| 香港離岸服務(wù)外包已經(jīng)形成了獨(dú)特的香港模式，其中離岸轉(zhuǎn)包是近年來香港離岸服務(wù)外包的一個(gè)顯著趨勢(shì)，“香港接包-轉(zhuǎn)包內(nèi)地”日漸成為一種相對(duì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展模式。 在香港的服務(wù)貿(mào)易中，離岸服務(wù)外包所占比重雖然不高，但近幾年發(fā)展迅速，其形式或涉及的行業(yè)也有了很大變化，形成了獨(dú)特的香港模式，成為當(dāng)前蓬勃發(fā)展的全球服務(wù)外包市場(chǎng)中不可忽視的一環(huán)，也為內(nèi)地發(fā)展服務(wù)外包帶來許多有益的啟示。 眾所周知，中國(guó)香港是個(gè)服務(wù)業(yè)發(fā)達(dá)的城市，回歸十年來，香港的服務(wù)貿(mào)易盈余不斷增長(zhǎng)。香港政府積極采取措施來提升香港在高增值、高技術(shù)含量服務(wù)業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)的升級(jí)和可持續(xù)發(fā)展。比如，1998年以來，香港先后與加拿大、法國(guó)、德國(guó)、日本、英國(guó)等12個(gè)國(guó)家簽訂IT合作協(xié)議，以促進(jìn)在IT及電信領(lǐng)域的商業(yè)伙伴合作、投資合作及共同研發(fā)活動(dòng)。 香港可以說是一個(gè)發(fā)達(dá)的服務(wù)外包市場(chǎng)，本地化服務(wù)外包非常普遍。大量信息技術(shù)支持、人力資源、呼叫中心、物流配送、會(huì)計(jì)法律、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面的服務(wù)乃至水電燃料氣費(fèi)的代收服務(wù)、清潔維護(hù)服務(wù)等往往通過外包的方式運(yùn)作。 由此，香港企業(yè)以相對(duì)的低成本獲得了更專業(yè)的服務(wù)，香港服務(wù)業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)發(fā)展能力得以增強(qiáng)。但由于本地市場(chǎng)趨于飽和、服務(wù)成本高企，香港亟需拓展國(guó)際服務(wù)市場(chǎng)、利用國(guó)際服務(wù)資源，因此香港離岸服務(wù)外包快速發(fā)展。香港離岸服務(wù)外包既有離岸接包，又有離岸發(fā)包，且兩者緊密結(jié)合，形成了獨(dú)特的香港發(fā)展模式。 離岸接包———定位高端服務(wù)市場(chǎng) 香港的離岸接包主要定位于高端服務(wù)市場(chǎng)，且為香港優(yōu)勢(shì)突出的行業(yè)。 在影視音像、娛樂文化、動(dòng)畫制作、商業(yè)設(shè)計(jì)、法律服務(wù)、會(huì)計(jì)服務(wù)、金融服務(wù)等方面，香港企業(yè)具有國(guó)際一流的專業(yè)化服務(wù)水平，對(duì)于歐、美、日等發(fā)達(dá)國(guó)家的發(fā)包方具有相當(dāng)?shù)奈Γ辉诤Ｍ廛浖形谋镜鼗矫?，香港軟件企業(yè)也發(fā)揮了重要作用。 作為亞太地區(qū)重要的金融、貿(mào)易、航運(yùn)和信息中心，香港具有不可替代的區(qū)位優(yōu)勢(shì)?？鐕?guó)公司紛紛在香港設(shè)立地區(qū)總部或協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，跨國(guó)公司也將區(qū)域市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)營(yíng)銷、商貿(mào)服務(wù)、投資服務(wù)等原屬本土的業(yè)務(wù)流程和事務(wù)逐步轉(zhuǎn)由這些機(jī)構(gòu)完成，在一定程度上帶動(dòng)了香港企業(yè)內(nèi)離岸外包的發(fā)展。 離岸發(fā)包———與內(nèi)地合作緊密 香港高昂的服務(wù)成本和激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)迫使香港服務(wù)提供方和需要方均有尋求低成本服務(wù)資源的強(qiáng)烈需要，這是香港企業(yè)離岸服務(wù)發(fā)包的主要發(fā)生機(jī)制。