6月20日上午，2014中國(guó)國(guó)際軟件和信息服務(wù)外包年會(huì)在大連世界博覽廣場(chǎng)啟幕。本屆外包年會(huì)的主題鎖定在新技術(shù)顛覆外包未來”，在會(huì)議上發(fā)布中國(guó)軟件外包的最新信息、國(guó)際權(quán)威咨詢機(jī)構(gòu)發(fā)布其在外包等領(lǐng)域的最新研究成果。在年會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，來自IBM服務(wù)整合中心亞洲區(qū)總經(jīng)理馬修先生在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表了題為巨變前夜，新技術(shù)顛覆外包未來”主題演講。

　　IBM服務(wù)整合中心亞洲區(qū)總經(jīng)理 馬修

　　以下是大會(huì)文字實(shí)錄：

　　馬修先生：：因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)確實(shí)是非常大，在IBM負(fù)責(zé)全球的業(yè)務(wù)，我們把他叫做三個(gè)中心的業(yè)務(wù)，好消息就是今天出席中國(guó)政府的領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)是超越了很多的超越很多城市的發(fā)展，大連現(xiàn)在也是非常的接近這樣一個(gè)發(fā)展目標(biāo)，這樣的萬人人才發(fā)展目標(biāo)對(duì)政府作出的努力表示感謝，今天來到這里不是IBM不是他我們的公司，我們來談到如何顛覆我們的商業(yè)模式，今天給大家準(zhǔn)備的PPT，我們現(xiàn)在清楚看到我們發(fā)生的一個(gè)趨勢(shì)和未來的趨勢(shì)和現(xiàn)在的發(fā)展現(xiàn)狀。

　　大概幾年前，我們行業(yè)里面的客戶的參與性，主要是取決于他們配備的技術(shù)，完全不同了，現(xiàn)在的客戶的參與性有廣度和深度，改變和傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，現(xiàn)在看到的是，信息、和公司所看到的信息個(gè)人的信息，已經(jīng)是爆炸性的增長(zhǎng)，所以說這是我們看到的非常重要的變化格局，我們有四個(gè)這樣的趨勢(shì)，我們說第一個(gè)趨勢(shì)是大數(shù)據(jù)我們已經(jīng)對(duì)這個(gè)方面進(jìn)行深入的交談，在這里我們的關(guān)健詞大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為新的天然資源先電和水一樣這樣的資源，我們大數(shù)據(jù)的洞察是我們新的自然資源。我們會(huì)回來將這一點(diǎn)，從數(shù)學(xué)上并沒有內(nèi)涵，數(shù)據(jù)帶來的觀點(diǎn)和洞察是最重要，第二個(gè)先進(jìn)的分析，從大數(shù)據(jù)中出來的洞察。

　　只有這樣一個(gè)分析工具，讓我們能夠從大數(shù)據(jù)中獲取洞察。

　　第三個(gè)就是云，大家都再說云，但他真正的含義是，他的變化速度非常快，他改革了整個(gè)IT的格局改變了我們的游戲規(guī)則，顛覆的技術(shù)行業(yè)，非常快的顛覆，大概幾年前，那時(shí)我們最少需要一年建立一個(gè)IT系統(tǒng)，現(xiàn)在幾個(gè)月、幾個(gè)星期就可以，在建立基礎(chǔ)設(shè)施可能幾個(gè)小時(shí)就夠了，所以說這個(gè)對(duì)我們來說改變了整個(gè)行業(yè)的格局，是非常重要的，對(duì)我們的快捷性，靈活性，這是改變我們格局的要素。

　　第四就是社會(huì)化移動(dòng)化，我們今天看到這個(gè)趨勢(shì)變成，這個(gè)趨勢(shì)非常清晰，不僅改變數(shù)據(jù)的量還有改變了數(shù)據(jù)分享的這樣的方式。

