印孚瑟斯(Infosys)是印度歷史上第一家在美國上市的公司，主要業(yè)務(wù)是向全球客戶提供咨詢與軟件等IT服務(wù)，其總部位于印度信息技術(shù)中心——班加羅爾市。在2008年國際外包專業(yè)組織發(fā)布的全球軟件出口100強(qiáng)中，印孚瑟斯和埃森哲、IBM名列全球前三名。
Infosys 首席執(zhí)行官、創(chuàng)始人Kris Gopalakrishnan向本報(bào)介紹了服務(wù)外包行業(yè)的新變化，可能是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)危機(jī)，也可能是因?yàn)榧夹g(shù)成熟，客戶看待外包的方式不同了。他們期待外包擔(dān)當(dāng)起服務(wù)的功能，希望服務(wù)提供商負(fù)責(zé)整個(gè)價(jià)值鏈。”
外包行業(yè)的新趨勢(shì)
《21世紀(jì)》：現(xiàn)在有一種新的定價(jià)模式：軟件服務(wù)（software as a service）。在Infosys看來，這種模式會(huì)怎樣改變IT服務(wù)？
Gopalakrishnan：現(xiàn)在的市場(chǎng)上，可能是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)危機(jī)，也可能是因?yàn)榧夹g(shù)成熟，客戶看待外包的方式不同了。這種定價(jià)模式是由市場(chǎng)決定的，由客戶的需求決定的。
當(dāng)然我們也有其他定價(jià)模式，在印度，我們有一項(xiàng)業(yè)務(wù)是為政府管理個(gè)人所得稅收入。這項(xiàng)業(yè)務(wù)中，定價(jià)模式是以結(jié)果為定價(jià)基礎(chǔ)，政府根據(jù)處理個(gè)稅收入的數(shù)額來支付我們，而不是根據(jù)結(jié)算時(shí)間來支付。
《21世紀(jì)》：你認(rèn)為市場(chǎng)上出現(xiàn)這些變化的動(dòng)因是什么？
Gopalakrishnan：客戶需要靈活的定價(jià)，希望有一種方法能夠降低他們的預(yù)付資本，并把這些資本變成可變成本。
《21世紀(jì)》：在技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新方面，未來的幾年里是否會(huì)產(chǎn)生改變Infosys和其他IT公司的重大創(chuàng)新？比如說云計(jì)算”？
Gopalakrishnan：服務(wù)外包的方式，軟件及服務(wù)”的定價(jià)模式的一個(gè)驅(qū)動(dòng)原因是定量云計(jì)算。云計(jì)算中有橫向服務(wù)和縱向服務(wù)。橫向服務(wù)的例子有：Gmail、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等。縱向服務(wù)的例子有針對(duì)不同行業(yè)量身定制的解決方案和功能服務(wù)，這類服務(wù)在客戶終端進(jìn)行。
我們相信，云計(jì)算”將會(huì)是客戶公司購買服務(wù)，進(jìn)行外包的重要方式。這是一方面的動(dòng)力，另外，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和程序的發(fā)展則是另外一方面動(dòng)力。換言之，人們將能夠通過網(wǎng)絡(luò)使用更多的設(shè)備和程序。
《21世紀(jì)》:這將怎樣改變Infosys的運(yùn)作？
Gopalakrishnan：這主要會(huì)改變我們?yōu)榭蛻籼峁┓?wù)的方式和未來程序的開發(fā)與應(yīng)用。我們的服務(wù)需要考慮到技術(shù)領(lǐng)域的變化。現(xiàn)階段正在發(fā)生的革新存在于，我們?cè)鯓犹峁┓?wù)，我們帶來怎樣的增值。
中國軟件(20.89,0.31,1.51%)公司之路
《21世紀(jì)》：從你們的年報(bào)中我看到，infosys業(yè)務(wù)增長(zhǎng)最快的地區(qū)都在北美以外，你們業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)地區(qū)在哪里？你是否希望這個(gè)趨勢(shì)延續(xù)下去？
Gopalakrishnan：我們?cè)诿绹蜌W洲以外的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)確實(shí)很快。當(dāng)我們決定發(fā)展歐洲業(yè)務(wù)之時(shí)，歐洲業(yè)務(wù)在我們總收入中只占9%，現(xiàn)在已經(jīng)占到26%。所以我們正在主要發(fā)展其他地區(qū)的業(yè)務(wù)，包括中國和印度，這是為什么現(xiàn)在世界其他地區(qū)的業(yè)務(wù)發(fā)展更快。
《21世紀(jì)》：是因?yàn)楹暧^經(jīng)濟(jì)走向的原因嗎？
Gopalakrishnan：如果你指的是中國現(xiàn)在的地位，確實(shí)是這樣的。因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)，像印度和中國這樣地方，未來的發(fā)展會(huì)更快。我們相信，如果我們集中發(fā)展這些地區(qū)的業(yè)務(wù)，會(huì)達(dá)到更快的增長(zhǎng)。
《21世紀(jì)》：你認(rèn)為未來中國IT業(yè)，咨詢業(yè)和外包服務(wù)業(yè)的前景如何？中國市場(chǎng)的潛力是否和過去印度市場(chǎng)的潛力一樣大？中國的政府和IT公司應(yīng)該怎樣鼓勵(lì)行業(yè)的增長(zhǎng)？
Gopalakrishnan：我的理解是，中國的公司更關(guān)注國內(nèi)市場(chǎng)，而不是出口市場(chǎng)。中國的公司具有數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)。中國經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)很快，需要大量技術(shù)投資。因此，中國的公司大多數(shù)針對(duì)國內(nèi)市場(chǎng)。然而，印度更加關(guān)注海外市場(chǎng)，或者說太關(guān)注海外市場(chǎng)了。
因此，如果要繼續(xù)增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力，從某種程度上來說，中國公司要先吸收國內(nèi)的業(yè)務(wù)，然后尋找海外業(yè)務(wù)。第二，如果國內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力足夠強(qiáng)，中國公司也要在國外市場(chǎng)上尋找商機(jī)?，F(xiàn)在，中國公司在國內(nèi)市場(chǎng)上具有優(yōu)勢(shì)，所以他們應(yīng)該集中開拓國內(nèi)業(yè)務(wù)。而像Infosys這樣的公司，我們?cè)谥袊鴩鴥?nèi)市場(chǎng)沒有優(yōu)勢(shì)，所以我們更注重發(fā)展海外市場(chǎng)。
