| IVR語音導航(自定義) 多隊列支持 ACD（順序、隨機、最少應答次數、最長閑時） 支持歸屬地優(yōu)先、技能優(yōu)先、上次接聽優(yōu)先策略 VIP功能 排隊位置播報 座席末接電話回隊列 預覽式外呼 預測式外呼 全程錄音 報表 話音留言 路由管理 服務評分 自定義座席狀態(tài) | 話機座席 來電彈屏 盲轉 詢問轉 手動外呼 呼叫結束立即置閑 呼叫保持 三方通話 監(jiān)聽 密語 強插 強拆 座席監(jiān)控 隊列監(jiān)控 內置CRM |
協(xié)議規(guī)格
| 名稱 | 參數 |
| 信令 | SIP/IMS |
| SIP Proxy | 支持（built-in） |
| BLF | 支持（built-in） |
| Voice Codec | G.711a/u、G.729、G.723.1、GSM、Speex、G.722 |
| Video Codec | H.263、H.264（透傳模式） |
| DTMF | 支持RFC2833（97、101）Sip Info和Inband |
| Fax | T.30、T38、電子傳真 |
| 網絡 | 支持NAT、DDNS、DHCP、PPPoE等路由協(xié)議 |
支持模擬話機、IP話機、軟電話等多種接入方式
支持多種外線（FXO、IMS、PRI、SIP、SS7）接入
辦公通信和呼叫中心可以共用一套系統(tǒng)，輕松實現企業(yè)內部通信和對外服務
支持IVR、CTI、ACD、遠程坐席、語音信箱、錄音查聽、呼叫同步轉移、客戶檔案管理、電話回訪、統(tǒng)計報表、來電彈屏、客戶滿意度評價等現代呼叫中心常用功能
自帶標準的CRM系統(tǒng)（客戶、營銷、服務），實現呼叫中心和CRM的整合
兼具呼入型呼叫中心和呼出型呼叫中心功能，用戶可自由選擇適合自身業(yè)務的模式
靈活的部署方式，支持分布式部署和All in One整合式部署
系統(tǒng)高度集成，性能穩(wěn)定，結構簡單，安裝方便
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