受金融危機(jī)影響，外包服務(wù)業(yè)中的傳統(tǒng)用人大戶(hù)——軟件外包業(yè)受到了一定程度的影響。但筆者在采訪中卻發(fā)現(xiàn)，與此同時(shí)金融服務(wù)外包這個(gè)新興的行業(yè)卻異軍突起，成為用人需求方面的新亮點(diǎn)。

　　●金融服務(wù)外包成為新興產(chǎn)業(yè)

　　根據(jù)日前商務(wù)部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，上半年服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢(shì)頭。上半年，全國(guó)新增服務(wù)外包企業(yè)1406家，新增從業(yè)人員29.7萬(wàn)人，其中新增的大學(xué)畢業(yè)從業(yè)人員23.9萬(wàn)人，新增加的經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后從業(yè)的人員10.1萬(wàn)人。

　　對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)研究中心的殷國(guó)鵬博士介紹說(shuō)，金融服務(wù)外包是服務(wù)外包的重點(diǎn)行業(yè)，比例可能占到30%至40%，甚至高于IT業(yè)與軟件業(yè)。從行業(yè)劃分上看，金融服務(wù)外包包括銀行、保險(xiǎn)、證券、基金等機(jī)構(gòu)的金融后臺(tái)業(yè)務(wù)外包，金融后臺(tái)是指與金融機(jī)構(gòu)直接經(jīng)營(yíng)活動(dòng)(即前臺(tái))相對(duì)分離，并為其提供服務(wù)與支撐的功能模塊和部門(mén)，如數(shù)據(jù)處理、資金清算、應(yīng)用開(kāi)發(fā)中心、銀行卡業(yè)務(wù)、呼叫中心等。從職能劃分上，大型企業(yè)的會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)外包，也是金融服務(wù)外包的范疇，在業(yè)務(wù)流程外包中占據(jù)重要地位。

　　●金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人才需求廣泛

　　殷國(guó)鵬博士認(rèn)為，現(xiàn)在國(guó)際金融業(yè)呈現(xiàn)出前臺(tái)與后臺(tái)業(yè)務(wù)加快分離以及后臺(tái)業(yè)務(wù)部門(mén)分工不斷細(xì)化的發(fā)展趨勢(shì)，主要表現(xiàn)是金融機(jī)構(gòu)后臺(tái)業(yè)務(wù)不斷被獨(dú)立出去和外包服務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，并且后臺(tái)業(yè)務(wù)離開(kāi)了傳統(tǒng)的金融中心區(qū)域，這種變化正在改變著國(guó)際金融業(yè)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)格局和地域分布的現(xiàn)狀。

　　目前，全國(guó)已有14個(gè)服務(wù)外包基地城市提出建設(shè)金融后臺(tái)服務(wù)園區(qū)的構(gòu)想與規(guī)劃。因此，在未來(lái)幾年內(nèi)，人才需求將會(huì)十分旺盛，并且隨著我國(guó)服務(wù)業(yè)、特別是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的比重上升，人才需求也會(huì)具有較強(qiáng)的成長(zhǎng)性。

　　殷國(guó)鵬博士指出，金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)對(duì)人才的需求主要有五類(lèi)。第一類(lèi)是國(guó)際金融機(jī)構(gòu)在華離岸運(yùn)營(yíng)中心，比如匯豐、花旗、渣打等。第二類(lèi)是大型跨國(guó)服務(wù)外包提供商在華服務(wù)中心，比如畢博、埃森哲等，他們很大一塊業(yè)務(wù)是面對(duì)金融業(yè)。第三類(lèi)是國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)，作為發(fā)包方，國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)也需要從需求方角度的服務(wù)外包管理人才；同時(shí)，不少?lài)?guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)也在建立后臺(tái)服務(wù)中心。第四類(lèi)是國(guó)內(nèi)服務(wù)外包提供商，像文思、軟通動(dòng)力、浙大網(wǎng)新等，也有像華道數(shù)據(jù)、萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)等專(zhuān)業(yè)金融服務(wù)外包提供商。第五類(lèi)是目前各地建立的金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園，這些產(chǎn)業(yè)園的園區(qū)規(guī)劃、商業(yè)及管理方面也需要專(zhuān)業(yè)人才。

　　●急需跨學(xué)科、復(fù)合型人才

　　面對(duì)金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展和市場(chǎng)對(duì)金融服務(wù)外包人才需求的增加，近日在對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)舉行了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展與人才培養(yǎng)高峰論壇”，國(guó)家主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)研究專(zhuān)家和企業(yè)家代表共同探討了國(guó)際金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)、人才需求及人才培養(yǎng)等問(wèn)題。

　　對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)信息學(xué)院是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展與人才培養(yǎng)高峰論壇”承辦單位，院長(zhǎng)陳進(jìn)作為國(guó)家（科技部）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)總體組專(zhuān)家、對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)中國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)研究中心主任則充滿(mǎn)信心地指出，國(guó)內(nèi)金融服務(wù)外包行業(yè)前景是非常光明的，而目前核心的問(wèn)題恰恰是人才培養(yǎng)問(wèn)題。

　　陳進(jìn)院長(zhǎng)認(rèn)為，由于金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)本身的特點(diǎn)，金融服務(wù)外包人才必須是跨專(zhuān)業(yè)、復(fù)合型人才，要具備多種專(zhuān)業(yè)能力，包括行業(yè)專(zhuān)門(mén)知識(shí)（金融、財(cái)會(huì)、保險(xiǎn)等）、技術(shù)能力（編程、后臺(tái)維護(hù)等）、顧問(wèn)咨詢(xún)和業(yè)務(wù)拓展能力、項(xiàng)目管理能力等。同時(shí)還必須具有理論與實(shí)踐相結(jié)合的能力、創(chuàng)新能力和國(guó)際交流能力。

　　●多渠道相結(jié)合培養(yǎng)新型人才

　　在金融服務(wù)外包人才的培養(yǎng)上，陳進(jìn)院長(zhǎng)認(rèn)為必須官、產(chǎn)、學(xué)、研”互相配合，即政府、企業(yè)、高校、科研機(jī)構(gòu)分工協(xié)作、互動(dòng)循環(huán)，以充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同促進(jìn)人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新與進(jìn)步。

　　政府方面要積極應(yīng)對(duì)金融危機(jī)，大力承接國(guó)際服務(wù)外包，切實(shí)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易發(fā)展方式，大力推進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整”；教育部、商務(wù)部聯(lián)合下發(fā)文件號(hào)召高校要根據(jù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的需要，調(diào)整服務(wù)外包人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大服務(wù)外包人才培養(yǎng)規(guī)模，著力提高人才培養(yǎng)質(zhì)量”，在5年內(nèi)培養(yǎng)和培訓(xùn)120萬(wàn)服務(wù)外包人才，新增100萬(wàn)高校畢業(yè)生就業(yè)”；北京市也出臺(tái)了一系列優(yōu)惠政策，加大了對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的扶助力度。

　　對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)在面對(duì)培養(yǎng)金融服務(wù)外包人才的機(jī)遇與挑戰(zhàn)時(shí)，提出了具體的行動(dòng)方案。人才培養(yǎng)方面，在本科階段，制定本科人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，形成基礎(chǔ)課程、專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程、專(zhuān)業(yè)課程；在研究生階段，增加特色專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程、專(zhuān)業(yè)課程和考試科目；并為在職高級(jí)人員提供特色培訓(xùn)課程和實(shí)踐，與政府和有關(guān)企業(yè)合作，培養(yǎng)金融服務(wù)外包的專(zhuān)門(mén)高級(jí)人才。