BPO行業(yè)在過(guò)去20年間增長(zhǎng)勢(shì)頭迅猛，亞太地區(qū)在這一趨勢(shì)下受益良多。如今肆虐的Covid-19疫情加劇了這一行業(yè)所面臨的數(shù)字化挑戰(zhàn)。服務(wù)供應(yīng)商需要盡快轉(zhuǎn)型才能謀求應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)模式方面所發(fā)生的變化，并滿足客戶日新月異、快速增長(zhǎng)的需求。
BPO致力于交付成果導(dǎo)向的業(yè)務(wù)模式，目標(biāo)是為了推動(dòng)實(shí)現(xiàn)與端到端組織業(yè)務(wù)流程更加緊密的集成。并且各企業(yè)也越來(lái)越意識(shí)到提高員工體驗(yàn)對(duì)于能否交付出色客戶體驗(yàn)的重要程度。
在此報(bào)告中，讓我們仔細(xì)了解一下：
- 未來(lái)十年的增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)因素
- 推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的技術(shù)
- 員工交互日益重要
- 成功轉(zhuǎn)型議程的4步路線圖
- 制定取得成功的戰(zhàn)略的最佳實(shí)踐
關(guān)于Genesys
Genesys每年提供超過(guò)250億次的全球最好的客戶體驗(yàn)。我們以客戶為中心，相信偉大的客戶交互能帶來(lái)巨大的業(yè)務(wù)成功。100多個(gè)國(guó)家的超過(guò)10，000家公司信任我們作為行業(yè)第一的客戶體驗(yàn)平臺(tái)。我們創(chuàng)建協(xié)調(diào)無(wú)縫的全渠道客戶旅程并建立持久的客戶關(guān)系。憑借強(qiáng)大的創(chuàng)新記錄和始終如一的愿景，Genesys是唯一獲得頂級(jí)行業(yè)分析師認(rèn)可的云和自建的客戶交互解決方案領(lǐng)導(dǎo)者。
下載研究報(bào)告《亞太地區(qū)的 BPO：創(chuàng)新增長(zhǎng)》（*為必填項(xiàng)）