內(nèi)地與香港在地理、文化、語言等方面聯(lián)系最為緊密且服務(wù)價(jià)格低廉，因此成為香港離岸服務(wù)發(fā)包的首選地。 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的香港金融業(yè)是香港離岸服務(wù)發(fā)包的先行者。匯豐（香港）銀行集團(tuán)分別在廣州和上海設(shè)立了電子資料和數(shù)據(jù)處理中心，可以提供24小時(shí)不間斷服務(wù)，不僅支援了匯豐在中國(guó)內(nèi)地的業(yè)務(wù)，而且為匯豐提供全球的電話服務(wù)、數(shù)據(jù)處理等后勤服務(wù)，業(yè)務(wù)范圍也拓展到信用卡批核、匯款授權(quán)、軟件開發(fā)、客戶服務(wù)等。目前，香港東亞銀行、恒生銀行、瑞士聯(lián)合銀行等 金融機(jī)構(gòu)也已將其香港的部分業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)移到廣東。 軟件業(yè)是香港離岸發(fā)包的另一重要領(lǐng)域。據(jù)2006年易觀國(guó)際公司的市場(chǎng)監(jiān)測(cè)，香港的發(fā)包額約占中國(guó)軟件離岸接包額的10%強(qiáng)，領(lǐng)域涉及教育、倉儲(chǔ)物流、港口碼頭、地鐵交通等各個(gè)方面。 此外，香港大量的基礎(chǔ)設(shè)計(jì)服務(wù)、印刷服務(wù)、資料錄入服務(wù)等勞動(dòng)力密集、技術(shù)含量低的服務(wù)流程也被外包給以廣東企業(yè)為主的內(nèi)地企業(yè)。 離岸轉(zhuǎn)包———形成“前店后廠”格局 離岸轉(zhuǎn)包是近年來香港離岸服務(wù)外包發(fā)展的一個(gè)重要趨勢(shì)，指香港企業(yè)在離岸或在岸接包后，再離岸發(fā)包，轉(zhuǎn)由中國(guó)內(nèi)地企業(yè)來完成全部或部分環(huán)節(jié)。包含了離岸（在岸）接包和離岸發(fā)包兩個(gè)流程，發(fā)包方、轉(zhuǎn)包方和接包方三個(gè)參與者。單純從成本和效率來看，離岸轉(zhuǎn)包并不是最優(yōu)的方案，但卻是現(xiàn)實(shí)的選擇。這是因?yàn)椋?BR> 一、香港服務(wù)資源匱乏，不足以實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?jīng)營(yíng)以滿足香港服務(wù)外包市場(chǎng)的快速發(fā)展和國(guó)際客戶的需求。如香港軟件企業(yè)多為中小企業(yè)，平均就業(yè)人數(shù)僅20人；香港軟件專業(yè)人才供給不足，2005年香港全部院校電腦科學(xué)及資訊專業(yè)副學(xué)士學(xué)位以上的畢業(yè)人數(shù)僅有1554人；香港人工成本高昂，2006年香港軟件編程人員的月平均工資為2萬港幣，是深圳軟件技術(shù)人員的月平均工資的4倍。因此，很多香港企業(yè)在接包后，由香港公司負(fù)責(zé)程序設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理、品質(zhì)監(jiān)控、系統(tǒng)集成以及市場(chǎng)營(yíng)銷，而將編程、具體設(shè)計(jì)、動(dòng)畫繪圖等勞動(dòng)密集型工作流程轉(zhuǎn)包給內(nèi)地企業(yè)，利用內(nèi)地優(yōu)質(zhì)低廉的服務(wù)資源，拓展企業(yè)發(fā)展空間。 二、香港具有獨(dú)特的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，相當(dāng)多的國(guó)際服務(wù)外包發(fā)包方對(duì)中國(guó)內(nèi)地不熟悉，而香港企業(yè)運(yùn)作規(guī)范、國(guó)際化程度高、具備雙語優(yōu)勢(shì)，是開拓內(nèi)地市場(chǎng)最為理想的平臺(tái)，通過與香港的合作可降低在中國(guó)內(nèi)地營(yíng)商的風(fēng)險(xiǎn)。 