根據(jù)管理咨詢公司neoIT和高盛公司所做的半年一次的調(diào)查，他們對(duì)全球外包行業(yè)09年上半年的前景做了謹(jǐn)慎的預(yù)測(cè)，全球服務(wù)信心指數(shù)(GSCI).報(bào)告的頭條調(diào)查結(jié)論是：“未來(lái)六個(gè)月外包開(kāi)支將會(huì)保持不變或者少量增加。前幾年持續(xù)增長(zhǎng)的局面在09年很難再現(xiàn)?！?/P>
neoIT的董事長(zhǎng)阿特爾·瓦史斯塔，說(shuō)“人們的信心在下滑，需要幾個(gè)季度的時(shí)間去恢復(fù)。另外，大部分的業(yè)務(wù)需要三到四個(gè)季度的時(shí)間恢復(fù)到他們起初的潛勢(shì)，因此，在接包方的調(diào)查結(jié)果中，尚未感到有已經(jīng)推遲簽訂合同的情況。”
該調(diào)查指出，09年上半年的外包總體開(kāi)支會(huì)增長(zhǎng)：近53%的公司認(rèn)為會(huì)增長(zhǎng)，而37%的公司打算維持他們目前的開(kāi)支不變。在日益增大的成本壓力下，絕大多數(shù)經(jīng)營(yíng)者都準(zhǔn)備重新調(diào)整他們的離岸或在岸外包的花費(fèi)。總的來(lái)說(shuō)，在IT服務(wù)領(lǐng)域有62%公司要調(diào)整為離岸外包，而對(duì)于業(yè)務(wù)流程外包來(lái)說(shuō)，這個(gè)比例為61%。這些數(shù)字都非常強(qiáng)烈地表明企業(yè)都在繼續(xù)追逐離岸外包的成本優(yōu)勢(shì)。
這種調(diào)整在ADM （應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)與維護(hù)）和KPO（知識(shí)流程外包）領(lǐng)域表現(xiàn)得更為明顯一些，基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域的在岸和離岸的花費(fèi)比率大概會(huì)保持不變。因此，38%被調(diào)查的公司說(shuō)他們很有可能降低在應(yīng)用軟件維護(hù)方面的開(kāi)支。
有趣的是，報(bào)告還指出這種‘轉(zhuǎn)向的意愿’或者叫“調(diào)整勢(shì)頭”在過(guò)去的六個(gè)月已經(jīng)下降，這意味著更多地是對(duì)新的外包方案的悲觀態(tài)度，很少有公司愿意改變策略。
分析報(bào)告還透漏64%的客戶要對(duì)外包合同的條款進(jìn)行重新談判。08年3月份發(fā)布的外包服務(wù)信心指數(shù)中，這類的客戶只占38%。
除了對(duì)現(xiàn)有的外包協(xié)議進(jìn)行重新談判外，36%的被調(diào)查企業(yè)將會(huì)對(duì)外包服務(wù)商進(jìn)行整合。由于過(guò)去數(shù)十年外包協(xié)約的快速膨脹，多方外包協(xié)議數(shù)量大幅增長(zhǎng)。但由于不斷變化的市場(chǎng)狀況，這種趨勢(shì)在未來(lái)若干年內(nèi)可能會(huì)發(fā)生逆轉(zhuǎn)。
有趣的是，“發(fā)包商將會(huì)對(duì)現(xiàn)有合同進(jìn)行重新談判，并向現(xiàn)有合作伙伴施壓，要求他們降價(jià)3%到5%，”阿特爾說(shuō)。
neoIT公司咨詢服務(wù)部負(fù)責(zé)人蘇米特·賽萬(wàn)說(shuō)“我們的許多客戶注重的是“效益型全球化”而非數(shù)量型外包。我們正就外包服務(wù)商的整合、成本最優(yōu)化、重新談判和外包組合的均衡等方面與我們的客戶進(jìn)行溝通?！?/P>
在治理結(jié)構(gòu)上的投入將會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)。該項(xiàng)研究還推斷說(shuō)，在項(xiàng)目管理和治理方面的投資將會(huì)加大?？蛻粼絹?lái)越注重測(cè)評(píng)和度量，以維持他們的外包協(xié)議的正常履行，因此，61%以上的公司要逐項(xiàng)對(duì)各種外包職能確定基準(zhǔn)指標(biāo)。
就簽署新協(xié)議來(lái)說(shuō)，客戶寧愿放慢速度，在實(shí)施外包的步驟上他們也變得更為認(rèn)真細(xì)致了，為謀求更高的投資回報(bào)率而深思熟慮。
neoIT公司的蘇米特補(bǔ)充道：“一些發(fā)包商現(xiàn)在暫停做出新的外包交易決策。外包服務(wù)商會(huì)定期收到邀標(biāo)書，但是把這些外包興趣轉(zhuǎn)化為實(shí)際的交易要經(jīng)歷更長(zhǎng)的時(shí)間?！?/P>
