CC水晶呼的基本結構由一個完整的呼叫中心平臺以相關的行業(yè)應用組成，包括了硬件、系統(tǒng)軟件、CTI平臺軟件和應用軟件。所有的軟硬件在出廠前都已經安裝調試完畢，只需插上電話線，配上相應的座席電腦，一個企業(yè)呼叫中心就可以投入使用。該系統(tǒng)基于Linux平臺，具高穩(wěn)定性，系統(tǒng)數(shù)據實時備份。 　　CC水晶呼具備全面的功能：支持電話、傳真、短信等多渠道接入；定制歡迎詞；多客戶排隊等候；轉人工彈屏；客戶資料管理；業(yè)務工單受理及流轉監(jiān)聽、三方通話；電話留言；知識庫；智能傳真；短信收發(fā)；主動外撥；錄音管理；統(tǒng)計分析報表；系統(tǒng)排隊監(jiān)控等。 　　據悉，信普飛科成立至今，自主研發(fā)三款針對不同規(guī)模的呼叫中心產品，分別是適于30座席以下中小企業(yè)使用的CrystalCll（CC水晶呼），適合于30~100座席采用簡潔交換機型的解決方案的OfficeCall中間件和針對100座席以上的BasicCall精品中間件。 　　至今為止，信普飛科獨立建設的呼叫中心系統(tǒng)已達兩百多個，涉及的領域也是各行各業(yè)，如旅游票務類項目有中青旅、凱撒國旅、蘇州國旅、，政府公共事業(yè)領域項目有北京市非緊急救助中心、北京市涉水應急事件接入平臺、浙江大學網絡中心、余杭社保、工商信托呼叫中心、浙江檢察院，企業(yè)客服類項目有SOHU、金山游戲、金融界、和訊等等。

相關解決方案：

• Simperfect OfficeCall簡潔呼 【構建30~100座席呼叫中心系統(tǒng)】
• Simperfect BasicCall基礎呼 【構建100座席以上呼叫中心系統(tǒng)】

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