三、香港資訊發(fā)達(dá)，與國(guó)際市場(chǎng)銜接緊密，這使得香港企業(yè)能夠獲得內(nèi)地企業(yè)所不知的服務(wù)外包商機(jī)，掌握一級(jí)服務(wù)外包市場(chǎng)信息。 四、香港擁有自由的經(jīng)濟(jì)制度、健全的法制環(huán)境、成熟的市場(chǎng)機(jī)制，特別是相對(duì)于內(nèi)地，香港有良好的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)機(jī)制和商業(yè)信譽(yù)。相當(dāng)數(shù)量的離岸服務(wù)發(fā)包方認(rèn)為在香港交易，其權(quán)益可以得到更為有效的保護(hù)。 正因?yàn)樯鲜鰩c(diǎn)原因，香港的離岸轉(zhuǎn)包成為一種相對(duì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展模式。很多香港公司改變了以往“香港接包-香港完成”的模式，在承接歐美等國(guó)家和地區(qū)的服務(wù)項(xiàng)目后，將主體部分轉(zhuǎn)移到中國(guó)內(nèi)地具體實(shí)施，即形成“香港接包-轉(zhuǎn)包內(nèi)地”的模式。 在離岸轉(zhuǎn)包模式下，香港企業(yè)更傾向于在內(nèi)地投資設(shè)立自己的接包企業(yè)，從而形成類似制造業(yè)中的“前店后廠”的格局。例如，香港現(xiàn)有軟件公司約700家，其中近半數(shù)在內(nèi)地已設(shè)立了一家或多家公司或代表機(jī)構(gòu)，并擬進(jìn)一步擴(kuò)大在內(nèi)地的投資規(guī)模和雇員數(shù)量。 根據(jù)外資統(tǒng)計(jì)，香港對(duì)內(nèi)地計(jì)算機(jī)應(yīng)用服務(wù)業(yè)的投資由2001年的..6億美元增至2005年的3.3億美元，年均增長(zhǎng)高達(dá)20%，遠(yuǎn)高于同期香港對(duì)內(nèi)地服務(wù)領(lǐng)域投資5.7%的增幅，占同期全國(guó)計(jì)算機(jī)應(yīng)用服務(wù)業(yè)實(shí)際吸收外資的比重也由26.3%升至35.8%。通過在內(nèi)地設(shè)立企業(yè)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)離岸外包，既可以迅速壯大香港軟件企業(yè)的規(guī)模，又可以有效控制服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)成本。特別是在稅務(wù)方面，可以通過企業(yè)內(nèi)服務(wù)定價(jià)，將利潤(rùn)的大部分留在香港，從而規(guī)避內(nèi)地服務(wù)業(yè)的高稅率。這種發(fā)展模式已成為香港軟件業(yè)的共識(shí)。 香港服務(wù)業(yè)發(fā)展四點(diǎn)啟示 藎服務(wù)品質(zhì)是發(fā)包方選擇接包方的重要標(biāo)準(zhǔn) 追逐低成本是離岸服務(wù)外包的重要源動(dòng)力，但往往導(dǎo)致一個(gè)誤解，即低成本是發(fā)包方選擇接包方的決定性標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)Diamondclus鄄ter公司的調(diào)研報(bào)告，專業(yè)技術(shù)水平才是評(píng)估接包方的首要標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)包方并非購買一次性服務(wù)，而是期望獲得長(zhǎng)期、可信賴的戰(zhàn)略支持。因此，發(fā)包方更看重接包方的服務(wù)品質(zhì)和商業(yè)信譽(yù)。 在亞太地區(qū)乃至世界范圍內(nèi)，香港服務(wù)的價(jià)格都位列前茅，遠(yuǎn)高于內(nèi)地和周邊國(guó)家（地區(qū)）。而歐美日等發(fā)達(dá)國(guó)際企業(yè)卻往往選擇香港企業(yè)作為承包方，看重的就是香港的服務(wù)品質(zhì)，這在高端服務(wù)離岸外包中表現(xiàn)得猶為突出。如在軟件外包業(yè)中，香港企業(yè)熟悉國(guó)際市場(chǎng)，擁有精通英語的專業(yè)化人才和國(guó)際認(rèn)可的項(xiàng)目管理資質(zhì)，相對(duì)于內(nèi)地企業(yè)具有一定的優(yōu)勢(shì)，從而能夠獲得國(guó)際客戶的青睞。 