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8月20日,流程再造與卓越運營金融業(yè)高峰論壇在上海隆重舉行。會上,近100位來自銀行、證券、保險等行業(yè)著名機構負責運營優(yōu)化與客戶服務的專業(yè)人士濟濟一堂。本次會議由國內(nèi)著名六西格瑪和流程改進咨詢服務提供商之一的科理公司主辦,JMP中國區(qū)作為唯一受邀的專業(yè)卓越運營與六西格瑪軟件品牌,應邀參加了本次盛會。 金融危機讓很多企業(yè)更加關注自身的運營效率,而不僅僅是規(guī)模、排名和知名度。而金融業(yè)主要產(chǎn)品是服務,這些服務按事先設計的業(yè)務流程從設計部門流向客戶。金融機構業(yè)務流程的效率和質(zhì)量,決定了客戶滿意度的高低,進而對公司的盈利、市場份額、風險等關鍵戰(zhàn)略指標產(chǎn)生直接影響。本次會議的目的,也正在于從卓越運營理念和六西格瑪方法論的角度,幫助國內(nèi)金融機構了解當今最卓越金融機構在運營優(yōu)化和客戶滿意度提升方面的最佳實踐,為他們在尋求符合企業(yè)實際的運營優(yōu)化和客戶滿意度提升方案方面提供啟迪和幫助。 受組委會的邀請,JMP中國區(qū)總經(jīng)理嚴雪林先生在大會上做了精彩演講,他主要從長期以來JMP在為全球金融機構服務方面的經(jīng)驗出發(fā),結合我國金融機構的實際,分析了國內(nèi)金融機構實施六西格瑪或流程改進工程通常遵循的思路:獲取高層領導的支持--"試驗田"項目快速成功--在組織內(nèi)部高效推廣成功經(jīng)驗。同時,結合JMP在國內(nèi)金融機構(如招商銀行、中國銀聯(lián))的服務經(jīng)驗,嚴先生還介紹了JMP軟件專為上述三個階段提供的完整解決方案,引起與會嘉賓的廣泛共鳴。隨后JMP中國區(qū)高級咨詢經(jīng)理周先生演示了JMP幫助某著名金融機構進行呼叫中心客戶滿意度提升的實際案例,與會嘉賓對其中表現(xiàn)出的JMP在報表、交互式可視化分析、項目模版、數(shù)據(jù)挖掘、模擬預測等方面的能力給與了很高的評價。
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