今年，it服務業(yè)看到客戶做更多自己的it服務的交易，測試服務一體化的模式，并繼續(xù)與外包過渡奮斗。cio.com又問外包觀察家告訴我們他們認為是在卡未來一年。如果他們是對的，2013可能是年內的客戶-和幾個機器人-以更好地控制it外包空間。

　　1。機器人與自動化的崛起

　　打招呼的最新it服務專業(yè)：機器人。2014年將看到顯著增長的機器人般的技術開發(fā)和實施，能實現(xiàn)目前由全職雇員在[外包]交易完成很多任務，肖恩c.赫爾姆斯，在在外包和技術交易慣例合伙人高蓋茨律師事務所。由于機器人代替人在制造和物流的興起，它不是一個舒展預測，機器人將繼續(xù)發(fā)展智能價值鏈向上移動的人工智能。”

　　智能機的興起將對it和外包環(huán)境根治的效果，”喬納森起重機，首席商務官ipsoft說。這是什么還不清楚是不是這些行業(yè)會像到底。將這些動蕩的變化有持久的影響？難道這是勞動力套利時代結束的開始？”

　　在最低限度，期望的增加通常自動化。隨著勞動力套利的成本優(yōu)勢在很大程度上被收獲和人工成本不可避免地上升，cio們將需要尋找替代的機會，以減少或控制經營成本，”喬·納什，主要在皮爾斯伯里的全球采購組織說。這意味著在尋找通過自動化的方法來減少它需要完成一個it的功能或服務，而不是勞動力去做成本的工作量。”

　　過程自動化將成為具有綜合服務提供商的解決方案表示，今年芯片瓦格納，it外包咨詢公司alsbridge的ceo。

　　2。混合型離岸預賽

　　在2014年，離岸外包給供應商不會是默認情況下，”阿圖爾vasithsha，外包咨詢公司neogroup董事長說。相反，一個混合模式，結合內包和外包離岸服務，將獲得重視作為替代。

　　企業(yè)開始更多地投資于全球商業(yè)服務模式，[相結合]最好的共享服務，并在一個共同治理模式的外包，這是看到的進程被外包的俘虜由傳統(tǒng)上一直不愿意行業(yè)，如媒體和娛樂，vasithsha說。

　　事實上，今年將看到外包模式的組合整體。大多數(shù)公司需要得到最優(yōu)秀的人才和最符合成本效益的it服務的最佳組合，”斯科特斯臺普斯，美洲的it服務供應商mindtree的總裁。最好的采購策略對待外包和內包的補充沒有競爭力，并利用現(xiàn)場，在岸，離岸和近岸選項都在同一個模式。”

　　3。it外包數(shù)量增加

　　歷史上的外包it服務，其中20％到30％會被帶回室內，因為買家更舒服創(chuàng)建保留組織，不僅治理服務，但開始逐漸步入服務的運行控制，”斯坦說：lepeak，全球研究總監(jiān)畢馬威企業(yè)咨詢。公司將依托it服務管理框架，如信息技術基礎設施庫三個版本管理增加內包。

　　但預計該行業(yè)的新聞，使一個更大的交易有關，例如backsourcing比它值得，alsbridge的瓦格納說。

　　4。服務外包與集成

　　it領導者已經給第三方了一槍，近年來管理其多源環(huán)境。在2014年，他們將采取對服務整合自己。經過一段時間的試驗與各種外包模式，客戶組織將越來越多地集中在服務集成為一個整體的核心競爭力，并采取關鍵功能恢復的內部，”洛伊絲coatney，導演與外包咨詢信息服務集團（isg）說。

　　在外包模式下，客戶都發(fā)現(xiàn)他們失去了可視性和直接控制的服務管理的有效性，并且他們變得過于偏遠，無法填補他們的信托責任，客戶正在認識到，一個堅實的內部服務整合能力提供了更好的靈活性和知識所需的業(yè)務給內建新的和專業(yè)服務供應商，coatney說。

　　5。云服務的增加

　　有毫無疑問，云計算是在這里留下來，但企業(yè)一直在努力管理這些資訊科技有效服務。在2014年，我們預計客戶和服務供應商，以進一步明確其戰(zhàn)略目標的云服務，應用一致的指標來量化的投資回報，并瀏覽一個迅速發(fā)展的承包環(huán)境，”斯科特feuless，與isg首席顧問說。一鍵將朝著標準化的衡量框架，使之替代方案的比較有意義的進展。”

　　最終，企業(yè)將能夠執(zhí)行不同的云選項蘋果對蘋果的比較，以及云計算的比較與傳統(tǒng)的解決方案。其結果將是在獲取云服務的好處顯著的進步，為購房者避免早期采用者的失誤，”fueless說。服務提供商將調整自己的產品，以滿足更加謹慎和教育市場的需求。”

　　6。對于跨領域的外包要求

　　為什么他們不能只是相處？今年，他們將法律要求。隨著企業(yè)繼續(xù)實行多采購，同類最佳的戰(zhàn)略客戶需要找到一種方法來強制競爭力的服務供應商攜手合作，實現(xiàn)共同的目標，”高蓋茨律師事務所的赫爾姆斯說。在2013年，一些外包的客戶實施了約定的義務，服務提供者在操作層面進行合作外包合作協(xié)議”。我預測，2014年將看到一個更多地利用外包合作協(xié)議，”赫爾姆斯說。

　　7。以較低的成本咨詢型號崛起

　　今年，經驗豐富的it外包客戶越來越多的決定放棄昂貴的第三方顧問，并成立自己的it服務交易靠自己。尋找外包顧問來調整他們的做法在未來的一年。在2014年，我們將開始看到更多的顧問，為客戶提供輕觸式服務，往往對年金訂閱，以服務客戶希望用更少的激烈財務承諾長期合作關系，”菲爾費爾什特，外包分析公司hfs研究ceo說。

　　8。印度的基礎設施去后

　　印度公司在應用開發(fā)和業(yè)務流程外包制造的聲譽。今年，他們將加大重點基礎設施交易。這本來是聞所未聞的10年前為印度的供應商，擊敗了一個ibm，eds，csc或在美國或歐洲的it基礎設施問題，”k＆l蓋茨的赫爾姆斯說。我預測，2014年將是今年，印度的遺產商成為傳統(tǒng)的美國基礎設施重地供應商最大的競爭威脅。”

　　hfs研究費爾什特預測的好年景總體為印度供應商。許多客戶喜歡的靈活性，工作熱情，創(chuàng)新，成本友好許多印度it服務公司的許多西方任職，其中許多將繼續(xù)失去在2014年的市場份額停滯不前的服務，”他說，。我們預計這一趨勢將繼續(xù)迅速在2014年。”

　　9。大宗交易逐步減少，區(qū)域化項目外包增加

　　多資源仍然是游戲的名稱。此前大型交易將繼續(xù)分類和資源在更小的碎片，”alsbridge的瓦格納說。與此同時，然而，許多規(guī)模較小的交易將被匯總到中等規(guī)模的交易，客戶尋求更多的杠桿作用與他們的供應商，wagner說。

　　10。治理變得更難

　　隨著采用全球商業(yè)服務增加以及不斷增長的復雜性和供應商組合的多樣性，治理功能將成為幫助企業(yè)管理績效，風險和法規(guī)遵從一個更關鍵的能力，”畢馬威lepeak說。然而，大多數(shù)企業(yè)將面臨在招聘和錄用，由于在治理領域的人才短缺熟練的人力資源挑戰(zhàn)。”