選。

　　經(jīng)過(guò)這樣幾方面分析，相信企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者或相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)選擇托管還是自建的方式來(lái)建設(shè)廣通云呼叫中心應(yīng)該有了較清晰的認(rèn)識(shí)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和廣通云呼叫中心的建立一樣需要用長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的眼光來(lái)看待，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展有清醒理性的思路，才能更好的把握時(shí)機(jī)，發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)去贏得市場(chǎng)。