服務(wù)外包不再局限于某個(gè)領(lǐng)域如信息技術(shù)服務(wù)外包，而是一個(gè)國家重點(diǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略性行業(yè)，我們不但要有‘中國制造’、‘中國創(chuàng)造’，同時(shí)也要打造‘中國服務(wù)’。”在增廈科技大中國區(qū)總經(jīng)理兼仁卅信息CEO宋孔堯看來，這是2014年11月26日，國務(wù)院常務(wù)會(huì)議的最大亮點(diǎn)。

　　宋孔堯認(rèn)為，由于中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是近年才發(fā)展起來的，對服務(wù)外包的認(rèn)識(shí)和研究還是不夠的。比如對服務(wù)外包”的理解，偏重離岸服務(wù)外包，而對在岸外包業(yè)務(wù)重視不夠。

增廈科技大中國區(qū)總經(jīng)理兼仁卅信息CEO宋孔堯

　　作為IAOP100強(qiáng)印度服務(wù)外包企業(yè)Zensar在中國的全資子公司，仁卅進(jìn)入中國市場主要是看好中國內(nèi)需服務(wù)外包市場的巨大潛力，這也是很多印度服務(wù)外包企業(yè)進(jìn)入中國市場的主要?jiǎng)右颉?/p>

　　也正是由此，在2013年，Zensar集團(tuán)的中國在岸外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)入仁卅信息科技（上海）有限公司，并給予更加靈活的決策機(jī)制，讓仁卅信息科技（上海）有限公司專注于中國市場和本土業(yè)務(wù)。

　　完整認(rèn)識(shí)中國特色服務(wù)外包

　　《服務(wù)外包》：2014年11月26日李克強(qiáng)總理主持國務(wù)院常務(wù)會(huì)議部署加快服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，意味著服務(wù)外包正式上升為國家戰(zhàn)略?？煞裾?wù)勀鷮Υ说母惺埽?/p>

　　宋孔堯：李總理的講話將服務(wù)外包上升到國家重點(diǎn)發(fā)展的行業(yè)，對于中國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)業(yè)升級(jí)具有戰(zhàn)略意義。服務(wù)外包不再局限于某個(gè)領(lǐng)域如信息技術(shù)服務(wù)外包，而是一個(gè)國家重點(diǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略性行業(yè)，我們不但要有 中國制造”、中國創(chuàng)造”，同時(shí)也要打造中國服務(wù)”。

　　服務(wù)外包發(fā)展到現(xiàn)在，已是全球產(chǎn)業(yè)升級(jí)的重要支撐點(diǎn)。很多新興國家把服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)作為本國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的增長點(diǎn)。特別印度，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已成為其支柱產(chǎn)業(yè)。

　　就像會(huì)議所指出的，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是高科技、高附加值的綠色產(chǎn)業(yè)”，低投入、高產(chǎn)出、無污染、高增長、能解決就業(yè)問題。將其上升到國家戰(zhàn)略的高度，成為產(chǎn)業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型的支撐點(diǎn)，是完全有必要的。

　　《服務(wù)外包》：在您看來，此次會(huì)議最大的突破點(diǎn)在哪里？亮點(diǎn)又表現(xiàn)在哪里?這將給我們的企業(yè)發(fā)展帶來哪些動(dòng)力？

　　宋孔堯：這次會(huì)議除把服務(wù)外包提升到國家戰(zhàn)略層面以外，同時(shí)還對發(fā)展外包產(chǎn)業(yè)提出了很多具體的要求。這次會(huì)議的亮點(diǎn)頗多，總結(jié)起來有以下幾點(diǎn)：

　　1.會(huì)議明確改革創(chuàng)新的重要性，有利于服務(wù)外包領(lǐng)域大眾創(chuàng)業(yè)”、萬眾創(chuàng)新”的局面形成；

　　2.會(huì)議明確服務(wù)外包要從出力”到出智慧”，有利于引導(dǎo)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)向高技術(shù)高附加值的服務(wù)轉(zhuǎn)變，逐步向價(jià)值鏈高端發(fā)展；

　　3.會(huì)議要求發(fā)布服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域指導(dǎo)目錄，拓展行業(yè)領(lǐng)域，有利于指導(dǎo)中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；

