8月28日，數(shù)字直播產(chǎn)業(yè)高峰論壇（第六屆全球創(chuàng)業(yè)者大會(huì)）暨直播社群資源大會(huì)、直播經(jīng)濟(jì)百人會(huì)成立儀式在杭州國際博覽中心隆重舉行，1000多位政府領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)領(lǐng)軍人物、知名品牌方、頭部機(jī)構(gòu)服務(wù)商代表出席，共同見證了直播經(jīng)濟(jì)百人會(huì)正式成立。會(huì)上，杭州遠(yuǎn)傳新業(yè)科技有限公司副總經(jīng)理張輝等8家企業(yè)代表參與了會(huì)員授牌儀式。

遠(yuǎn)傳科技副總經(jīng)理 張輝總 參與直播經(jīng)濟(jì)百人會(huì)會(huì)員授牌儀式

　　01、直播或成賣貨標(biāo)配，配套服務(wù)亟待完善

　　QuestMobile最新報(bào)告顯示，短視頻行業(yè)月活躍用戶規(guī)模在2020年6月已達(dá)8.52億，直播憑借信息密度高、真實(shí)感強(qiáng)、體驗(yàn)場景廣、互動(dòng)效率高的特性，成為短視頻流量變現(xiàn)新模塊。上半年，直播電商迅猛發(fā)展，電商平臺(tái)中直播流量持續(xù)增加，企業(yè)通過直播開始構(gòu)建私域流量，增強(qiáng)用戶留存與復(fù)購，重建客戶關(guān)系；內(nèi)容平臺(tái)也加快直播電商的布局。未來，直播可能會(huì)變成賣貨的標(biāo)配。

　　眼下直播帶貨雖火爆，但仍有很多基礎(chǔ)性服務(wù)亟待完善。從中消協(xié)發(fā)布的《直播電商購物全流程滿意度報(bào)告》來看，直播配套服務(wù)所帶來的整體直播購物體驗(yàn)提升，未來將成為消費(fèi)者去留的關(guān)鍵。

《直播電商購物全流程滿意度》 來源：中消協(xié)報(bào)告

　　02、眾包服務(wù)場景升級(jí)，助力直播生態(tài)發(fā)展

　　對(duì)客戶體驗(yàn)極其重視的薇婭viya，在818淘寶直播銷售哆啦錦鯉卡活動(dòng)，臨時(shí)配備了30人的客服團(tuán)隊(duì)，在2天內(nèi)集中處理和活動(dòng)、商品相關(guān)的用戶咨詢。張大奕eve會(huì)針對(duì)特定直播場次，安排客服進(jìn)行售后回訪，進(jìn)行二次引導(dǎo)成交或商品滿意度收集，幫助她在品牌商做出更好的評(píng)估?？梢?，臨時(shí)組建團(tuán)隊(duì)，提供彈性服務(wù)的眾包模式已經(jīng)成為直播經(jīng)濟(jì)的新助力。

　　福利+折扣，讓潛在的消費(fèi)者通過一次在線狂歡打折的方式，聚攏在了直播間。因此，在促銷季、品牌日、新品發(fā)布或明星參與的特定場次直播前，除線上推廣外，通過外呼觸達(dá)消費(fèi)者對(duì)拉新和聚流將有很好的促進(jìn)作用。遠(yuǎn)傳眾包客服彈性服務(wù)特點(diǎn)正契合了這樣的場景需求，助力企業(yè)在播前宣傳環(huán)節(jié)做好用戶觸達(dá)。

　　直播后的客戶服務(wù)場景則更加多樣化。針對(duì)下單未付款的用戶，主動(dòng)回訪問詢?cè)?，結(jié)合話術(shù)做二次介紹引導(dǎo)成交，對(duì)訂單轉(zhuǎn)化的提高有一定促進(jìn)作用。而對(duì)退換貨、投訴用戶主動(dòng)聯(lián)系跟進(jìn)，則能降低投訴或投訴升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)，保障店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分避免平臺(tái)扣罰，同時(shí)也給用戶傳遞一種被重視的感覺，提升購物體驗(yàn)，加強(qiáng)他們對(duì)直播間的信任度。

　　一家MCN機(jī)構(gòu)，某場直播供應(yīng)商因故突然反饋無法7天內(nèi)發(fā)貨，為避免平臺(tái)扣罰以及不影響粉絲對(duì)直播間的信任度，緊急通過遠(yuǎn)傳眾包客服對(duì)3000多下單用戶回訪溝通。此外，播后回訪還可以做直播體驗(yàn)或商品的專項(xiàng)滿意度調(diào)研，作為主播或機(jī)構(gòu)在供應(yīng)商選品，直播活動(dòng)流程等環(huán)節(jié)的優(yōu)化參考。正所謂聆聽消費(fèi)者的聲音，才能贏得消費(fèi)者。

　　直播后的這些售后客戶服務(wù)，同樣具有極強(qiáng)的靈活性，幾乎沒有一家企業(yè)或機(jī)構(gòu)會(huì)投入大量成本組建專職團(tuán)隊(duì)來做。遠(yuǎn)傳眾包客服忙時(shí)拓展，閑時(shí)減少，即招即用，成本可控的特點(diǎn)，正逐步成為直播生態(tài)下客戶服務(wù)場景的首選。

　　遠(yuǎn)傳科技此次加入直播經(jīng)濟(jì)百人會(huì)，將結(jié)合長期眾包服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，率先扎根為做直播的企業(yè)、MCN機(jī)構(gòu)、工作室提供直播生態(tài)下專業(yè)的眾包客服服務(wù)。并在此基礎(chǔ)上，拓展提供短視頻眾包制作、主播、跟播眾包等服務(wù)，以及主播培育孵化，主播/網(wǎng)紅發(fā)薪等一些列運(yùn)營支持服務(wù)，助力直播生態(tài)健康發(fā)展。

　　隨著5G、智能化交互技術(shù)的發(fā)展，短視頻直播將不斷創(chuàng)新企業(yè)銷售服務(wù)形態(tài)，并不斷滲透生產(chǎn)端、流通端和供應(yīng)鏈，為行業(yè)和企業(yè)賦能賦智。未來，遠(yuǎn)傳科技結(jié)合客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、人工智能交互技術(shù)及眾包模式，與各行業(yè)伙伴共同打造直播服務(wù)共享價(jià)值鏈，通過創(chuàng)新合作，能力互補(bǔ)、為企業(yè)提供更全面、更深入的服務(wù)，推動(dòng)直播經(jīng)濟(jì)的智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)。