江蘇省優(yōu)聯(lián)檢測技術(shù)服務(wù)有限公司（UTS）是華東地區(qū)領(lǐng)先的非政府性第三方檢測機(jī)構(gòu)，公司位于蘇州，擁有大型綜合性檢測實(shí)驗(yàn)室，擁有材料，化學(xué)，環(huán)境及作業(yè)場所檢測，工業(yè)及消費(fèi)品，環(huán)境及可靠性，等各類國際先進(jìn)檢測儀器設(shè)備，是中國國家合格評定委員會(huì)（CNAS）的認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室（編號為：L3223），國家計(jì)量認(rèn)證（CMA）認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室（編號:2012100254Z）。優(yōu)聯(lián)實(shí)驗(yàn)室是長三角地區(qū)獲得認(rèn)可的，能力范圍最廣的民間實(shí)驗(yàn)室之一。
一、項(xiàng)目背景
江蘇優(yōu)聯(lián)公司是在華東地區(qū)成長迅速越來越富有影響力的第三方檢測機(jī)構(gòu)，承接各個(gè)行業(yè)各類檢測，在接聽企業(yè)檢測需求電話時(shí)，因?yàn)橹挥幸宦冯娫?，不能及時(shí)接聽同時(shí)打進(jìn)來的多個(gè)企業(yè)咨詢電話。
在接收檢測服務(wù)工作的同時(shí)，后續(xù)的查詢工作都是每個(gè)工作人員一個(gè)個(gè)接聽解答你，針對同樣的問題，每天回答次數(shù)居多，員工服務(wù)態(tài)度低下。
作為一個(gè)在華東地區(qū)成長迅速越來越富有影響力的第三方檢測機(jī)構(gòu)由于業(yè)務(wù)量多，工作人員有限，不能及時(shí)處理企業(yè)企業(yè)相關(guān)問題，單一電話線路，不能完全體現(xiàn)公司的企業(yè)形象與發(fā)展！
優(yōu)聯(lián)公司擁有固定的客戶資源，但是在擴(kuò)展客戶資源時(shí)，員工每天手動(dòng)撥號效率低，撥號的繁瑣導(dǎo)致員工服務(wù)語氣較差。
云翌公司針對優(yōu)聯(lián)以上相關(guān)問題，為其設(shè)計(jì)了一套呼叫中心方案，不僅解決了優(yōu)聯(lián)公司接聽客戶來電時(shí)的不能同時(shí)接入多人來電的問題，還解決了員工呼出電話時(shí)開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)的便利，每天平均呼出量增加，員工輕松打出電話，業(yè)務(wù)量劇增，服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)形象得到了大大的提升！
二、組網(wǎng)方案
三、組網(wǎng)說明
1、在蘇州總部部署呼叫中心主機(jī)一套，作為呼叫處理的核心機(jī)器；
2、在蘇州總部配置轉(zhuǎn)換網(wǎng)關(guān)EPX-2E1一臺，接入運(yùn)營商拉來的2條30B+D的中繼線，作為主要的出局線路，和PSTN連通；
3、配置對應(yīng)的業(yè)務(wù)服務(wù)器（初期1-2臺），安裝呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，協(xié)同呼叫中心主機(jī)，使得系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)點(diǎn)擊呼叫、座席監(jiān)控、監(jiān)聽、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、錄音、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等各種業(yè)務(wù)功能。
4、沿用現(xiàn)有的接入網(wǎng)關(guān)和座席耳麥電話，接入網(wǎng)關(guān)注冊到呼叫中心主機(jī)上，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有座席的完全接入。
5、在其他分公司，根據(jù)座席人員數(shù)量的不同，可以分別選用中型接入設(shè)備（幾十座席）、小型接入設(shè)備（幾個(gè)座席）、IP電話機(jī)（一兩個(gè)座席）來實(shí)現(xiàn)異地座席的接入，安裝對應(yīng)的客戶端軟件，即可和蘇州總部座席一樣，實(shí)現(xiàn)完全一樣的呼叫中心呼入呼出功能。
6、呼叫中心主機(jī)還可以通過SIP注冊連接到可以提供電話服務(wù)的IP語音平臺上，有如下主要用途：
當(dāng)30B+D的線路意外出現(xiàn)故障的時(shí)候，出局路由可以切換到IP語音平臺上，確保座席電話能夠繼續(xù)外呼；
由于運(yùn)營商的線路不提供透傳異地號碼的功能，當(dāng)座席人員撥打蘇州以外客戶的時(shí)候，無法顯示當(dāng)?shù)氐奶柎a，因此可以設(shè)置外地電話的路由走IP語音平臺，比如撥打南京的電話，可以通過加撥前綴，通過IP語音平臺出局，從而顯示南京本地的電話號碼，達(dá)到增強(qiáng)親和力的目的。
7、當(dāng)蘇州以外的地方也建設(shè)呼叫中心座席的時(shí)候，建議各地間做好VPN，以確保各分部間網(wǎng)絡(luò)狀況的穩(wěn)定性，既可以使通話更流暢，也能夠使得數(shù)據(jù)同步性得以充分保證。
