會(huì)上，北京軟通動(dòng)力信息技術(shù)有限公司首席運(yùn)營官兼聯(lián)席總裁黃顯勇做了精彩演講，以下為演講全文。

　　黃顯勇：我們中國的外包公司規(guī)模很小，我們?cè)谥袊耐欣锩孀钚枰氖呛献鞫皇歉?jìng)爭(zhēng)，還有我們的外包服務(wù)商非常的熟悉，即便這么熟悉了，我們每年很少有時(shí)間真正的坐到一起溝通和交流，所以我們的印象里面，我們這個(gè)論壇是我們每年規(guī)模最大的一次，和國內(nèi)的同行真正的坐到一起，溝通和交流。我非常贊同蕭亞平主編提出的一個(gè)觀點(diǎn)，我們這個(gè)論壇是每年一次的盛會(huì)和節(jié)日；我的匯報(bào)的主題是比較長，《構(gòu)建ITO和BPO領(lǐng)域全球服務(wù)能力》。 這個(gè)題目本身有三個(gè)關(guān)鍵詞，他代表了我們面臨的問題和挑戰(zhàn)：

　　第一是全球服務(wù)能力，在座的很多IT外包企業(yè)和我們有同樣的感覺，這兩年我們整個(gè)公司發(fā)展的都很快，我們?cè)谝灰怪g，我們已經(jīng)變成了全球公司，我們發(fā)現(xiàn)我們的員工有世界各地的人，對(duì)于我們來講，我們?nèi)绾斡行У墓芾磉@些員工，如何有效的整合和管理，這個(gè)是非常巨大的調(diào)整，我們大多數(shù)中國同行都有這樣的問題， 第二是資源管理，這個(gè)是管理問題，我們有50個(gè)招聘人員，每天都在辛苦的工作，我們第一時(shí)間招到好的員工，培訓(xùn)他們，留住他們，這是我們每一個(gè)軟件外包的CEO每天都煩惱的問題， 第三是運(yùn)營卓越。我們需要一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)可靠的體系，可持續(xù)發(fā)展。

　　首先我想，非常簡單的講一下我們的成長歷程，我們公司成立時(shí)間不長，我們是01年成立的，共五年多的時(shí)間里，我們感覺我們面臨的第一個(gè)問題不是市場(chǎng)的問題，而是我們內(nèi)部本身，我們有沒有好的管理體系，我們的質(zhì)量是否過硬，所以我們一直在不斷的提升自己，我們?cè)?jīng)面臨很大的困難。 07年的時(shí)候，我們通過了一個(gè)國際認(rèn)證，是國際信息安全的最高標(biāo)準(zhǔn)，我們和國際客戶接軌的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，如果你的體系不到位的話，一切無從談起，所以我們07年的時(shí)候，我們通過了這個(gè)驗(yàn)證，同時(shí)我們?cè)诮衲耆路莸臅r(shí)候，我們得到了4500萬美金的投資。 總結(jié)一下，我們從成立到現(xiàn)在，我們五年的時(shí)間在戰(zhàn)術(shù)上花了很多，戰(zhàn)來進(jìn)，我們的目標(biāo)一直沒有變，我們希望成為中國領(lǐng)先的IT外包服務(wù)商和全球外包服務(wù)的首選提供商。公司從成立的四十人，到現(xiàn)在四千到五千的規(guī)模，我們的客戶主要是歐美，日韓比較少一點(diǎn)！這個(gè)是我們公司大概的一個(gè)客戶分布，大家看圖。我們有很多的挑戰(zhàn)，我們要管理中國工程師、歐美工程師，日韓工程師，這個(gè)是很大的壓力。

　?。磮D） 外包的交付能力是很重要的一點(diǎn)，我們經(jīng)過這么幾年的發(fā)展，我們基本上形成了一個(gè)穩(wěn)定的交付能力，我們現(xiàn)在以北京、上海、深圳為一級(jí)城市的中心，還有以無錫、大連為二級(jí)城市的副中心，我們?cè)跓o錫落戶的時(shí)候，得到了當(dāng)?shù)卣闹С?，這里感謝一下。 這些圖簡單的說一下，我們的客戶是誰，簡單的是兩個(gè)，一個(gè)是全球五百強(qiáng)客戶，一個(gè)是中國一百強(qiáng)客戶，我們和印度比較的時(shí)候，我們有一個(gè)指標(biāo)超過了印度，就是客戶數(shù)量，這說明了一個(gè)什么問題，就是如果你不能把精力集中在關(guān)鍵客戶上，那你就很難實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長，所以我們最近很清楚的把自己的服務(wù)能力和精力關(guān)注在中國和國際的五百強(qiáng)公司上。 這幾年政府和行業(yè)給了我們很多的褒獎(jiǎng)，我們做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們很看中CMM5的認(rèn)證，因?yàn)樗旧泶砦覀儗?duì)質(zhì)量的追求，對(duì)服務(wù)層次的追求。

