選擇合適的外包細分領(lǐng)域是構(gòu)建外包競爭優(yōu)勢的前提和基礎(chǔ)。AMT咨詢發(fā)現(xiàn),當(dāng)前很多企業(yè)都在討論外包,但都是很籠統(tǒng)的談,問題的關(guān)鍵的是缺少對外包領(lǐng)域的細分。尤其在當(dāng)前外包熱的情況,大量企業(yè)將涌入外包行業(yè),外包的競爭將會加劇。在這種情況下,細分外包領(lǐng)域并正確選擇先得尤為重要。這不僅符合行業(yè)發(fā)展的一般規(guī)律,也符合各個細分外包領(lǐng)域的差異化核心能力要求。AMT咨詢目前在無錫、平湖等地建立了服務(wù)外包基地,總結(jié)出服務(wù)外包企業(yè)一定要培育細分領(lǐng)域核心能力,構(gòu)建差異化競爭優(yōu)勢”。
當(dāng)前,外包在中國越來越流行,主要體現(xiàn)在三個方面:中央政府和地方政府出臺了大量外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策,確定了大量的外包示范城市和建立了大量的外包基地(園區(qū));越來越多的企業(yè)將業(yè)務(wù)進行外包,主要是信息技術(shù)外包(ITO)和業(yè)務(wù)流程外包(BPO);越來越多的企業(yè)進入外包服務(wù)領(lǐng)域,成為外包服務(wù)供應(yīng)商,提供一種或多種外包服務(wù)。然而,在當(dāng)前的外包熱下,似乎任何企業(yè)都可以進入外包領(lǐng)域,提供外包服務(wù)。
但是要在外包領(lǐng)域立足,必須通過構(gòu)建差異化的核心能力來構(gòu)建競爭優(yōu)勢,關(guān)鍵步驟包括:正確選擇要進入的外包細分領(lǐng)域;識別該細分領(lǐng)域的核心能力;培育該細分領(lǐng)域的核心能力。本文將信息技術(shù)外包來說明外包供應(yīng)商如何構(gòu)建差異化的競爭優(yōu)勢。
(一) 正確選擇需要進入的外包細分領(lǐng)域
選擇合適的外包細分領(lǐng)域是構(gòu)建外包競爭優(yōu)勢的前提和基礎(chǔ)。當(dāng)前很多企業(yè)都在討論外包,但都是很籠統(tǒng)的談,問題的關(guān)鍵的是缺少對外包領(lǐng)域的細分。尤其在當(dāng)前外包熱的情況,大量企業(yè)將涌入外包行業(yè),外包的競爭將會加劇。在這種情況下,細分外包領(lǐng)域并正確選擇顯得尤為重要。這不僅符合行業(yè)發(fā)展的一般規(guī)律,也符合各個細分外包領(lǐng)域的差異化核心能力要求:
第一:通常,一個行業(yè)的成熟度取決于該行業(yè)各個細分領(lǐng)域的成熟度(縱深程度)。換言之,在行業(yè)發(fā)展初期,該行業(yè)通常是綜合性的發(fā)展,誕生一些大而全的巨頭;隨著行業(yè)的成熟,該行業(yè)會沿著各個細分領(lǐng)域縱深發(fā)展,在細分領(lǐng)域產(chǎn)生一些巨頭。這同樣適用于外包行業(yè)。雖然當(dāng)前外包行業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)一些行業(yè)巨頭,如IBM、埃森哲、東軟等,但是選擇細分領(lǐng)域仍是大有可為的。
第二:外包一詞,甚至信息技術(shù)外包和業(yè)務(wù)流程外包,都是很籠統(tǒng)的概念,因為它包含眾多細分領(lǐng)域(見下表),并且各個細分領(lǐng)域存在顯著的差異。后文將以信息技術(shù)外包來說明不同細分領(lǐng)域核心能力的差異。
(二) 識別所進入細分領(lǐng)域的核心能力要求
在信息技術(shù)外包領(lǐng)域,AMT咨詢發(fā)現(xiàn),不同細分領(lǐng)域所要求的核心能力有著顯著的差異。
