服務(wù)”正成為青島的一張新名片。目前，青島加快推進(jìn)三中心一基地”建設(shè)，其中建設(shè)國(guó)家重要的區(qū)域服務(wù)中心被放在重要位置。

新坐標(biāo)催生新希望。日前，青島出臺(tái)《青島市建設(shè)中國(guó)服務(wù)外包示范城市實(shí)施方案》（以下簡(jiǎn)稱實(shí)施方案）。方案提出，要大力發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，發(fā)揮服務(wù)外包再造制造業(yè)和提升服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵作用，使服務(wù)外包成為青島產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級(jí)的重要引擎。

山東省委常委、青島市委書(shū)記李群表示，青島建設(shè)國(guó)家重要的區(qū)域服務(wù)中心，這其中服務(wù)外包業(yè)無(wú)疑是發(fā)展的重中之重，要推動(dòng)服務(wù)外包業(yè)邁向高端化、促進(jìn)服務(wù)業(yè)與制造業(yè)深度融合。

轉(zhuǎn)型新引擎

在浙江生產(chǎn)毛絨玩具的張先生再也不用為產(chǎn)品出口犯愁了，借助青島海爾打造的海貿(mào)云商跨境電商服務(wù)平臺(tái)，他的產(chǎn)品賣到了30多個(gè)國(guó)家。

為張先生提供出口服務(wù)的海貿(mào)云商正是借助互聯(lián)網(wǎng)+”打造的在線服務(wù)平臺(tái)，使得小微外貿(mào)企業(yè)在線通關(guān)、收匯、退稅、物流、融資、保險(xiǎn)等國(guó)際貿(mào)易供應(yīng)鏈等各環(huán)節(jié)有了專業(yè)的服務(wù)商”。

海貿(mào)云商并非個(gè)例。作為集外貿(mào)口岸和工業(yè)制造于一體的區(qū)域性經(jīng)濟(jì)中心城市，青島正在探索外貿(mào)新型商業(yè)模式——跨境電商服務(wù)平臺(tái)，新華錦錦貿(mào)通、阿里一達(dá)通、亞馬遜等國(guó)內(nèi)外知名外貿(mào)平臺(tái)企業(yè)成為第一批探路者，正形成新的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)。

從賣產(chǎn)品到賣服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)＋”、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等服務(wù)業(yè)深度介入制造行業(yè)，讓智能化工廠、定制化生產(chǎn)和服務(wù)外包等現(xiàn)代制造模式不斷誕生。制造業(yè)服務(wù)化作為服務(wù)外包的重要組成部分，正日漸成為城市轉(zhuǎn)型新引擎。

按照青島的實(shí)施方案，包括先進(jìn)制造業(yè)服務(wù)化在內(nèi)，未來(lái)青島服務(wù)外包將重點(diǎn)培育海洋科技服務(wù)、金融綜合服務(wù)、跨境電子商務(wù)服務(wù)、影視文化創(chuàng)意服務(wù)、國(guó)際貿(mào)易綜合服務(wù)等六大特色領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)三個(gè)一批”工作目標(biāo)，即認(rèn)定和培育一批服務(wù)外包示范園區(qū)、企業(yè)和人才實(shí)訓(xùn)基地；培育一批服務(wù)外包特色骨干企業(yè)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；建設(shè)服務(wù)外包集聚區(qū)，打造一批服務(wù)外包知名品牌。

青島力爭(zhēng)到2020年，實(shí)現(xiàn)全市服務(wù)外包執(zhí)行額翻一番，突破60億美元，跨入中國(guó)服務(wù)外包示范城市先進(jìn)行列，打造青島服務(wù)”城市品牌。

在青島，服務(wù)外包的快速增長(zhǎng)已經(jīng)造就了一大批服務(wù)品牌。

優(yōu)創(chuàng)是其中的一個(gè)典型。這家由一位名叫馬修的美國(guó)青年于2004年在青島注冊(cè)成立、致力于服務(wù)美國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的服務(wù)外包公司，在12年間，迅速成長(zhǎng)為市場(chǎng)覆蓋美國(guó)、加拿大和英國(guó)，員工超過(guò)2000人的大型服務(wù)外包公司。目前，除了青島大本營(yíng)外，優(yōu)創(chuàng)在濟(jì)南以及印度班加羅爾也設(shè)立了分公司，全面開(kāi)展全球化運(yùn)營(yíng)，成為保險(xiǎn)零售業(yè)BPO全球第一”和山東省第一家對(duì)歐美開(kāi)展離岸外包業(yè)務(wù)千人級(jí)企業(yè)”。

卡特彼勒、阿爾卡特—朗訊、海爾電產(chǎn)……青島涌現(xiàn)出多家面向全球市場(chǎng)的研發(fā)機(jī)構(gòu)，產(chǎn)業(yè)附加值不斷提升。