　　4.會(huì)議明確要求提供扶植服務(wù)外包的政策，不能只重復(fù)過去一些‘含含糊糊的’的政策，必須要有新拓展、新舉措！”要求相關(guān)部門思想要再解放一點(diǎn)，步子再快一點(diǎn)”，要多給一些真金白銀”的政策實(shí)惠，我們作為企業(yè)有理由期待更多的政策措施出臺(tái)；

　　5.會(huì)議提出鼓勵(lì)服務(wù)企業(yè)專業(yè)化、規(guī)?；?、品牌化，要培育一批創(chuàng)新和競爭能力強(qiáng)、集成服務(wù)服務(wù)水平高的龍頭企業(yè)，同時(shí)提出要扶植一批專、精、特、新”的中小型企業(yè)；

　　6.會(huì)議對激活在岸服務(wù)外包市場需求提出了要求：工業(yè)企業(yè)要購買非核心的專業(yè)服務(wù)，政府也要拓寬購買服務(wù)領(lǐng)域，金融業(yè)本身也要發(fā)展服務(wù)外包。這些舉措有助釋放國內(nèi)市場對外包服務(wù)的需求潛力。

　　《服務(wù)外包》：會(huì)議首先明確的是發(fā)布服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)指導(dǎo)目錄，拓展行業(yè)領(lǐng)域。對此，您怎么看？厘清服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的概念和范疇的意義在哪里？作為長期關(guān)注中印服務(wù)外包領(lǐng)域的專家，您能否結(jié)合印度對于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的定義來給中國一些指導(dǎo)意見？

　　宋孔堯：由于技術(shù)的進(jìn)步，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)從1.0發(fā)展到今天3.0時(shí)代，其商業(yè)模式、交付方式、服務(wù)范疇及內(nèi)容都在不斷地演變，服務(wù)外包的內(nèi)涵和外延也在不斷發(fā)生變化，產(chǎn)業(yè)邊界和范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。發(fā)布服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)指導(dǎo)目錄，拓展行業(yè)領(lǐng)域，有助于對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)進(jìn)行重新認(rèn)識(shí)和規(guī)劃，并對某些重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行扶植。

　　由于中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是近年才發(fā)展起來的，對服務(wù)外包的認(rèn)識(shí)和研究還是不夠的。比如對服務(wù)外包”的理解，偏重離岸服務(wù)外包，而對在岸外包業(yè)務(wù)重視不夠。所以我們看到從中央到地方往往把服務(wù)外包作為外貿(mào)的一部分，這個(gè)有失偏頗。因此，有必要厘清服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的概念和范疇，進(jìn)一步學(xué)習(xí)、認(rèn)識(shí)和理解服務(wù)外包的內(nèi)涵和外延。

　　舉例來說，由于我們對服務(wù)外包的理解更偏重于離岸外包，所以對離岸業(yè)務(wù)我們給予增值稅零稅率或免稅的政策優(yōu)惠，對在岸外包業(yè)務(wù)的政策扶植相對較少。這勢必阻礙中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展。

　　比較中印服務(wù)外包，對服務(wù)外包的定義有兩個(gè)建議。第一，多年來我們一直在用印度模式”追趕印度，即歐美接單，印度交付的離岸模式，卻發(fā)現(xiàn)距離越來越遠(yuǎn)。我們需要更完整地認(rèn)識(shí)服務(wù)外包，應(yīng)體現(xiàn)有中國特色的理解，在開拓離岸業(yè)務(wù)的同時(shí)，也要重視國內(nèi)外包市場，這個(gè)是印度欠缺的。第二，服務(wù)外包3.0時(shí)代，服務(wù)外包應(yīng)是一種更高層次更高水平的合作關(guān)系。中國印度NASSCOM在2013年將BPO（業(yè)務(wù)流程外包）改稱BPM（業(yè)務(wù)流程管理）就體現(xiàn)出這種從供應(yīng)商到合作伙伴的觀念轉(zhuǎn)變。

　　期待具體政策出臺(tái)

