- 下載Genesys 調(diào)研報(bào)告《按需服務(wù)： 客戶服務(wù)的未來(lái)》
中國(guó)大陸受訪的企業(yè)中，69%認(rèn)為按需（on-demand）客戶服務(wù)將成為企業(yè)成功與否的分水嶺
移動(dòng)技術(shù)、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析以及動(dòng)態(tài)定價(jià)的廣泛應(yīng)用，使得客戶與企業(yè)的交互愈發(fā)去中介化，開(kāi)啟了技術(shù)驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的開(kāi)端。有人預(yù)測(cè)按需（on-demand）革命將會(huì)優(yōu)步化整個(gè)經(jīng)濟(jì)。
許多行業(yè)已經(jīng)受到了沖擊：優(yōu)步（Uber）以及AirBnb等企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始利用基于地理位置的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)智能匹配供給與需求。但是，對(duì)于客戶服務(wù)之類的行業(yè)而言，也會(huì)面臨類似的顛覆嗎？
亞太地區(qū)的主要企業(yè)是如何看待按需服務(wù)變革的呢？企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的哪些領(lǐng)域可以通過(guò)更有效地匹配供給與需求而獲益最多呢？
經(jīng)濟(jì)學(xué)人智庫(kù)（the Economist Intelligence Unit）的這項(xiàng)研究聚焦4個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域：
- 亞洲會(huì)迎來(lái)客戶服務(wù)的優(yōu)步化嗎？
- 買(mǎi)家是否擁護(hù)按需服務(wù)模式？他們期望獲得哪些收益？
- 客戶服務(wù)供應(yīng)商在交付這些全新的服務(wù)方面準(zhǔn)備的怎么樣？
- 那些希望顛覆客戶服務(wù)市場(chǎng)的按需服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者，下一步應(yīng)該采取哪些行動(dòng)？
下載執(zhí)行摘要看看按需模式會(huì)對(duì)您所處的行業(yè)帶來(lái)哪些影響吧！
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關(guān)于Genesys
Genesys是全渠道客戶體驗(yàn)（CX）及云和駐地聯(lián)絡(luò)中心解決方案的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。我們幫助各種規(guī)模的企業(yè)將卓越客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)樽吭綐I(yè)績(jī)。Genesys客戶體驗(yàn)平臺(tái)可跨越多種觸點(diǎn)、渠道和交互，打造連貫的最佳客戶歷程，使客戶成為品牌的倡導(dǎo)者。Genesys在全球80個(gè)國(guó)家擁有超過(guò)4500家忠誠(chéng)客戶，每天幫助他們處理逾億萬(wàn)次數(shù)字和語(yǔ)音全渠道交互。
目錄
關(guān)于報(bào)告
概要
前言
顛覆的定義
使用權(quán)經(jīng)濟(jì)風(fēng)頭正勁
企業(yè)尚在求索經(jīng)營(yíng)之道
客戶服務(wù)的優(yōu)步化即將蒞臨亞洲？
渴望顛覆性變革的市場(chǎng)
買(mǎi)方已準(zhǔn)備就緒
好處多多，降低成本只是其一
供應(yīng)商遲疑不前
暴風(fēng)雨前的平靜
米拉（Mila）公司的試驗(yàn)
我還擔(dān)憂什么？
按需交付的客戶服務(wù)模式
尚處于探索性階段
績(jī)效管理
結(jié)語(yǔ)
按需服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者接下來(lái)應(yīng)采取的行動(dòng)
按需服務(wù)：客戶服務(wù)的未來(lái)
