主頁(yè) > 知識(shí)庫(kù) > 吳永?。骸耙粭U”擊向外包服務(wù)

吳永健：“一桿”擊向外包服務(wù)

吳永健簡(jiǎn)歷：曾在廣告公司、商業(yè)企業(yè)從事管理工作。1999年進(jìn)入地產(chǎn)行業(yè)，在北京的金融街房地產(chǎn)公司，負(fù)責(zé)北京西直門交通樞紐(西環(huán)廣場(chǎng))項(xiàng)目整體功能定位、融資以及后期的整體轉(zhuǎn)讓談判。2003年負(fù)責(zé)中組部項(xiàng)目改造工程。2004年任北京金融街江西分公司總經(jīng)理。2005年受聘美晟房地產(chǎn)任常務(wù)副總經(jīng)理。2006年創(chuàng)建“東方億客”高爾夫服務(wù)系統(tǒng)。

前瞻觀點(diǎn)：你有過(guò)安排客戶吃、住、行的煩瑣而痛苦經(jīng)歷嗎？如果你是一家企業(yè)的管理者，當(dāng)你需要維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)該用什么辦法讓客戶既滿意又不失禮？“主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷”概念，其核心就是人們已經(jīng)熟悉，但很少經(jīng)歷的服務(wù)外包，而在國(guó)內(nèi)做此業(yè)務(wù)的更是鳳毛麟角。了解更多請(qǐng)點(diǎn)擊贏銷互聯(lián)網(wǎng)站www.vmarketing.cn?！?007年影響力：對(duì)于“主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷”，吳永健認(rèn)為，是要將原來(lái)被動(dòng)的產(chǎn)品后期服務(wù)變成前置性服務(wù)，這種服務(wù)在產(chǎn)品賣出去之前就會(huì)發(fā)生。企業(yè)為了吸引某一部分潛在消費(fèi)者來(lái)購(gòu)買商品，可以先了解他們的喜好，并主動(dòng)安排他們喜歡的活動(dòng)，贈(zèng)送他們需要的東西，或是提供他們想要的信息等?！爸鲃?dòng)服務(wù)營(yíng)銷”在今天商業(yè)活動(dòng)中所起的作用相當(dāng)重要，而且在直接的促銷之外，對(duì)于企業(yè)發(fā)展也有很多積極意義。

東方億客公司總經(jīng)理吳永健提出的“主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷”新概念，就是將企業(yè)接待客人的工作交由專業(yè)服務(wù)公司來(lái)做。這樣，既可以降低公司的運(yùn)營(yíng)成本、投入更多精力工作，又可以讓客人得到滿意的接待與服務(wù)。然而，讓人不解的是吳永健卻以高爾夫球的方式做外包服務(wù)“球托”，來(lái)推銷他的“主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷”概念。這一球擊出去，能把服務(wù)外包的“球”打進(jìn)“洞”里嗎？吳永健說(shuō)，高爾夫作為一種商務(wù)運(yùn)動(dòng)，有別于傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的主要優(yōu)勢(shì)，在于高爾夫球運(yùn)動(dòng)本身就是在環(huán)境優(yōu)美的球場(chǎng)中完成，為打球的人創(chuàng)造了足夠溝通和交流的機(jī)會(huì)。另外，盡管從日常個(gè)人消費(fèi)角度來(lái)看高爾夫?qū)儆诟呦M(fèi)，但放到商務(wù)交流的角度上，高爾夫則很經(jīng)濟(jì)，能充分滿足多數(shù)商務(wù)活動(dòng)成本控制的標(biāo)準(zhǔn)，而且高爾夫運(yùn)動(dòng)本身也是健康的代名詞。現(xiàn)在很多企業(yè)，特別是金融、房地產(chǎn)、汽車等行業(yè)，都在努力開(kāi)拓所謂的“高價(jià)值客戶”，也就是購(gòu)買力強(qiáng)大的群體，而這個(gè)群體和從事并喜好高爾夫的人群有明顯的交集。吳永健認(rèn)為，目前在中國(guó)市場(chǎng)上，外包服務(wù)的運(yùn)營(yíng)還沒(méi)有進(jìn)入正規(guī)的系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)，所以早期進(jìn)入市場(chǎng)會(huì)對(duì)公司極有好處。高爾夫球運(yùn)動(dòng)在中國(guó)也沒(méi)有形成氣候，但高爾夫運(yùn)動(dòng)的市場(chǎng)需求卻在以每年30%～50%的速度遞增。據(jù)權(quán)威部門統(tǒng)計(jì)，中國(guó)打高爾夫的人群在300～500萬(wàn)人左右。有高爾夫球場(chǎng)作戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的人都知道，要想保持一個(gè)90桿的水平，一年之中就需要經(jīng)常下場(chǎng)，花費(fèi)大約在10萬(wàn)元左右。但機(jī)構(gòu)只要支付我們公司10萬(wàn)元左右就可以讓它所有的客戶享受到這一優(yōu)惠，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這筆支出基本上只相當(dāng)于過(guò)去支出的1/5。對(duì)于我們公司來(lái)說(shuō)，人數(shù)的增加并不會(huì)引起公司成本增加，我們只是多開(kāi)幾個(gè)號(hào)碼段而已。他舉例說(shuō)，比如A企業(yè)希望成立自己的高爾夫貴賓俱樂(lè)部，用以發(fā)展?jié)撛诘母邇r(jià)值客戶。我們會(huì)幫助A企業(yè)設(shè)立專屬的一套會(huì)員編碼方案(會(huì)員容量達(dá)到最多100萬(wàn)人)。這樣一來(lái)，A企業(yè)就可以制作自己的高爾夫VIP客戶卡，饋贈(zèng)和吸引潛在的客戶。由于企業(yè)前期付給東方億客的成本是固定的，因此，后期企業(yè)發(fā)展的VIP客戶越多，平均人員的成本就越低。按5萬(wàn)元年服務(wù)費(fèi)計(jì)算，企業(yè)如果發(fā)展1萬(wàn)名高爾夫VIP客戶，平均每人成本僅5元而已。但這部分VIP客戶卻因得到高爾夫球服務(wù)而體會(huì)到一種身份感和看得見(jiàn)的實(shí)惠。在“主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷”的看法上，吳永健表示，是要將原來(lái)被動(dòng)的產(chǎn)品后期服務(wù)變成前置性服務(wù)，這種服務(wù)在產(chǎn)品賣出去之前就會(huì)發(fā)生?？梢宰対撛诘南M(fèi)者注意到自己，乃至對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品發(fā)生興趣和好感，進(jìn)而成為最終的客戶?？梢哉f(shuō)，主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷是通過(guò)人性關(guān)懷來(lái)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)的，是銷售的內(nèi)涵延伸和增值。了解更多請(qǐng)點(diǎn)擊贏銷互聯(lián)網(wǎng)站www.vmarketing.cn。對(duì)于“主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷”在今天商業(yè)活動(dòng)中所起的作用，他認(rèn)為相當(dāng)重要，而且在直接促進(jìn)銷售之外，對(duì)于企業(yè)發(fā)展也有很多積極意義。

標(biāo)簽：包頭常州常州臨滄烏蘭察布滄州梧州隨州

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《吳永?。骸耙粭U”擊向外包服務(wù)》，本文關(guān)鍵詞；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。

佳木斯湛栽影视文化发展公司

吳永健：“一桿”擊向外包服務(wù)

QQ咨詢

電話咨詢