服務(wù)外包業(yè)起源于上世紀(jì)８０年代。當(dāng)時(shí)，一些美歐跨國公司為了強(qiáng)化核心業(yè)務(wù)，提高工作效率，將會計(jì)核算、電腦編程等非核心業(yè)務(wù)外包。由于印度傳統(tǒng)上重視數(shù)理邏輯、英語教育，軟件工程師數(shù)量居世界前列，且勞動力成本低廉，美歐跨國公司便紛紛把非核心業(yè)務(wù)交給印度公司承包，服務(wù)外包業(yè)在印度應(yīng)運(yùn)而生。

據(jù)印度全國軟件和服務(wù)公司聯(lián)合會統(tǒng)計(jì)，不包括印度國內(nèi)大型軟件公司，２００８年印度服務(wù)外包業(yè)相關(guān)從業(yè)人員約為７０萬人，總產(chǎn)值約為１１０億美元。在２００３年到２００７年期間，印度服務(wù)外包業(yè)發(fā)展迅速，產(chǎn)值年均增長３５％。

不過，受國際金融危機(jī)沖擊，美歐經(jīng)濟(jì)陷入嚴(yán)重衰退，印度服務(wù)外包業(yè)因此面臨前所未有的挑戰(zhàn)。金融危機(jī)導(dǎo)致美歐金融機(jī)構(gòu)遭遇重創(chuàng)，一些美歐銀行、保險(xiǎn)公司和投資公司凍結(jié)了新服務(wù)外包業(yè)務(wù)的發(fā)放，印度服務(wù)外包業(yè)受到?jīng)_擊。據(jù)長期跟蹤服務(wù)外包業(yè)發(fā)展的美國國際技術(shù)伙伴公司最新統(tǒng)計(jì)，去年第四季度，印度服務(wù)外包業(yè)簽訂的合同總額同比下降２２％。

此外，近年來，印度服務(wù)外包業(yè)從業(yè)人員工資水平增長較快，使其成本優(yōu)勢有所削弱。據(jù)美國《福布斯》雜志統(tǒng)計(jì)，過去幾年，印度服務(wù)外包業(yè)從業(yè)人員工資年均增長１５％左右。面對日益高昂的成本，不少美歐跨國公司開始轉(zhuǎn)而尋找新的業(yè)務(wù)伙伴。

與此同時(shí)，全球范圍內(nèi)，越來越多的國家開始大力發(fā)展服務(wù)外包業(yè)，這也對印度服務(wù)外包業(yè)帶來了更大的國際競爭壓力。目前，服務(wù)外包業(yè)被許多國家視為重點(diǎn)發(fā)展的行業(yè)之一。菲律賓、烏克蘭、俄羅斯、巴西、墨西哥等國家都在大力發(fā)展自己的服務(wù)外包業(yè)。受此影響，全球服務(wù)外包業(yè)市場份額正被各國“瓜分”，印度服務(wù)外包業(yè)面臨著越來越激烈的國際競爭。

雖然面臨種種挑戰(zhàn)，但印度全國軟件和服務(wù)公司聯(lián)合會仍對印度服務(wù)外包業(yè)前景表示樂觀。該協(xié)會認(rèn)為，全球服務(wù)外包業(yè)仍有較大發(fā)展空間，印度服務(wù)外包業(yè)可以抓住機(jī)會，實(shí)現(xiàn)更大發(fā)展。