　　《服務(wù)外包》：增加服務(wù)外包示范城市數(shù)量，相應(yīng)擴(kuò)大對符合條件企業(yè)的稅收優(yōu)惠政策范圍，以及試行國際服務(wù)外包增值稅零稅率或免稅政策，對企業(yè)健康發(fā)展將帶來哪些具體利好？示范城市對我們企業(yè)的吸引力在哪里？

　　宋孔堯：增加服務(wù)外包示范城市數(shù)量，擴(kuò)大對符合條件企業(yè)的稅收優(yōu)惠范圍將催生更多的服務(wù)外包企業(yè)，同時(shí)由于離岸業(yè)務(wù)可免交6%的增值稅，將鼓勵(lì)服務(wù)外包企業(yè)更加積極拓展國際業(yè)務(wù)。

　　是否是服務(wù)外包城市在一定程度上會(huì)影響企業(yè)決策成立地方子公司，因?yàn)榉?wù)外包示范城市在政府政策上可能有更多的優(yōu)惠，但不是最重要的因素。我們認(rèn)為當(dāng)?shù)厥袌龅臐摿腿瞬殴┙o能力更加重要。所以我們會(huì)建議新的服務(wù)外包示范城市應(yīng)避免在稅收等政策上進(jìn)行同質(zhì)化的競爭，而是需要在提供優(yōu)惠政策的同時(shí)，多在如何激發(fā)當(dāng)?shù)氐氖袌鰸摿σ约疤峁┍Ｕ先瞬诺确矫嫦鹿Ψ颉?/p>

　　《服務(wù)外包》：國務(wù)院常務(wù)會(huì)議上，李克強(qiáng)總理表示不能再含含糊糊”要拿出真金白銀”的政策實(shí)惠，對于政府新的扶持舉措，公司有哪些期待？

　　宋孔堯：對于服務(wù)外包企業(yè)來說，人力成本是主要的成本。近年來勞動(dòng)力成本急劇上升，對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)帶來很大挑戰(zhàn)。中國的勞動(dòng)力成本優(yōu)勢逐漸消失，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過近鄰印度。政府確實(shí)需要認(rèn)真考慮一下如何幫助企業(yè)降低運(yùn)營成本，使中國服務(wù)外包企業(yè)更具活力和競爭力。比如社保等費(fèi)用支出過高，以上海為例，五險(xiǎn)一金費(fèi)用居高不下，2013繳納比例從基數(shù)的44%下調(diào)到42%，但基數(shù)每年都在上調(diào)，基本上公司需要支出員工工資的42%。

　　服務(wù)外包企業(yè)基本上都是輕資產(chǎn)的公司，很多是中小企業(yè)，成長迅速，有資金的需要，但融資非常困難。政府需要對這些企業(yè)提供融資的便利和優(yōu)惠政策，這對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是十分重要的。會(huì)議提到通過金融、保險(xiǎn)、融資擔(dān)保機(jī)構(gòu)和政策性銀行以及支持上市融資等方式，拓寬服務(wù)外包企業(yè)投融資渠道。我們非常期待具體政策措施的出臺(tái)。

　　《服務(wù)外包》：李克強(qiáng)總理在對加速服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展提出要求同時(shí)指出，完善監(jiān)管，加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，保障國家安全。讓中國服務(wù)再上臺(tái)階、走向世界。”高水平的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和信息安全能力對于企業(yè)走出國門承接離岸外包業(yè)務(wù)的中國企業(yè)有怎樣的意義？

　　宋孔堯：我想這里有二層含義。首先是加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，要讓發(fā)包的企業(yè)特別國外的發(fā)包企業(yè)對中國服務(wù)外包企業(yè)有信心。確實(shí)發(fā)包企業(yè)對知識(shí)產(chǎn)權(quán)和信息安全往往有很多顧慮，高水平的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和信息安全能力能夠幫助中國服務(wù)外包企業(yè)贏得更多的國際合同，承接更多離岸外包業(yè)務(wù)。

　　其次是保障國家安全，體現(xiàn)了中國服務(wù)對國家信息安全的重要性。對從事離岸外包服務(wù)的中國企業(yè)來說，不但能否提供優(yōu)質(zhì)的離岸外包服務(wù)，也應(yīng)該隨著大量中國企業(yè)走出國門提供高水平的海外支持服務(wù)。