　　現(xiàn)在我們要確保的就是面臨這樣的挑戰(zhàn)如果能夠以這樣的數(shù)據(jù)分享是否能獲得真正的價(jià)值。

　　你是否做好分享數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備，那我們一個(gè)個(gè)來看一下，看社會(huì)的數(shù)據(jù)，左邊的是關(guān)于中國(guó)的方向，對(duì)媒體的平臺(tái)有今天有很多在業(yè)務(wù)領(lǐng)域以及社會(huì)的業(yè)務(wù)、社會(huì)的方式來看這樣的業(yè)務(wù)對(duì)我們來說未來3、4年的巨大變成，而且我們有很多人用社會(huì)媒體同時(shí)我們?cè)谶@里看到一些SP有5500萬的用戶，而且我們有很多的數(shù)十億的用戶中國(guó)在這里有很大用戶的注冊(cè)，剛剛只是在幾個(gè)月前，開設(shè)了中國(guó)的版本，現(xiàn)在以有500萬的客戶在很大的變化，在很短時(shí)間里有很大的變化，這個(gè)圖片是會(huì)議的圖片，他顯示出移動(dòng)已經(jīng)成了一種主要的趨勢(shì)，大概有10年的差異，可以看到很多的移動(dòng)設(shè)備，有很多人用手機(jī)拍照，有很多視頻影像等等，隨后我也會(huì)談到大數(shù)據(jù)的分析，這是世界在變，并不是未來的變，也是今天所發(fā)生的劇變，在今天有一些數(shù)據(jù)在方向，簡(jiǎn)單看一看。

　　智能手機(jī)的用戶有很大的增長(zhǎng)，現(xiàn)在我們所有的全世界的個(gè)人，他們都是用某種終端聯(lián)系，有些是非智能的手機(jī)，但是今天我們以用智能手機(jī)，現(xiàn)在我們有這種的能力，大家以各種方式聯(lián)系起來，他也改變了我們的生活，如果我問在座的各位，早上起來第一件事情是感覺到，這是大家的私事，對(duì)于我來說我就會(huì)打開手機(jī)，看到美國(guó)的朋友在干什么，你們可以了解到二年、五年前你們會(huì)這樣做，但是現(xiàn)在就是這樣，中國(guó)的智能手機(jī)，用戶非常大，大概有1.2億的用戶，而且巨大的數(shù)字，我也談一下分析，這就是第三個(gè)趨勢(shì)，這個(gè)趨勢(shì)也是從數(shù)據(jù)里來的，因?yàn)闆]有數(shù)據(jù)的話，就沒有可能進(jìn)行分析，因此分析是我們有一個(gè)社會(huì)的背景，尤其是針對(duì)有些消費(fèi)者的背景。不管你是在那個(gè)行業(yè)，獲取一些洞察里，這個(gè)圖片客戶的洞察，我們的客戶股東，你是的競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)對(duì)手都會(huì)讓你們了解到他們的業(yè)務(wù)，他們改變了今天的業(yè)務(wù)的很多方面。

　　數(shù)據(jù)無處不在大概還有一術(shù)語，比如說，一個(gè)零售商每天進(jìn)行的進(jìn)行100萬的交易量有很大數(shù)據(jù)的分成，因此我們對(duì)他進(jìn)行分析，分析就可以獲得洞察里，有一些終端的這些非結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)，全球80%的數(shù)據(jù)非結(jié)構(gòu)的一些視頻、傳感器的數(shù)據(jù)，如果沒有一些必要的應(yīng)沒有辦法進(jìn)行讀取，同時(shí)在這里我們也看到一個(gè)非常重要的一點(diǎn)，也就是80%-70%的這些數(shù)據(jù)都是在過去兩年里面進(jìn)行生成。因此我們總會(huì)有一些數(shù)據(jù)，我們沒有時(shí)間對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

