多年以來(lái)，企業(yè)一直匆忙在國(guó)外尋找廉價(jià)的勞動(dòng)力和尋求增加利潤(rùn)。得益于這一舉措，公司獲得了豐厚的盈利，公司的資金更雄厚，企業(yè)也就更安全。這一舉措的精髓在于，與局限于一個(gè)經(jīng)濟(jì)體相比，如果在多個(gè)經(jīng)濟(jì)體內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)，那么跨國(guó)公司將變得安全，盈利也將變得更加豐厚。但是如果全球經(jīng)濟(jì)衰退出現(xiàn)了多米諾骨牌效應(yīng)，那么離岸軟件外包服務(wù)最后是有助于企業(yè)擺脫困境還是會(huì)傷害企業(yè)呢?

“全球化經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造了許多高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，以致于許多市場(chǎng)出現(xiàn)了內(nèi)部崩潰。”美國(guó)西北大學(xué)麥考密工程設(shè)計(jì)學(xué)院Segal Design 研究所的副教授Dan Brown說(shuō)。Brown還是Loggerhead Tools公司的總裁和創(chuàng)始人，他說(shuō)，“一味持續(xù)追求更低的價(jià)格會(huì)傷害市場(chǎng)和企業(yè)?！?/P>

但難度就在這里。在嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)壓力下，消費(fèi)者往往要求不合理的低價(jià)，而處于困境中的企業(yè)通過(guò)則是通過(guò)離岸外包來(lái)實(shí)現(xiàn)低價(jià)。這便引起失業(yè)，而失業(yè)又會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者要求甚至更低的價(jià)格。于是銷售利潤(rùn)沒(méi)有了，進(jìn)而企業(yè)也就倒閉了。令人擔(dān)心的是這種先有雞還是先有蛋的兩難境地也許會(huì)讓所有人倒霉。

智慧凍結(jié)

目前，這一兩難困境終于處于“凍結(jié)”狀態(tài)。IDC加拿大公司外包服務(wù)公司的董事Mark Schrutt說(shuō)：“自從2008年9月，加拿大外包交易一直沒(méi)有增長(zhǎng)，但也沒(méi)有下降。人們對(duì)增加離岸外包業(yè)務(wù)量很有興趣，但是沒(méi)有行動(dòng)，因?yàn)槠髽I(yè)都在觀望。”

全世界的情況大致相同，包括美國(guó)。在被民眾的需求所激發(fā)出斗志的國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人努力應(yīng)對(duì)危機(jī)，銀行繼續(xù)持幣慎貸的時(shí)候，而各國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人卻在混亂之中紋絲不動(dòng)。專業(yè)外包協(xié)會(huì)（The Outsourcing Institute）的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Frank J. Casale說(shuō)：“許多公司高管停止做出決策?！?/P>

外包協(xié)會(huì)（The Outsourcing Institute）最近對(duì)50位代表了500個(gè)外包交易的主要顧問(wèn)進(jìn)行了一個(gè)民意調(diào)查。當(dāng)問(wèn)及為什么大部分外包交易在過(guò)去六個(gè)月無(wú)法進(jìn)行下去的原因時(shí)，大多數(shù)人（38%）說(shuō)，高官們不愿意在這個(gè)時(shí)候做任何大的委托交易。另外24%歸咎于經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，而14%的人說(shuō)現(xiàn)在“太多分心的事或者有太多要做的事需要關(guān)注?！币簿褪钦f(shuō)，當(dāng)前一片混亂。

公司老板們遲早將會(huì)獲得有足夠的外部熱量讓自己“解凍”并迫使他們采取行動(dòng)。

Gartner 公司研究部副總裁Frances Karamouzis說(shuō)：“一旦企業(yè)高管們從分析能力麻痹的狀態(tài)中走出來(lái)并決定開(kāi)始行動(dòng)，通常是這樣的：總是要么根據(jù)憂慮、痛苦，要么根據(jù)希望而采取行動(dòng)，例如，做出業(yè)務(wù)決策，而且在當(dāng)今的環(huán)境中，大多數(shù)高管是因?yàn)閼n慮或痛苦而做出決策。且當(dāng)人們因憂慮或痛苦而開(kāi)展業(yè)務(wù)，通常他們的考慮極為短期且缺乏遠(yuǎn)見(jiàn)。因此Gartner確信將會(huì)有許多“糟糕的外包”合同在這一時(shí)期簽署。

不幸的是，由于新的外包協(xié)議和經(jīng)重新談判的現(xiàn)有協(xié)議將勢(shì)必使公司承當(dāng)比正常時(shí)間更長(zhǎng)期的義務(wù)，因此不良的外包協(xié)議可能將導(dǎo)致公司業(yè)績(jī)惡化。Schrutt稱：“為了重新談判或讓新協(xié)議獲得盡可能低的價(jià)格，你不得不向接包商做出一些讓步，通常這些讓步不是延長(zhǎng)期限就是給其更多的服務(wù)項(xiàng)目。為了保住生意，接包通常都會(huì)樂(lè)行此道?！?/P>