　　看好中國內(nèi)需市場

　　《服務(wù)外包》：李克強(qiáng)總理強(qiáng)調(diào)過去我們在全球產(chǎn)業(yè)鏈上一直是給別人‘出力’，現(xiàn)在不光要‘出力’，還要‘出智慧’。”公司作為在印度行業(yè)中較為領(lǐng)先的服務(wù)外包企業(yè)，您對于中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)以及服務(wù)外包企業(yè)未來的發(fā)展前景有何看法？

　　宋孔堯：中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)雖然起步較晚，但發(fā)展速度很快，中國已成為僅次于印度的第二大服務(wù)接包國。但中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)目前無論企業(yè)規(guī)模還是人均產(chǎn)出，在很多方面還存在很大差距，總體上還處于全球服務(wù)外包價(jià)值鏈的低端。

　　隨著勞動(dòng)力成本的上升，靠成本優(yōu)勢賺取利潤的服務(wù)外包模式已無法持續(xù)。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)進(jìn)入3.0時(shí)代，中國服務(wù)外包企業(yè)只有通過創(chuàng)新，提高服務(wù)的技術(shù)含量和附加值，從出力”變成出智慧”，成為客戶的合作伙伴，才能真正做到B2B2C，向市場提供更有價(jià)值的服務(wù)。

　　《服務(wù)外包》：會(huì)議提出要支持企業(yè)特別是工業(yè)企業(yè)購買非核心業(yè)務(wù)的專業(yè)服務(wù)，政府部門也要拓寬購買服務(wù)領(lǐng)域。這被解讀為即將出臺(tái)政府及國有企事業(yè)單位外包的政策措施，國內(nèi)服務(wù)外包市場將出現(xiàn)井噴”？對此，您怎么看？

　　宋孔堯：中國在岸服務(wù)外包市場潛力巨大，2014年1-10月數(shù)據(jù)顯示中國在岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)的增長已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)的增長。2014年1-10月，我國承接離岸服務(wù)外包合同金額和執(zhí)行金額分別為534.5億美元和416.4億美元，同比分別增長18.1%和28.7%；在岸服務(wù)外包合同金額和執(zhí)行金額分別為283.9億美元和195.4億美元，同比分別增長45.2%和44.6%。

　　會(huì)議提出的這些舉措會(huì)極大刺激國內(nèi)服務(wù)外包市場需求的釋放，從而推動(dòng)整個(gè)中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。但國內(nèi)服務(wù)外包市場確實(shí)還在一個(gè)早期階段，對服務(wù)外包的認(rèn)識(shí)和接受程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到歐美或者日本的市場，所以說出現(xiàn)井噴”還為時(shí)尚早，但這個(gè)井噴”一定會(huì)到來。

　　仁卅進(jìn)入中國市場主要是看好中國內(nèi)需服務(wù)外包市場的巨大潛力，這也是很多印度服務(wù)外包企業(yè)進(jìn)入中國市場的主要?jiǎng)右颉?/p>

　　《服務(wù)外包》：作為看好中國內(nèi)需服務(wù)外包市場巨大潛力的公司，目前我們在中國的業(yè)務(wù)發(fā)展如何？同時(shí)，能否介紹一下我們在中國市場的布局？

　　宋孔堯：作為一家總部在印度的全球服務(wù)外包100強(qiáng)企業(yè)，我們十分看好中國市場的發(fā)展?jié)摿Α?010年以來我們一直在穩(wěn)步推進(jìn)中國業(yè)務(wù)的開拓。由于中國市場是一個(gè)非常獨(dú)特的市場，所以2014年我們對中國業(yè)務(wù)進(jìn)行了重組。

　　我們將集團(tuán)的中國在岸外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)入仁卅信息科技（上海）有限公司，并給予更加靈活的決策機(jī)制，讓仁卅信息科技（上海）有限公司專注于中國市場和本土業(yè)務(wù)，集團(tuán)給予品牌和技術(shù)的支持。我們認(rèn)為本土化是國際服務(wù)外包企業(yè)在中國取得成功的關(guān)鍵，今后仁卅在中國將更多以一個(gè)本土化的公司出現(xiàn)。

來源：《服務(wù)外包》雜志