　　因此我們希望移動(dòng)性我們可以一起獲取這樣數(shù)據(jù)，以及數(shù)據(jù)的洞察里，這就是實(shí)施實(shí)事的一些分析不能獲取信息的數(shù)據(jù)就沒有辦法使用，這不僅是數(shù)據(jù)，而且是實(shí)事的數(shù)據(jù)，每年都在生成。對(duì)我們行業(yè)有一個(gè)好的消息，有一個(gè)圖表IBM也在其中這是今天我做的唯一的一個(gè)廣告。這是生態(tài)系統(tǒng)的搭建，不僅僅是技術(shù)同時(shí)也是服務(wù)和整合，我今天和大家分享也就是說，改變了我們的服務(wù)行業(yè)因?yàn)槲覀儠?huì)有要求不同的服務(wù)，而且好的消息就是說，現(xiàn)在我們這一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的，搭建會(huì)有一些新的參與放在數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)分析軟件服務(wù)集成等等這方面的，有很多有所作為的東西但是需要一些技術(shù)，從分析方面我們可以獲得哪些洞察里呢？可以改變所有的企業(yè)行業(yè)，不管是金融零售、生產(chǎn)、都是如此。從金融角度來說我們的金融業(yè)務(wù)的流程會(huì)有很大的變化，因?yàn)槲覀兯^的這些數(shù)據(jù)的及時(shí)火炬需要我們進(jìn)行及時(shí)的反饋，比如說有人在你這里買東西，你會(huì)及時(shí)了解這些客戶的消息，而且也會(huì)改變我們供應(yīng)商的流程，風(fēng)險(xiǎn)方面要控制，包括合規(guī)的問題，有沒有欺詐，供應(yīng)商的環(huán)境，這些都要求你能夠進(jìn)行實(shí)事的一個(gè)響應(yīng)。

　　在運(yùn)行方面我們非常注重提高效率，大數(shù)據(jù)以及大數(shù)據(jù)的分析，使我們可以不不僅僅進(jìn)行及時(shí)的糾正，同時(shí)是我們能力進(jìn)行一個(gè)預(yù)測(cè)，對(duì)未來預(yù)測(cè)會(huì)發(fā)生什么事情，因此，我們有一種預(yù)測(cè)的能力，我們進(jìn)行一些相應(yīng)的措施。

　　第四就是營(yíng)銷，最開始我提到營(yíng)銷也在發(fā)生變化，不僅僅是顧客，我們現(xiàn)在針對(duì)的是個(gè)人，這是一個(gè)客戶的營(yíng)銷，不僅僅是你的客戶在某一個(gè)行為群體，或是說某一個(gè)客戶群體是個(gè)人，他之前的購買行為，你也知道他之前是什么樣的工作，你也只有他的交易，因此作為一個(gè)公司，我們把動(dòng)作銷售給個(gè)人，這是我們的營(yíng)銷，營(yíng)銷也發(fā)生巨大的變化，你把私人的信息給一公司，你能夠獲得一些價(jià)值的話，相反的話你會(huì)有一些風(fēng)險(xiǎn)，比如說，也是和這個(gè)價(jià)格息息相關(guān)。

　　給大家舉一個(gè)例子，大數(shù)據(jù)意味著什么，比如說LINK無IN無是什么，比如說在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行一些情感的分析，這樣的話我們可以了解個(gè)人或是公司，正如我之前也談到這一點(diǎn)。我們百分之百的業(yè)務(wù)用社會(huì)的媒體開展業(yè)務(wù)，當(dāng)然我也會(huì)對(duì)的了解，了解之前購物的行為的了解，一些交易的歷史，我們是針對(duì)個(gè)人來進(jìn)行一種營(yíng)銷，我們要和大家分享。

　　第三個(gè)因素也就是云計(jì)算，有幾點(diǎn)，北美現(xiàn)在是最大的一個(gè)市場(chǎng)，他的每增長(zhǎng)率不錯(cuò)還有其他的區(qū)域以及中國(guó)亞太地區(qū)增長(zhǎng)率也非?？?，對(duì)于我們來說是一個(gè)很好的信息，不管你是軟件，服務(wù)的公司，說BTB的公司，我們都有機(jī)會(huì)，我們會(huì)議已經(jīng)討論的很多的話題，我們對(duì)了解云計(jì)算改變了我們整個(gè)世界，顛覆性的作用，還有好的信息，我們堅(jiān)信我們所謂的參與的系統(tǒng)，也就是在右邊的參與的系統(tǒng)，我們傳統(tǒng)的公司在左邊的圖，而且右邊是一有一和參與性的系統(tǒng)，我們社會(huì)媒體和客戶開展互動(dòng)，會(huì)產(chǎn)生及時(shí)的效果。他通過社會(huì)和移動(dòng)來實(shí)現(xiàn)的，我們把他叫做所謂的歷史的記錄的系統(tǒng)。好的消息也就是說，我們現(xiàn)在還要應(yīng)對(duì)過去的一種狀況，他不會(huì)消失，很多現(xiàn)有的遺留的T的系統(tǒng)要進(jìn)行改進(jìn)，不可能說一天之內(nèi)就能消除系統(tǒng)，也就是說要進(jìn)行一個(gè)集成，并且改進(jìn)遺留的系統(tǒng)。