藎信息互通是離岸服務(wù)外包發(fā)展的必要條件 發(fā)包方與接包方之間是否信息暢通是離岸服務(wù)外包能否實(shí)現(xiàn)、交易能否成功的關(guān)鍵因素，是服務(wù)外包市場(chǎng)形成與發(fā)展的必要條件。 對(duì)于離岸服務(wù)外包，特別是在發(fā)展初期，由于發(fā)包方與接包方所處的區(qū)域、市場(chǎng)、發(fā)展水平不同，雙方之間往往存在信息屏障，經(jīng)常依靠低效率的口傳推薦來尋找交易對(duì)象。信息缺失在很大程度上限制了離岸服務(wù)外包的經(jīng)濟(jì)效率。 與內(nèi)地相比，香港資訊發(fā)達(dá)，與國(guó)際市場(chǎng)連通性強(qiáng)，因此香港企業(yè)具有信息優(yōu)勢(shì)。但是，香港與內(nèi)地企業(yè)之間缺乏暢通、有公信力的雙向渠道來了解商業(yè)機(jī)會(huì)、企業(yè)信用、服務(wù)品質(zhì)等信息。單靠企業(yè)的自發(fā)選擇就會(huì)需要一個(gè)缺乏效率、較長(zhǎng)的市場(chǎng)發(fā)育過程，而政府可以發(fā)揮橋梁紐帶作用，以補(bǔ)足市場(chǎng)信息缺失，解決市場(chǎng)失靈問題，促成優(yōu)質(zhì)的商務(wù)配對(duì)。 藎香港政府重視并推動(dòng)服務(wù)業(yè)發(fā)展 香港特區(qū)政府積極采取措施來提升香港在高增值、高技術(shù)含量服務(wù)業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。香港生產(chǎn)力促進(jìn)局在特區(qū)政府的支持下設(shè)立了“軟件業(yè)信息中心”，主要在海外宣傳和推廣香港企業(yè)在軟件外包方面的服務(wù)和能力，拓展商業(yè)機(jī)會(huì)。 為加強(qiáng)與內(nèi)地企業(yè)的合作，2005年香港生產(chǎn)力促進(jìn)局、香港資訊科技商會(huì)與廣州天河軟件園簽署合作備忘，共同推廣香港的“資訊科技方案指南網(wǎng)站”和廣州的“IT資源網(wǎng)”，鼓勵(lì)香港軟件企業(yè)到內(nèi)地投資，加強(qiáng)在國(guó)外的宣傳及推廣工作，共同開拓發(fā)達(dá)國(guó)家的軟件外包市場(chǎng)。 香港特區(qū)政府還擬與泛珠三角地區(qū)政府共同編制“泛珠三角區(qū)域信息化合作專項(xiàng)規(guī)劃”，以加強(qiáng)香港與泛珠三角區(qū)域的信息合作，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，互利共贏。 藎完善的法制是離岸服務(wù)外包的保障 很多離岸服務(wù)發(fā)包方不直接選擇中國(guó)內(nèi)地企業(yè)的一個(gè)重要原因是內(nèi)地的相關(guān)法制尚不健全，存在一些無法可依、有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)、違法不究的情況，發(fā)包方還擔(dān)心其知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)信息等得不到有效保護(hù)。 而香港有完善的法律體系和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)機(jī)制，香港企業(yè)營(yíng)商規(guī)范守法，且與內(nèi)地聯(lián)系緊密，侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)可以得到有效控制，因此，相當(dāng)數(shù)量軟件及數(shù)據(jù)處理的離岸外包采取了香港接包再轉(zhuǎn)包的做法。這種現(xiàn)象充分反映了法制尤其是知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)在吸引離岸服務(wù)外包中的重要作用。 | |
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鄭巖 | |
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