對(duì)印度而言，新協(xié)議即為不公平交易

所有這些為更低價(jià)格而進(jìn)行的再次談判驅(qū)使許多以前在地理上有優(yōu)勢(shì)的接包商，例如印度，也進(jìn)行離岸外包業(yè)務(wù)。“那些一度曾有著30%增長(zhǎng)率的牢靠的、機(jī)敏的接包商要為10%的增長(zhǎng)而奮斗，”Gartner的Karamouzis說(shuō)?！澳切┰兄咴鲩L(zhǎng)率且為競(jìng)爭(zhēng)和使其自身差異化而奮斗過(guò)的企業(yè)確實(shí)將會(huì)受到沉重的打擊，在極端達(dá)爾文式的優(yōu)勝劣汰的環(huán)境之下，市場(chǎng)規(guī)模將會(huì)逐漸縮小?！?/P>

根據(jù)倫敦經(jīng)濟(jì)及政治學(xué)院本周發(fā)布的一份研究報(bào)告，鑒于印度的接包商被迫轉(zhuǎn)包，所以印度不再是美國(guó)企業(yè)離岸外包其技術(shù)服務(wù)的首選之地。倫敦經(jīng)濟(jì)學(xué)院外包部負(fù)責(zé)人Leslie Willcocks教授說(shuō)：“印度外包市場(chǎng)已經(jīng)成熟，雇員現(xiàn)在要求的工資更高和工資結(jié)構(gòu)更好，對(duì)優(yōu)質(zhì)的高附加值服務(wù)而言，印度現(xiàn)在倒是變得有吸引力了。結(jié)果，除了日益上升的員工流失率，又帶來(lái)了更大的工資上漲壓力。這就使得印度和中國(guó)逐漸增加了將其IT外包和BPO業(yè)務(wù)離岸外包到其它國(guó)家的可能。”

結(jié)果是：美國(guó)企業(yè)從現(xiàn)有離岸外包接包商那里得到了更吸引人的協(xié)議條款，但卻加大了風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)檫@種“連鎖外包”意味著對(duì)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的掌控弱化。這也可能意味著印度近幾年發(fā)跡的中產(chǎn)階級(jí)的收入將會(huì)下滑。雖然沒(méi)有幾家美國(guó)企業(yè)將要、甚至可以擺脫他們目前與印度接包商的業(yè)務(wù)關(guān)系，但是那些接包商將會(huì)將工作轉(zhuǎn)包到其他國(guó)家，這就會(huì)產(chǎn)生目前存在于美國(guó)的同樣的宏觀經(jīng)濟(jì)影響。

至于中國(guó)：舉一個(gè)例子,美國(guó)的玩具制造產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)從中國(guó)大規(guī)模轉(zhuǎn)移到越南且不太可能再回去。不過(guò)，一些正考慮從印度撤出或者要擴(kuò)展其整個(gè)外包策略的全球性的公司正看好中國(guó)。

由于眼下的經(jīng)濟(jì)壓力，以前不曾走離岸外包途徑但現(xiàn)在正在尋求離岸外包的美國(guó)公司不可能選擇印度或中國(guó)。德豪國(guó)際公司（BDO Seidman）旗下的科技濟(jì)世公司（Technology Practice）的合伙人Douglas Sirotta 在一份事前準(zhǔn)備好的資料中指出：“今年，我們注意到，導(dǎo)致美國(guó)的技術(shù)公司從傳統(tǒng)接包市場(chǎng)撤出有三大全球性因素，這些傳統(tǒng)接包市場(chǎng)受到了今年全球經(jīng)濟(jì)繁榮和衰退交替出現(xiàn)的影響。印度軟件外包服務(wù)商Satyam公司詐騙案和孟買的恐怖襲擊正在使許多公司重新考慮他們?cè)谟《鹊慕?jīng)營(yíng)活動(dòng)。中國(guó)的供應(yīng)鏈和運(yùn)輸成本等問(wèn)題也對(duì)將技術(shù)營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)外包到遠(yuǎn)東的吸引力構(gòu)成了負(fù)面影響?！?/P>

企業(yè)打算到何處去？

外包協(xié)會(huì)民意調(diào)查顯示，與2008年相比，52%的受訪者計(jì)劃在2009年減少美國(guó)的外包活動(dòng)，而34%的人計(jì)劃增加外包，14%的人計(jì)劃保持不變。這些完全是商業(yè)決策而不帶政治色彩。

據(jù)各種流傳的說(shuō)法，政府政策對(duì)離岸外包行為有很少甚至沒(méi)有影響。國(guó)際外包專業(yè)人才協(xié)會(huì)（IAOP）主席Michael Corbett說(shuō)，“一般的外包，尤其是離岸外包既沒(méi)有受到的美國(guó)前政府也沒(méi)有受到美國(guó)現(xiàn)政府政策的明顯影響?！眹?guó)際外包專業(yè)協(xié)會(huì)屬于標(biāo)準(zhǔn)制訂機(jī)構(gòu)，該組織一直倡導(dǎo)進(jìn)行外包活動(dòng)。