　　還有另外一個(gè)行業(yè)，發(fā)展的潛力就是我們剛才所說的互動(dòng)的參與系統(tǒng)，社會(huì)性和移動(dòng)性，另外一點(diǎn)就是我們可以獲取一些新的服務(wù)，這是我們之前所不能獲取的大概就是通過我們公司的防火墻，有一個(gè)例子，大部分都對(duì)生態(tài)系統(tǒng)API很熟悉了，今天我們公司用這些API的這些先進(jìn)的API的集成在云上面運(yùn)用，沒有很多時(shí)間就可以獲取其他的一些公司提供的服務(wù)，而且你們自己必須要搭建自己的防火墻，沒有必要做到這一點(diǎn)，靈敏性靈活性就是指這個(gè)。

　　我們可以很快使用這些服務(wù)，而且不要花很多的時(shí)間和精力來獲取這些服務(wù)。我很快就要結(jié)束我的發(fā)言，簡(jiǎn)單介紹一下我們所說的一些創(chuàng)新的想法，因?yàn)榧夹g(shù)發(fā)展并沒有停下腳步，相反技術(shù)更新在不斷加強(qiáng)，我們可以看到這種技術(shù)變化，很多有時(shí)間的差異，移動(dòng)的世界現(xiàn)在一天很快就實(shí)現(xiàn)了而且下一代我們可能會(huì)有一些認(rèn)知計(jì)算，可穿戴的設(shè)備，現(xiàn)在的設(shè)備可以實(shí)現(xiàn)，隨后有一個(gè)例子給大家展現(xiàn)，但這是另外一個(gè)變成，移動(dòng)有很多的數(shù)據(jù)，而且可以獲得很多洞察力，他們會(huì)了解到你心臟的頻率，了解你你在哪里，而且他們也知道你買了什么東西，對(duì)什么東西感興趣。這個(gè)系統(tǒng)會(huì)對(duì)你有更好的了解，比你自己更了解自己，這就是我們下一代更多的一些數(shù)據(jù)，更多的洞察力使我們所有人收益，包括我們公司的人，認(rèn)知計(jì)算是我們下一代的計(jì)算，

　　我們?cè)谶@里有一個(gè)(英文)，這主要是基于我們數(shù)據(jù)經(jīng)驗(yàn)來學(xué)習(xí)，所以認(rèn)知計(jì)算并不是進(jìn)行某一個(gè)程序編成，他們從數(shù)據(jù)里面進(jìn)行一個(gè)學(xué)習(xí)，這里有幾個(gè)例子，(英文)系統(tǒng)有什么樣的意義，比如說用與癌癥的研究，還有非常自然的語言，所以說你可以對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)話，能夠把他用于研究。比如說癌癥的醫(yī)師可以用自然的語言進(jìn)行對(duì)話，他研究結(jié)果對(duì)于病患的診斷，所以就和我們已經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的認(rèn)知非常相似的。

　　最后給三點(diǎn)建議總結(jié)，之前我也說過，首先數(shù)學(xué)已經(jīng)成為新的自然資源;第二個(gè)云的出現(xiàn)，正在改變我們IT業(yè)務(wù)流程，而且在改變我們現(xiàn)在大部分的生活和從業(yè)方式，第三點(diǎn)就是他在改變我們參與方式，讓我們這種有更加豐富的參與方式。在這些數(shù)據(jù)當(dāng)中獲得的這些洞察，能夠幫我們提高我們的效率并且能夠把我們運(yùn)營(yíng)進(jìn)行優(yōu)化，所以變成的發(fā)展對(duì)于我們都是好消息，這是墊顛覆式的發(fā)展，我們來應(yīng)對(duì)這些的挑戰(zhàn)，對(duì)我們來說都是非常重要的挑戰(zhàn)，我也在這兒祝我們好運(yùn)，也希望今天會(huì)議成果頗豐。