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開(kāi)源節(jié)流:航空代理人如何提升盈利空間

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　　每一位有經(jīng)驗(yàn)的航空代理人一定都懷念那些大額折扣理論，高位返點(diǎn)的黃金年代——那真是航空代理的全盛時(shí)期，過(guò)后，機(jī)票代理行業(yè)從暴利時(shí)代一夜回到微利時(shí)代，曾經(jīng)的合作伙伴搖身一變成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，行業(yè)巨頭不斷蠶食，機(jī)票價(jià)格愈加透明。所有航空代理人都在力求能在競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的市場(chǎng)上站穩(wěn)，乃至有新的突破。　　多元化的服務(wù)將成為必要條件，代理人公司若希望長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，必須在提供基礎(chǔ)的航空代理服務(wù)外，通過(guò)打包服務(wù)、客戶培育養(yǎng)成、建立有效的客戶管理系統(tǒng)等手段，加強(qiáng)客戶粘性，聚集更廣闊的客戶群體。　　好的客戶管理系統(tǒng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，建立詳實(shí)的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。老客戶應(yīng)受到更熱情的服務(wù)，獲得積分兌換等超值服務(wù)。通過(guò)對(duì)客戶信息進(jìn)行分析，幫助老客戶記錄航空公司獎(jiǎng)勵(lì)里程，提醒其航空公司優(yōu)惠、積分換領(lǐng)等信息。對(duì)其經(jīng)常搭乘的航線，通過(guò)短信、郵件等向其促銷相應(yīng)航線特價(jià)機(jī)票，實(shí)施定向營(yíng)銷。　　同時(shí)，其他功能的實(shí)現(xiàn)，如天氣預(yù)報(bào)、航班動(dòng)態(tài)、價(jià)格曲線、特價(jià)機(jī)票、自助值機(jī)、機(jī)票驗(yàn)真、機(jī)場(chǎng)地圖、旅行知識(shí)等功能，都能夠幫助代理公司獲得客戶好感和忠誠(chéng)度。　　更加要提出的是，中小型代理人應(yīng)向國(guó)外綜合旅游產(chǎn)品提供商方向發(fā)展，引入的旅游、酒店、簽證、租車、郵輪和保險(xiǎn)等綜合旅游相關(guān)產(chǎn)品的代理銷售,積極拓展代理分銷產(chǎn)品的種類,做到多元化分銷模式。中小型代理商具備自己的優(yōu)勢(shì)，即擁有一部分穩(wěn)定的客戶群,這為提供精準(zhǔn)客戶營(yíng)銷和多元化服務(wù)的拓展提供了非常好的平臺(tái)。當(dāng)客戶能夠在這里一站式解決所有需求，無(wú)疑是代理人企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的堅(jiān)固基石。
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