同時(shí)，青島還培育出海信網(wǎng)絡(luò)科技、海爾軟件、軟控股份、百靈科技等服務(wù)外包企業(yè)，發(fā)揮了領(lǐng)軍企業(yè)的產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)作用。

青島的服務(wù)外包企業(yè)還走出國(guó)門(mén)，取得不俗業(yè)績(jī)。電建三公司借助中巴經(jīng)濟(jì)走廊機(jī)制承建了巴基斯坦卡西姆港燃煤電站項(xiàng)目，合同額達(dá)11.2億美元，該項(xiàng)目也是中巴經(jīng)濟(jì)走廊首個(gè)進(jìn)入執(zhí)行階段的能源類工程項(xiàng)目。

青島市市長(zhǎng)張新起表示，青島正處在轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)代表著先進(jìn)的生產(chǎn)力，將在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)中發(fā)揮重要的引領(lǐng)作用。未來(lái)，青島將繼續(xù)大力扶持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

產(chǎn)業(yè)高端化

影視產(chǎn)業(yè)園15個(gè)攝影棚、11個(gè)置景車間全部封頂，樣板棚亮相，《環(huán)太平洋2》等好萊塢巨制將進(jìn)駐拍攝……在青島西海岸靈山灣畔，一個(gè)具有國(guó)際特色的萬(wàn)達(dá)東方影都影視產(chǎn)業(yè)園區(qū)正在加速崛起。據(jù)悉，未來(lái)3年將有11部好萊塢大片入駐拍攝制作。今后每年在這里拍攝制作的國(guó)內(nèi)外影視作品將達(dá)到130多部、常駐劇組100多個(gè)。

伴隨這個(gè)影視產(chǎn)業(yè)園區(qū)崛起的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)將成為青島服務(wù)外包新的增長(zhǎng)極。

如今的青島已成為服務(wù)外包企業(yè)成長(zhǎng)的沃土。

數(shù)據(jù)顯示，青島市登記服務(wù)外包企業(yè)由222家增加到目前的1009家，5年間年均增長(zhǎng)33%。近年來(lái)，青島市著力引進(jìn)以高附加值、高新技術(shù)為主的智慧型”企業(yè)，更加突出智造”，以知識(shí)和研發(fā)為主要特征的離岸知識(shí)流程外包（KPO）比重不斷提升，成為服務(wù)外包新增長(zhǎng)點(diǎn)。IBM、NEC、亞致力、武漢光谷、東軟、Infosy、惠普大數(shù)據(jù)、億贊普等一大批知名企業(yè)先后落戶青島，并都取得良好發(fā)展業(yè)績(jī)。

青島何以吸引如此眾多的服務(wù)外包企業(yè)入駐？

用青島光谷聯(lián)合發(fā)展有限公司副總經(jīng)理尤攀的話說(shuō)，青島擁有良好的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，制造業(yè)門(mén)類齊全，擁有家電電子、石化化工、紡織服裝、食品飲料、機(jī)械鋼鐵、船舶海洋工程、汽車制造等7個(gè)千億級(jí)產(chǎn)業(yè)集群，孕育了海爾、青啤、海信、雙星、澳柯瑪?shù)纫慌髽I(yè)和品牌。信息化和工業(yè)化融合，使這些產(chǎn)業(yè)釋放出巨大的嵌入式軟件、工業(yè)軟件、行業(yè)解決方案、研發(fā)和業(yè)務(wù)流程外包的商機(jī)，而且這些傳統(tǒng)企業(yè)很愿意敞開(kāi)懷抱，接受服務(wù)外包等新型服務(wù)，這對(duì)企業(yè)發(fā)展在岸外包提供了機(jī)遇。

產(chǎn)業(yè)走向高端的背后，是青島科研創(chuàng)新力量的增長(zhǎng)。青島聚集高端創(chuàng)新要素，布局了中科系、高校系、企業(yè)系和國(guó)際系四大系”科研力量，先后引進(jìn)北京航空航天大學(xué)、天津大學(xué)等14家高校來(lái)青島開(kāi)分校、設(shè)研發(fā)機(jī)構(gòu)，高校和院所帶來(lái)了真正的先進(jìn)產(chǎn)業(yè)。

同時(shí)，青島在海洋等領(lǐng)域科技研發(fā)實(shí)力強(qiáng)，是國(guó)家海洋科技及海洋產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)中心城市，駐青省級(jí)以上海洋科研機(jī)構(gòu)占全國(guó)的40%以上，涉海院士占全國(guó)的80%。擁有國(guó)家、省科研院所28所，國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室5個(gè)、省部級(jí)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室65個(gè)，國(guó)家認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心27個(gè)，為服務(wù)外包企業(yè)的發(fā)展提供了智力和人才支持。

便捷的交通、舒適的生活環(huán)境也為青島加分不少。

NEC青島分公司總經(jīng)理焦貴兵表示，青島交通便利，到日本每天都有直航航班，日本客戶來(lái)青島只需兩天就可以完成一個(gè)項(xiàng)目確認(rèn)，良好的自然環(huán)境和相似的飲食習(xí)慣也讓日本客戶備感親切。