Corbet說(shuō)，最近對(duì)國(guó)際外包專業(yè)協(xié)會(huì)（IAOP）的全球會(huì)員的一項(xiàng)調(diào)查顯示，目前的經(jīng)濟(jì)和政治環(huán)境正使得大約10%的機(jī)構(gòu)在考慮縮減離岸外包業(yè)務(wù)，但與此同時(shí)，大約有30%的機(jī)構(gòu)正在考慮擴(kuò)大他們的離岸外包業(yè)務(wù)，這一比例是考慮縮減離岸外包業(yè)務(wù)的三倍。

《2009年德豪國(guó)際技術(shù)展望調(diào)查》對(duì)全美主要的科技公司的100名首席財(cái)務(wù)官（CFO）的觀點(diǎn)進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)，目前最常去的非美國(guó)接包地是印度(占50%)、東南亞（包括菲律賓）(31%，比2008年下降50%)、中國(guó)(19%，比2008年下降46%)和西歐(19%)。但在該項(xiàng)調(diào)查中，在談到未來(lái)的外包計(jì)劃時(shí)，其結(jié)果卻很不同，這些首席財(cái)務(wù)官最頻繁提及的是美國(guó)(22%)，其次是中國(guó)(16%)、印度(13%)、包括菲律賓在內(nèi)的東南亞(7%)、拉丁美洲(7%)、西歐(6%)、加拿大(5%)和東歐(3%)。

美國(guó)作為主要接包國(guó)有可能重新崛起，這得益于懷舊于綠色運(yùn)動(dòng)的明智之舉，據(jù)稱，綠色運(yùn)動(dòng)的目的在于拯救環(huán)境。Brown說(shuō)：“雖然為了迎合公眾的訴求以及為獲得自身品牌加分，眾多美國(guó)公司都紛紛宣稱他們正在實(shí)行綠色經(jīng)營(yíng)，但是許多公司實(shí)際上僅減少了他們的用電開(kāi)支，這種游戲常被稱為‘漂綠’。”同樣，如果美國(guó)公司真的開(kāi)始意識(shí)到為了重新獲得和保持住一個(gè)雄厚而龐大的客戶群，他們必須保住美國(guó)這個(gè)全球最大的消費(fèi)市場(chǎng)，那么他們將在這場(chǎng)愛(ài)國(guó)運(yùn)動(dòng)中通過(guò)表現(xiàn)出給美國(guó)國(guó)內(nèi)創(chuàng)造工作崗位來(lái)輕而易舉地獲得政治和美國(guó)消費(fèi)者的好感，屆時(shí)他們才將真正能夠穩(wěn)定住市場(chǎng)并且可能重新贏得銷售額。

這類行動(dòng)與其說(shuō)是國(guó)家貿(mào)易保護(hù)主義還不如說(shuō)是公司貿(mào)易保護(hù)主義。inContact公司首席執(zhí)行官Paul Jarman 說(shuō)：“我們已經(jīng)看到已經(jīng)外包到國(guó)際上的呼叫中心正越來(lái)越多地回到國(guó)內(nèi)，這使得不少企業(yè)要求將呼叫中心代理搬到家里。越來(lái)越強(qiáng)的呼聲是一種叫“家包”的工作模式，或者是利用在家工作的呼叫中心代理?！?Jarman說(shuō)，根據(jù)國(guó)際遠(yuǎn)程工作聯(lián)合評(píng)議會(huì)（the International Telework Association and Council）的數(shù)據(jù)，由在家工作的代理所組成的客服中心的運(yùn)營(yíng)成本要比傳統(tǒng)的客服中心低得多，傳統(tǒng)的電話中心每年每個(gè)代理需要2.5萬(wàn)美元之多。

盡管短期盈利極為重要，但是長(zhǎng)期盈利和增長(zhǎng)也同樣非常關(guān)鍵。全球最大的消費(fèi)市場(chǎng)的穩(wěn)定可讓全球的公司重新獲得盈利，但是這并不意味著離岸外包在走向沒(méi)落。

Gartner 公司的Karamouzis說(shuō)：“離岸外包的短期前景必定是一條充滿障礙的道路，將有許多不正確的政治評(píng)論強(qiáng)加在離岸外包策略上，并且對(duì)業(yè)務(wù)狀況和決策程序也會(huì)進(jìn)行更加詳細(xì)的審查。不過(guò)，商業(yè)模式是健康的，既定的全球化不是一種周而復(fù)始的趨勢(shì)，而是新的市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)的一個(gè)永久性支撐點(diǎn)。作為一種可行的和可接受的要采用的商業(yè)模式，離岸外包將會(huì)再次盛行起來(lái)?！?/P>