適用學員 序號 課程

呼叫中心初級課程：客服座席代表、電話營銷、客戶回訪專員上崗前培訓。學習之后可開展工作

1 企業(yè)文化
2 客服工作概述
3 語音藝術
4 服務流程
5 業(yè)務知識
6 地理和姓氏常識
7 規(guī)范用語
8 系統軟件
9 情景模擬
10 案例分析
11 安全教育
12 職業(yè)素質
呼叫中心中級課程：客服座席代表、電話營銷、客戶回訪專員在崗提升培訓。學習之后可提高工作質量與效率 13 呼叫中心發(fā)展及特點
14 所在行業(yè)分析