青島發(fā)展服務(wù)外包優(yōu)勢(shì)獨(dú)特，還表現(xiàn)在人力成本相對(duì)北上廣要低。” 青島大手海恩信息技術(shù)有限公司副總經(jīng)理婁志華表示，服務(wù)外包是以人才為中心發(fā)展的行業(yè)，青島目前已經(jīng)涌現(xiàn)出了以QST青軟實(shí)訓(xùn)為代表的專業(yè)服務(wù)外包培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，源源不斷地輸出大量專業(yè)人才。

全國(guó)服務(wù)外包示范城市帶來(lái)的政策利好，為青島的服務(wù)外包企業(yè)帶來(lái)真金白銀。

青島薩納斯智能科技股份有限公司總經(jīng)理張林表示，獲批示范城市之后，青島服務(wù)外包企業(yè)不僅可以獲得稅收優(yōu)惠，培養(yǎng)人才還能得到補(bǔ)貼，大大節(jié)約了企業(yè)的用人成本。他舉例說(shuō)，如果一家企業(yè)每年招收新員工100人，上崗之前培訓(xùn)費(fèi)就要7000-8000元/人，獲批服務(wù)外包示范城市之后國(guó)家給予的培訓(xùn)補(bǔ)貼高達(dá)4500元/人，企業(yè)因此每年就可以減負(fù)近50萬(wàn)元。

營(yíng)造生態(tài)圈

從2014年以來(lái)，青島連續(xù)三年獲評(píng)中國(guó)服務(wù)外包最具潛力城市”，十二五”期間服務(wù)外包業(yè)年均增長(zhǎng)80%。進(jìn)入2016年，1—10月份，青島市承接服務(wù)外包合同3088份、合同額26.3億美元、執(zhí)行額22.7億美元，同比分別增長(zhǎng)47.6%、14.8%、10%……青島正在形成良性循環(huán)的服務(wù)外包生態(tài)圈，服務(wù)外包日漸成為青島一張亮麗的城市名片。

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)倍增”發(fā)展成績(jī)的背后，是青島大手筆的建章立制。

青島一直把發(fā)展服務(wù)外包當(dāng)成青島服務(wù)”的重要內(nèi)涵來(lái)抓，著力從優(yōu)化服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈、培育壯大市場(chǎng)主體、構(gòu)建多元化市場(chǎng)格局、打造服務(wù)外包人才集聚地等方面，全力提升青島服務(wù)外包綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

青島市商務(wù)局局長(zhǎng)馬衛(wèi)剛表示，為優(yōu)化服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，青島大力推進(jìn)服務(wù)外包雙十兩大”工程，推動(dòng)青島軟件園、青島國(guó)際動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)園轉(zhuǎn)型升級(jí)，構(gòu)建東園、西谷、北城”空間布局框架，千萬(wàn)平米”軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)全面推開(kāi)，不斷完善服務(wù)外包布局。

目前，青島服務(wù)外包形成青島軟件園、嶗山國(guó)際創(chuàng)新園、西海岸光谷國(guó)家海洋信息港、北部軟件科技城青島網(wǎng)谷、科創(chuàng)慧谷等產(chǎn)業(yè)園區(qū)，形成集聚態(tài)勢(shì)。

談及發(fā)展契機(jī)，青島市服務(wù)外包協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)崔健說(shuō)：國(guó)家 一帶一路 政策為國(guó)家企業(yè)間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)打開(kāi)了新的機(jī)遇之窗，借這項(xiàng)利好政策，我們要走出國(guó)門(mén)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，抱團(tuán)開(kāi)拓國(guó)際業(yè)務(wù)，利用科研技術(shù)優(yōu)勢(shì)，共同拓展面向高附加值的機(jī)器人、智能汽車等布局業(yè)務(wù)，形成良好的外包生態(tài)圈。”

深耕在岸業(yè)務(wù)也成為青島服務(wù)外包企業(yè)達(dá)成的共識(shí)之一。通過(guò)離岸外包學(xué)習(xí)了國(guó)外的先進(jìn)技術(shù)和服務(wù)理念，正好可以反哺本地經(jīng)濟(jì)。為海爾、海信、青島港等本地大企業(yè)提供外包服務(wù)，也是提升青島國(guó)際化水平的題中之意。

業(yè)務(wù)日趨高端的青島服務(wù)外包企業(yè)早已將目光瞄向了附加值更高的核心業(yè)務(wù)。

獲批國(guó)家唯一財(cái)富管理金融改革試驗(yàn)區(qū)、國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)業(yè)集聚發(fā)展試驗(yàn)區(qū)、跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)……諸多的試點(diǎn)落戶青島，為青島帶來(lái)新的機(jī)遇，未來(lái)服務(wù)外包在青島經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)中無(wú)疑將承擔(dān)更重要的角色。