你目前的聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營成本是否過高?對多數(shù)聯(lián)絡(luò)中心而言,繼續(xù)依賴傳統(tǒng)的時(shí)分復(fù)用(TDM)、自動(dòng)呼叫分配(ACD)及專用分組交換(PBX)等基礎(chǔ)設(shè)施,會(huì)面臨諸多挑戰(zhàn)。這種傳統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施往往依賴場地、基于硬件、專用性強(qiáng)并且已經(jīng)過時(shí)。使得企業(yè)運(yùn)營與渠道分散在不同位置,企業(yè)部門間相互獨(dú)立,導(dǎo)致整個(gè)公司資源利用率低且效率低下。由于硬件的限制,其拓展功能受限。在傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施下,企業(yè)運(yùn)營及業(yè)務(wù)增長變得困難且成本高昂。這些傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施往往不能提高效率,實(shí)現(xiàn)虛擬化集中運(yùn)營功能。
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目錄
- 你目前的聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營成本是否過高?
- 市場趨勢:向IP遷移降低聯(lián)絡(luò)中心成本,減少客戶失望
- 會(huì)話發(fā)起協(xié)議(SIP)推動(dòng)聯(lián)絡(luò)中心向IP遷移
- Genesys的SIP解決方案優(yōu)化客戶服務(wù)總體擁有成本
- 利用GenesysSIP解決方案可節(jié)約多少成本?