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企業(yè)成功導(dǎo)入e-Contact+系統(tǒng)范例 編輯介面的欄位可以依照專案所需作彈性調(diào)整,只要使用業(yè)務(wù)自行定義功能就可以,避免以往專案調(diào)整畫面都需要程式開發(fā),現(xiàn)在只要透過畫面設(shè)定即可。 審核流程也可依照專案要求審核人員及配合編輯頁面欄位設(shè)計(jì)審核層級,比如案件類型等于緊急案件要給處長審核,也只要透過調(diào)整,不用程式開發(fā)。 預(yù)設(shè)圖表分析或列表可提供基本的報(bào)表功能及查詢功能,甚至進(jìn)階報(bào)表也可透過列表匯出,再用搭配EXCEL樞紐分析制成進(jìn)階分析報(bào)表。 相信不久的將來,e-Contact+ 一定會(huì)成為各企業(yè)競相爭購的明星產(chǎn)品!截至目前,確認(rèn)導(dǎo)入此套產(chǎn)品的公司包含臺(tái)北縣政府的個(gè)案輔導(dǎo)管理、中華電信的客服活動(dòng)關(guān)懷軟體、1955外籍勞工24小時(shí)咨詢保護(hù)專線,這三家公司透過業(yè)務(wù)自行定義物件中的調(diào)整客制化欄位,使用基礎(chǔ)模組的客戶管理,再配合其他相關(guān)模組物件導(dǎo)入,讓工作流程與資料再單一畫面下容易被管理。 臺(tái)北縣政府 個(gè)案輔導(dǎo)系統(tǒng) 在97年底正逢經(jīng)濟(jì)蕭條,導(dǎo)致就業(yè)機(jī)會(huì)少,故,臺(tái)北縣政府就業(yè)服務(wù)中心擴(kuò)大服務(wù)方案,目的是e化書面資料及主管檢視輔導(dǎo)績效管理,而就業(yè)服務(wù)中心的角色分為就服員、個(gè)管員、跟督導(dǎo)三種角色,就服員與個(gè)管員的工作就是把輔導(dǎo)失業(yè)多時(shí)的民眾透過職業(yè)訓(xùn)練找到工作,或是協(xié)助弱勢個(gè)案申請政府補(bǔ)助方案,解決問題,當(dāng)然產(chǎn)品也做了部分的彈性的運(yùn)用,使用客戶/聯(lián)絡(luò)人收集就業(yè)對象的基礎(chǔ)聯(lián)絡(luò)資料,透過服務(wù)請求(個(gè)案管理)維護(hù)就業(yè)對象就業(yè)需求或身分,并配合活動(dòng)(工作紀(jì)錄)將就業(yè)對象的輔導(dǎo)過程真實(shí)的一筆一筆紀(jì)錄至系統(tǒng)中,讓督導(dǎo)不僅可以打破區(qū)域性的限制,只要登入系統(tǒng)就可以整合在臺(tái)北縣8個(gè)工作站的個(gè)管員與就業(yè)對象的聯(lián)絡(luò)過程,且可隨時(shí)產(chǎn)生績效報(bào)表與主管報(bào)告。
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