　　下面談一下ITO和BPO在中國的發(fā)展情況，剛才洪總已經(jīng)說的很詳細(xì)了，我現(xiàn)在要說的是，BPO在中國的起步時(shí)間比ITO晚的多，所以我們可以看出，未來五年的時(shí)間里，我們BPO的數(shù)額會(huì)增加，ITO會(huì)減少，這就表明一個(gè)，我們會(huì)用更多的精力關(guān)注BPO在中國的發(fā)展。 下面我們看一下我們國外的同行是怎么定位，第一是印度，他們的優(yōu)勢(shì)是什么，是成本優(yōu)勢(shì)，軟件從業(yè)人員優(yōu)勢(shì)，還有是語言，包括國際化，在這個(gè)優(yōu)勢(shì)之上，他們是全世界英語國家的綜合信息的供給，我們知道，我們目前面臨很大的壓力是，印度同行要繞過中國，想進(jìn)入中國和日本的市場(chǎng)，愛爾蘭的情況很清楚，他自己的產(chǎn)學(xué)研做得很好，他把科研成果迅速轉(zhuǎn)化，他最早做的是美國的公司。以色列他的國際形勢(shì)迫使他只有做高端服務(wù)的他依靠高素質(zhì)的技術(shù)服務(wù)做高端服務(wù)。

　　在中國是什么情況，我想我今天講的是我們所有的同行都面臨一樣的： 第一個(gè)是風(fēng)險(xiǎn)，如果不能把這個(gè)事情做的很安全，那么一切無從談起，我們?nèi)绾谓档惋L(fēng)險(xiǎn)，這個(gè)是重中之重，這個(gè)和業(yè)務(wù)模式有很大的關(guān)系。 第二個(gè)我們做軟件外包的時(shí)候，一定要注意，這個(gè)不是簡單的人力資源的游戲，我們前兩年進(jìn)入新辦公室的時(shí)候，我們必須投巨資在公司的基礎(chǔ)設(shè)施上。比如我們的通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，電話系統(tǒng)等等。 第三是交付的透明，也就是說，如果我作為一個(gè)公司的外包任務(wù)的話，我對(duì)這個(gè)公司的所有人員的所有信息必須是保密的，安全性是很重要的，同時(shí)百分之百的透明也是必須的，你必須及時(shí)的告訴他你的進(jìn)入到什么地步了，以便于他二十四小時(shí)的隨時(shí)查詢，這個(gè)對(duì)我們非常重要， 第四，如果你解決了前面的問題以后，你必須面臨的是解決更多的生意，就是長期性，印度的同行告訴我們，一個(gè)真正的發(fā)展好的公司，應(yīng)該有好的員工文化，應(yīng)該有看得見的很清晰的一個(gè)公司。

　　再簡單說一下BPO，我們說未來幾年他會(huì)有很好的發(fā)展，我們未來得BPO有一些寫入點(diǎn)： 第一個(gè)是后臺(tái)的服務(wù)，零售客戶的客戶服務(wù)，這個(gè)是基于交易的服務(wù)。 第二個(gè)還有數(shù)據(jù)處理，把大量的數(shù)據(jù)從國外拿到中國處理，這個(gè)是非常有可能的，還有相對(duì)比較復(fù)雜的，就是圖象方案解決服務(wù)，無論哪一塊，我們最終說，BPO和ITO之間實(shí)際上是密不可分的。 我們團(tuán)隊(duì)上講，我們首先應(yīng)該是一個(gè)國際化的團(tuán)隊(duì)，我們首先要是一個(gè)國際化的運(yùn)作，一定要有意識(shí)和背景，一定要透明和開放， 還用一個(gè)很重要的特點(diǎn)是你對(duì)行業(yè)一定要熟悉，我們ITO的時(shí)候，對(duì)方把業(yè)務(wù)分割的很清楚，我們事實(shí)上是不需要真正的了解這個(gè)行業(yè)的，但BPO不一樣，你必須對(duì)行業(yè)很清楚， 第三，我們要把外包做好，你必須舍得投入基礎(chǔ)設(shè)施，有軟件的，有硬件的，包括可信賴的網(wǎng)絡(luò)，還有全球星的戰(zhàn)略布局； 第四，員工和企業(yè)文化，我們要花很大的力氣做員工的培養(yǎng)工作、培訓(xùn)工作，外包行業(yè)其實(shí)就是一個(gè)資源游戲。

　　我們中國的企業(yè)做BPO的時(shí)候，一定要注意這么幾點(diǎn)。 最終的方向是三個(gè)： 第一，是把服務(wù)給對(duì)方客戶，我用的是客戶的系統(tǒng)和結(jié)算方法。 第二是BPO是我自己開發(fā)的，把人送過去，在客戶現(xiàn)場(chǎng)解決。 第三，我把整個(gè)人員和服務(wù)外包放在公司內(nèi)部，這個(gè)是很長遠(yuǎn)的，我們可以從數(shù)據(jù)處理先做，這個(gè)是我們的一些切入點(diǎn)。 因此時(shí)間緊張，我今天的分享就說這么多，最后總結(jié)一下，我們幾年的外包服務(wù)做下來以后，我們確實(shí)感到對(duì)中國的外包服務(wù)來說，未來的兩到三年是非常關(guān)鍵的一個(gè)時(shí)期，是否做的好，未來兩三年很關(guān)鍵，我們呼吁也是希望，我們中國的軟件外包同行團(tuán)結(jié)起來，共創(chuàng)輝煌。我們希望明年我們看到一個(gè)更加可惜的服務(wù)外包的景象。

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