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呼叫中心空間環(huán)境規(guī)劃設(shè)計(jì)概論（一）

　　中國呼叫中心行業(yè)已有十余年發(fā)展歷程，呼叫中心在國民經(jīng)濟(jì)各個(gè)領(lǐng)域得到越來越廣泛的應(yīng)用，有關(guān)呼叫中心職場空間環(huán)境規(guī)劃設(shè)計(jì)的話題也越來越受到關(guān)注。本文擬對(duì)呼叫中心空間環(huán)境規(guī)劃設(shè)計(jì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行系列簡要闡述，供各位朋友參考、分享。　　第一篇空間環(huán)境基本概念　　這里的空間是指人們工作、生產(chǎn)、生活的場所，空間有不同的形態(tài)，可以實(shí)現(xiàn)不同的功能，可以有不同的屬性，可以為人們不同的需求服務(wù)，空間一般由長度、寬度、高度三個(gè)維度來表示。　　商業(yè)空間（包括辦公空間）是人們從事商業(yè)活動(dòng)、服務(wù)活動(dòng)、處理辦公事務(wù)的場所，具有相對(duì)明確的功能定位，滿足群體活動(dòng)工作需求（例如工位）、人性化需求（例如衛(wèi)生間）、以及設(shè)計(jì)需求（例如裝修效果），商業(yè)空間有別于私人空間（如住宅），屬于公共建筑、公共場所，滿足的是公共利益與需求，極具私人化的、個(gè)性化的、隱私性的設(shè)計(jì)思想不宜用于商業(yè)空間。　　這里的環(huán)境特指人們在商業(yè)辦公空間中活動(dòng)的各種條件，既包括場地、家具、空氣、光線、水質(zhì)、聲音、植物等物質(zhì)條件，也包括觀念、制度、行為準(zhǔn)則、安全、文化、心理感受等一系列非物質(zhì)因素，按屬性可以概括為自然環(huán)境、人工環(huán)境與社會(huì)環(huán)境三種類型。　　商業(yè)空間具有十分顯著的環(huán)境特征，與環(huán)境密不可分，商業(yè)辦公空間必須要融入環(huán)境需求的綜合考慮中，因此，商業(yè)空間設(shè)計(jì)不僅是一般意義上的裝修設(shè)計(jì)，不僅是物理環(huán)境、空間環(huán)境、視覺環(huán)境的設(shè)計(jì)，更是交流環(huán)境、文化環(huán)境、心理環(huán)境的綜合設(shè)計(jì)。　　呼叫中心職場屬于商業(yè)空間的一種類型，并且較為明顯的區(qū)別于其他商業(yè)辦公空間。　　第一，內(nèi)部人員相對(duì)高度密集，并且按班組劃分、按技能組劃分，與密集型工作場所有關(guān)的人員因素是首要考慮的，例如人員進(jìn)出動(dòng)線、人員交接班場地、人員培訓(xùn)空間，人員生活空間等等；　　第二，呼叫中心關(guān)注空間環(huán)境中的噪音控制、燈光照明、飲水供應(yīng)、衛(wèi)生間設(shè)置等等因素；　　第三，呼叫中心座席空間是需要根據(jù)業(yè)務(wù)及話務(wù)特點(diǎn)區(qū)分的，例如夜班區(qū)應(yīng)相對(duì)獨(dú)立、集中；　　第四，呼叫中心的空間利用率較高，工作時(shí)間較長，有些是全天候工作，需要在不同時(shí)段交接班；　　第五，相對(duì)而言，呼叫中心女性較多，女性衛(wèi)生間需求量相對(duì)較大；女性對(duì)環(huán)境布置的色彩等外在視覺感性更加重視；　　第六，中大型呼叫中心需要一些配套輔助設(shè)施，例如更衣室、休息區(qū)，甚至臨時(shí)住宿空間設(shè)施；　　基于以上商業(yè)空間環(huán)境的基本特征，特別是呼叫中心空間環(huán)境的特點(diǎn)，我們提出：整體空間規(guī)劃整體空間設(shè)計(jì)的理念。后文將對(duì)此分別闡述。聲明:本文為作者特別為CTI論壇所撰寫，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處！

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