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醫(yī)院CRM和呼叫中心成功案例研究
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　　 　　世界級(jí)的醫(yī)院CRM首先要重視呼叫中心的功能，并對(duì)其進(jìn)行精心設(shè)計(jì)來加強(qiáng)顧客體驗(yàn)，最終為醫(yī)院提供定量與定性的回報(bào)。這些回報(bào)包括： 　　提高客戶服務(wù)與品牌形象。 　　較高的致電預(yù)約轉(zhuǎn)換率。 　　增加營(yíng)收的機(jī)會(huì)。 　　降低成本的機(jī)會(huì)。 　　單工作流程管理規(guī)范。 　　統(tǒng)一的客戶問題數(shù)據(jù)庫(kù)。 　　基于24/7的多重顧客訪問點(diǎn)。 　　一致的、可管理的顧客體驗(yàn)。 　　在由消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的市場(chǎng)環(huán)境中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 　　那些認(rèn)為CRM無法為他們的醫(yī)院或保健系統(tǒng)帶來潛在回報(bào)的財(cái)務(wù)經(jīng)理人現(xiàn)在要重新考慮一下CRM的現(xiàn)行實(shí)踐了。 隨著用戶至上觀念與供應(yīng)鏈中斷推動(dòng)著醫(yī)療行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不斷發(fā)生改變，醫(yī)院董事會(huì)對(duì)C層管理人員所提出的問題也會(huì)變得越來越嚴(yán)峻。 當(dāng)其它醫(yī)院從CRM投資中獲得回報(bào)時(shí), 如果還有經(jīng)理人不愿投資CRM，那么他們或許會(huì)被叫去董事會(huì)解釋原因。

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