1. 信息技術(shù)外包服務(wù)核心能力要求
綜合考慮信息技術(shù)外包服務(wù)的特點,信息技術(shù)服務(wù)外包大致要求以下7種核心能力,但是對于不同細分領(lǐng)域的外包服務(wù)來說,其重要性有所差異。
u 行業(yè)經(jīng)驗:信息技術(shù)外包供應(yīng)商的行業(yè)經(jīng)驗有助于更好的理解客戶需求,提供適合客戶所在行業(yè)特點的特點,如定制符合行業(yè)特點的軟件。在前述7種類別的信息技術(shù)外包服務(wù)中,定制軟件(應(yīng)用系統(tǒng))開發(fā)對行業(yè)經(jīng)驗的要求最高。
u 與客戶協(xié)同能力:外包服務(wù)需要外包服務(wù)供應(yīng)商與客戶的共同參與和協(xié)作,但不同類別信息技術(shù)外包服務(wù)對與客戶協(xié)同能力要求存在很大的差異。在前述7種類別的信息技術(shù)外包服務(wù)中,定制軟件(應(yīng)用系統(tǒng))開發(fā)與客戶協(xié)同能力的要求最高。
u 客戶需求理解能力:及時、準確理解客戶需求是信息技術(shù)外包服務(wù)的基礎(chǔ),對于IT應(yīng)用外包來說尤為重要。例如,在定制軟件開發(fā)的需求分析、總體設(shè)計、驗收測試等環(huán)節(jié),都需要客戶業(yè)務(wù)部門和信息部門的深度參與來梳理需求。
u 軟件開發(fā)能力:它是信息技術(shù)外包服務(wù)的核心能力,包括軟件程序編碼、測試和發(fā)布等能力。
u 外語能力:它是跨國提供信息技術(shù)外包服務(wù)供應(yīng)商的必備能力。
u 規(guī)模優(yōu)勢:它包括外包服務(wù)商服務(wù)員工數(shù)量、服務(wù)客戶和行業(yè)的數(shù)量、地域范圍、基礎(chǔ)上設(shè)施規(guī)模(如數(shù)據(jù)中心大小)等。一般而言,規(guī)模越大,提供服務(wù)的成本越低、積累的經(jīng)驗越多,服務(wù)質(zhì)量越高。
u 服務(wù)快速響應(yīng)能力:對于IT運維來說,快速響應(yīng)能力是最關(guān)鍵的能力。IT系統(tǒng)和硬件的故障的頻度、嚴重性會對客戶的業(yè)務(wù)造成不同程度的影響。能夠快速響應(yīng)客戶的需求、及時排除故障對于提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)滿意度是至關(guān)重要的。
2. 信息技術(shù)外包服務(wù)細分領(lǐng)域的核心能力要求
信息技術(shù)外包服務(wù)不同細分領(lǐng)域的業(yè)務(wù)特點決定了其對核心能力要求的差異性?! ?/div>
(三) 培育細分領(lǐng)域所需的核心能力
企業(yè)一旦選擇信息技術(shù)外包服務(wù)細分領(lǐng)域后,需要按照該領(lǐng)域的核心能力要求來培育自身的核心能力,提升自身的服務(wù)能力和水平,進而提高客戶的滿意度,并逐步發(fā)展壯大。
總之,在當(dāng)前外包熱的環(huán)境下,AMT咨詢提醒準備進入外包領(lǐng)域的企業(yè)一定保持清晰的頭腦,認真思考以下問題:準備進入何種外包細分領(lǐng)域?該細分領(lǐng)域的核心能力要求是什么?自身是否具備這些核心能力?如何培育這些核心能力?也就是要正確選擇要進入的外包細分領(lǐng)域;識別該細分領(lǐng)域的核心能力;培育該細分領(lǐng)域的核心能力。這樣,新進入外包領(lǐng)域的企業(yè)才能構(gòu)建自身的差異化優(yōu)勢和后發(fā)優(yōu)勢。