公共事業(yè)是負責(zé)維持公共服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的事業(yè)，與人民日常生活息息相關(guān)，也是國家經(jīng)濟發(fā)展水平的一項重要指標。
公共事業(yè)對系統(tǒng)穩(wěn)定性要求極高
由于公共事業(yè)與民生息息相關(guān)，對呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性有極高的要求，如有突發(fā)事件產(chǎn)生，系統(tǒng)必須具有抗浪涌的能力，保證隨時暢通，合理分配。
上海業(yè)奧CTOP+呼叫中心平臺整體架構(gòu)設(shè)計，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性，全功能冗余熱備架構(gòu)保障公共服務(wù)熱線7*24小時不間斷的服務(wù)，不會出現(xiàn)任一單點故障引起整個系統(tǒng)的中斷。
簡單是公共事業(yè)用戶和集成商共同的需要
上海業(yè)奧CTOP+呼叫中心平臺提供了整體的呼叫中心平臺能力，包括完善的功能與接入渠道，以及完善的集成接口。
集成商可以快速集成業(yè)務(wù)，快速實施部署，用戶的維護工作也非常簡單且工作量極小。
私有云部署，不同區(qū)域統(tǒng)一服務(wù)
上海業(yè)奧CTOP+呼叫中心平臺，采用私有云部署，IP分布式的架構(gòu)有利于系統(tǒng)在不同區(qū)域快速擴展，支持公共事業(yè)集團公司在不同區(qū)域統(tǒng)一接入，統(tǒng)一服務(wù)標準，打造一致的服務(wù)水平。
全渠道接入，與業(yè)務(wù)系統(tǒng)快速集成
CTOP+呼叫中心平臺支持語音、微信、微博、官網(wǎng)、APP等渠道的全面接入，開放的SDK接口可快速與公共事業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成，幫助公共事業(yè)企業(yè)完成全渠道平臺整合。
平滑升級智能客服系統(tǒng)
CTOP+呼叫中心平臺可根據(jù)企業(yè)需求平滑升級為智能化融合平臺，包含了智能IVR、智能座席輔助、智能派單、智能調(diào)度、智能知識庫、智能回訪、機器人在線智能服務(wù)、智能工單錄入等等。
