> 廠商 >> 軟件開發(fā)商 >> 鼎晟科技 CTI論壇:貴公司主要服務于哪些行業(yè)客戶?今年是否準備拓展到新的行業(yè)領域?企業(yè)下一步的發(fā)展趨勢? 梁國瑞:公司經過多年的發(fā)展,目前已" />
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首頁>>廠商>>軟件開發(fā)商>>鼎晟科技 CTI論壇:貴公司主要服務于哪些行業(yè)客戶?今年是否準備拓展到新的行業(yè)領域?企業(yè)下一步的發(fā)展趨勢? 梁國瑞:公司經過多年的發(fā)展,目前已經在機械制造、報業(yè)、高速、政府等行業(yè)做了較深的挖掘,并在各個行業(yè)建立了穩(wěn)定的客戶關系。為廣大客戶創(chuàng)造利益的同時我們的努力也得到客戶的認可。對于是否要進入一個新的行業(yè)領域,我們目前還不便于透露。企業(yè)的下一步發(fā)展就是為提供整體的智能化解決方案努力,并且有相應的產品和組織結構部門為之配合。因此我相信我們能夠為客戶提供更好的服務,通過服務為客戶產生更大的效益。 CTI論壇:梁總,您從事呼叫中心的產品研發(fā)工作也近十年,關于呼叫中心系統(tǒng)的未來發(fā)展方向請您談一下自己的看法。 梁國瑞:呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展也要結合客戶和目前技術的發(fā)展,從單純的服務、溝通通信,已經逐漸往融合和智能的方向發(fā)展,我們都不能再用老眼光看待呼叫中心的發(fā)展,估計幾年以后呼叫中心這個名字將走入歷史教科書,會有更貼近客戶需求的技術名詞替代。 CTI論壇:謝謝梁總接受我們的采訪,我們也同時祝愿在新的一年里鼎晟科技取得更大的成功。 采訪嘉賓簡介: 梁國瑞自2001年開始從事呼叫中心的產品研發(fā)工作,現(xiàn)負責公司聯(lián)絡中心產品線路的規(guī)劃、研發(fā)、交付及服務等工作,對客戶的需求、業(yè)務的理解及技術發(fā)展趨勢具有獨到的見解。目前已帶領聯(lián)絡中心研發(fā)團隊在通信行業(yè)領域和智能業(yè)務分析技術方面取得了客戶的認可,為客戶帶來了經濟和管理效益。
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