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CTI論壇(ctiforum)11月19日消息(記者 楊毅): 為規(guī)范10050客服呼叫中心系統(tǒng)各類客服工單的流轉(zhuǎn),省公司舉辦客服系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)送課上門活動。來自郴州鐵通各營業(yè)廳和客服中心的近20名窗口服務(wù)人員于11月8日、13日兩日分批次參加了本次培訓(xùn)。
省分公司客服培訓(xùn)師劉嘉,以日常工作常被工作人員忽略的細節(jié)為切入點,區(qū)分各類系統(tǒng)角色,細致講解了10050客服系統(tǒng)的各項功能和應(yīng)用。培訓(xùn)中,為了充分調(diào)動培訓(xùn)學(xué)員的積極性,她結(jié)合了省客服工單管理規(guī)范,對受訓(xùn)學(xué)員提出的問題給與了指導(dǎo)意見,幫助解決日常工作中常遇到實際問題。 經(jīng)過此次極具針對性的培訓(xùn)學(xué)習(xí),郴州鐵通10050客服呼叫中心系統(tǒng)工單的準確性、及時性有望得到更進一步的提升。
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