在全球金融危機(jī)時(shí)大公司普遍壓縮IT服務(wù)開支的情況下，建議業(yè)務(wù)流程外包企業(yè)在小企業(yè)中尋找機(jī)遇。
Avasant是一家全球性的外包咨詢公司，其首席執(zhí)行官Pradeep Mukherjee博士告訴非洲國(guó)家，要抓住機(jī)遇，通過鼓勵(lì)BPO服務(wù)商去關(guān)注小企業(yè)以開發(fā)尚未開發(fā)的市場(chǎng)。
他在內(nèi)羅畢的一次IT專家集會(huì)上說：“的確，大企業(yè)已經(jīng)將其IT和外包開支削減了約20%，但現(xiàn)在有一個(gè)更大的市場(chǎng)（中小企業(yè)），過去，中小企業(yè)既不外包（outsourcing）也不離岸外包（offshoring），但現(xiàn)在卻開始尋找有吸引力的接包地來外包了”。
跨國(guó)公司
盡管大多數(shù)跨國(guó)公司正在削減IT預(yù)算，但業(yè)務(wù)流程外包特別是在非洲和肯尼亞，通過把重點(diǎn)放在全世界那些特別希望與第三方簽訂合約為其完成特定任務(wù)的中小型企業(yè)，而仍會(huì)使其市場(chǎng)份額繼續(xù)增加。
不過，Mukherjee博士說，外包行業(yè)的新興經(jīng)濟(jì)體必須作為一個(gè)外包接包地整體而不是各個(gè)單獨(dú)的接包商來處理好如下事宜：包括，找到一個(gè)小細(xì)分市場(chǎng)、市場(chǎng)定位和品牌建設(shè)等。
Mukherjee博士昨天散發(fā)了一份關(guān)于非洲國(guó)家如何能在全球經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)發(fā)掘BPO服務(wù)商的機(jī)遇的論文。他告訴那些參加在內(nèi)羅畢舉行的BPO大會(huì)的行業(yè)經(jīng)營(yíng)者，在這一行業(yè)里，有許多機(jī)遇有待發(fā)掘，但他同時(shí)指出，必須要有完善的基礎(chǔ)設(shè)施。
為建立起一個(gè)強(qiáng)大的BPO產(chǎn)業(yè)，人們敦促本地的服務(wù)商不要只關(guān)注于國(guó)際客戶，還要關(guān)注本地和區(qū)域性客戶。除了能讓企業(yè)得以生存以外，在服務(wù)商尋求更加賺錢的交易時(shí)，本地客戶能夠提升服務(wù)商的經(jīng)驗(yàn)。
根據(jù)會(huì)議消息，中小企業(yè)正在尋求基于像BTO（the Build and Transfer Operators）這類業(yè)務(wù)實(shí)踐的、新的業(yè)務(wù)和定價(jià)模式。服務(wù)提供商們要與那些肯尼亞外包服務(wù)商可以作為目標(biāo)市場(chǎng)的中小型企業(yè)結(jié)成合作伙伴關(guān)系，以為這些企業(yè)提供發(fā)展機(jī)遇。
但是為了追求業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，服務(wù)商要確保他們具有良好的業(yè)務(wù)治理和要對(duì)最新技術(shù)，例如“云計(jì)算”，有足夠的投入，“云計(jì)算”可使用戶訪問到實(shí)時(shí)信息。有80個(gè)新興國(guó)家正將其發(fā)展定位在涉外服務(wù)外包領(lǐng)域，肯尼亞是其中之一。
為了實(shí)現(xiàn)《2030年遠(yuǎn)景規(guī)劃》的目標(biāo)，肯尼亞政府已經(jīng)把BPO作為優(yōu)先發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，預(yù)計(jì)到2015年，該行業(yè)中的呼叫中心運(yùn)營(yíng)商就將擁有員工8萬(wàn)人。
與肯尼亞相比，而像埃及、突尼斯、摩洛哥、毛里求斯、加納和南非等國(guó)家都有了成熟的BPO及客服中心行業(yè)。
諸多優(yōu)勢(shì)
肯尼亞被認(rèn)為有很多可以用于給自身做市場(chǎng)定位的優(yōu)勢(shì)：如：地理優(yōu)勢(shì)、人才庫(kù)和時(shí)區(qū)優(yōu)勢(shì)。
據(jù)肯尼亞BPO及客服中心協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)，肯尼亞有50家服務(wù)商。
不過，在該國(guó)得到經(jīng)兩條分別由Seacom公司（東南亞英聯(lián)邦國(guó)家電纜公司）和Teams公司(The East African Marine System：東非海纜系統(tǒng)公司)提供的海底電纜而實(shí)現(xiàn)價(jià)格不太昂貴的、穩(wěn)定可靠的互聯(lián)網(wǎng)連接之后，外包服務(wù)商的數(shù)量有望增加。Seacom 和Teams兩公司的海纜預(yù)計(jì)在今年6月底登陸上岸。
該協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)Gilda Odera說，（肯尼亞的）大多數(shù)服務(wù)商所從事的是呼叫中心、數(shù)據(jù)中心、軟件開發(fā)和動(dòng)漫制作等業(yè)務(wù)。
Odera女士指出，肯尼亞可趁經(jīng)濟(jì)衰退之際將其作為一個(gè)可供選擇的接包國(guó)很好地將自己推銷出去。
來源:北京英泰科隆科技有限公司作者:郭甦責(zé)任編輯:歐亞非
