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美國人不太熱衷于處理離岸呼叫中心。口音,文化障礙,可憐的語音通信以及更多的東西能極大地破壞客戶關(guān)系。盡管一些公司已經(jīng)明顯地把他們的海外工作轉(zhuǎn)移到了美國(而且收到了很多迫切需要),更多的還是使用離岸外包的模式。有些人甚至做得很成功。事實(shí)是,離岸呼叫中心外包并不總是無法打動(dòng)顧客僅僅是因?yàn)榇砣擞锌谝艋蛘哌`反了他們的愛國主義思想。經(jīng)常地,商業(yè)冒險(xiǎn)的失敗僅僅是因?yàn)樗墓芾聿簧?。公司將照顧他們顧客的業(yè)務(wù)外包是基于太少的規(guī)劃和監(jiān)督,而且根本不與外包商溝通。另外,他們認(rèn)為一切都會(huì)好的”而不關(guān)注質(zhì)量和服務(wù)水平。
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