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呼叫中心系統(tǒng)中電路、碼號(hào)資源外包及其管理

　　碼號(hào)的使用在呼叫中心外包過程中有著不可估量的作用，目前談到呼叫中心的外包，大多都是指的坐席的外包或者虛擬坐席分布式的外包，真正的技術(shù)外包筆者認(rèn)為在我國還是一個(gè)初期階段，只是一個(gè)簡單技術(shù)的外包迎合，少了很多的內(nèi)涵，其實(shí)呼叫中心的內(nèi)涵可以延展到很多方面，呈現(xiàn)各種表現(xiàn)形式，從呼叫中心的靈魂（見筆者以前寫的呼叫中心的靈魂）上看，它是一個(gè)樞紐，可以融合各種新興的通信技術(shù)從而得到自身的發(fā)展，可以與任意的分布在世界各地的運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)對(duì)接，從而實(shí)現(xiàn)自身的擴(kuò)展，從這個(gè)角度上看，呼叫中心就是一個(gè)龐大的交換矩陣，而交換矩陣中的每一個(gè)門都可以完成不同的任務(wù)，每一個(gè)門都可以分配給一個(gè)對(duì)外聯(lián)絡(luò)的碼號(hào)，筆者在參加天傲世紀(jì)公司的關(guān)于他們擁有的95839短號(hào)碼的應(yīng)用模式的研討會(huì)上，就基于該種理念設(shè)計(jì)出很多種的增值業(yè)務(wù)應(yīng)用，這種應(yīng)用只要具備一個(gè)核心的交換矩陣，既可以在交換矩陣上自己外延增值電信業(yè)務(wù)，也可以分配掛接外部的業(yè)務(wù)平臺(tái)，其前端即面向客戶端的是95839+xxxxxx的單體擴(kuò)展號(hào)碼，在這些業(yè)務(wù)中，單體擴(kuò)展號(hào)碼可以是一個(gè)虛擬的傳真機(jī)代客戶收發(fā)短信，可以是一個(gè)網(wǎng)站的增值業(yè)務(wù)接入號(hào)，可以真正實(shí)現(xiàn)國際間的無漫游通信，可以使海外的短信與國內(nèi)的短信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)接等等不一而足，這些應(yīng)用的模式和小試抽出的盈利方案，就很容易的外包給專業(yè)的市場(chǎng)推廣公司，而實(shí)現(xiàn)盈利模式的外包。這樣的外包方式無疑是最具影響力和創(chuàng)造價(jià)值的方式，這種方式我們拭目以待，它必將帶來呼叫中心在增值電信業(yè)務(wù)方面的又一次大規(guī)模應(yīng)用和發(fā)展。

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