會(huì)上，Gartner中國區(qū)主管洪剛做了精彩演講，以下為演講全文。

　　洪剛：我們從不同的角度探討今天的事情，中國的服務(wù)外包下一步怎么走，我們下午從日本、市場的角度探討，現(xiàn)在我們從全球的角度探討幾個(gè)重要的事情，中國的政府也好，中國的企業(yè)也好，下面面臨的事情是如何進(jìn)入市場。

　　我們公司是3800人，主要做市場研究定位，談到了市場，我覺得目前中國現(xiàn)在尤其從政府的角度探討這個(gè)事情，一定要從定義角度開始，原因是因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在搞的服務(wù)業(yè)不是制造業(yè)，中國非常熟悉制造業(yè)，我們已經(jīng)搞了二十多年了，現(xiàn)在誰有一個(gè)提案，要做一個(gè)事情，馬上就會(huì)有一個(gè)制造業(yè)概念，可是服務(wù)業(yè)是服務(wù)業(yè)，是我要對(duì)一個(gè)事情服務(wù)的，現(xiàn)在我們分析誰是買家，他們絕大部分是在海外，制造業(yè)我們是買家，別人把東西給我們，別人提供設(shè)備，我們有土地和政策，這樣我們可以做起來，但是服務(wù)業(yè)，尤其我們服務(wù)外包這個(gè)行業(yè)里面，非常特殊，他的全球發(fā)包市場，第一是美國，第二是英國，第三是日本，這樣我們一定要知道，別人講的語言是什么，不是英文，而是行話，我們現(xiàn)在來看，在整個(gè)IT服務(wù)里面，分兩塊：一個(gè)是服務(wù)外包，另一個(gè)是IT服務(wù)。

　　所以整個(gè)IT服務(wù)市場有多大，8000億美金。我們這里看一下，是關(guān)于在服務(wù)外包里面有兩個(gè)，一個(gè)是BPO，一個(gè)是ITO，ITO的市場是2600億，BPO是6700億，網(wǎng)絡(luò)外包占30%，應(yīng)用外包占19%。如果我們和海外對(duì)接的時(shí)候，我建議我們?cè)诙x上要定義我們做什么。BPO是四部分，企業(yè)外包是42%，需求管理外包是21%，供應(yīng)鏈外包14%，當(dāng)然還可以分，但主要的講就是這樣。

　　這個(gè)圖你看到的是一個(gè)有趣的現(xiàn)象，我們總是談我們的自己的企業(yè)要做什么樣的事情，但是我們的競爭者可能是自己，還有是國外的一些企業(yè)，但是更多的是印度，這個(gè)突出了一個(gè)是印度之外，其他的都是中國的競爭者，不是企業(yè)競爭者，是國家競爭者，菲律賓有很多的公司，他們是很成熟的做外包的，如果現(xiàn)在興起的斐濟(jì)，他們小小的地方，做了很多外包?，F(xiàn)在歐洲你可以看到，歐洲的東歐在做歐洲的外包，所以如果從一個(gè)城市無錫的角度來講，我們看這個(gè)事情的時(shí)候，一定要定位，中國在這個(gè)里面，這個(gè)市場在那里，能夠?qū)χ袊欣氖敲绹?、英國和日本，日本是比較特殊，美國和英國這兩個(gè)是可以出的來，但是里面有很強(qiáng)的競爭者。

　　這個(gè)圖是中國的11個(gè)外包基地，這個(gè)是大家清楚的。這個(gè)圖是分兩大塊，這個(gè)是去年的實(shí)際的大的合同額度，最大的ITO和最大的BPO的五項(xiàng)，我們公司來說，中國公司來說，大概比較好的是兩三千萬美金，最好的東軟現(xiàn)在是一億美金外包，還有的四五千萬美金左右，大部分是兩三千萬美金。這是前十名，印度公司現(xiàn)在的營業(yè)額差不多是十億美金，有三十億、四十億的，第一個(gè)項(xiàng)目是德國的單子，這個(gè)是94億美金，這個(gè)合同，保證了每年94億美元，兩個(gè)公司拿的，其中一個(gè)是IBM。第二個(gè)單子37億美金，是英國的，他是九年，BPO的也是的，去年有很多的大單子出現(xiàn)。

　　所以我們的目標(biāo)點(diǎn)，為什么全球這么多的國家起來，因?yàn)橛羞@么多的大合同在，這些大合同在就會(huì)有大市場，而且這個(gè)市場的每年增長率超過9%， 既然討論了ITO和BPO，我們基本的要知道這個(gè)是什么概念，這個(gè)是很專業(yè)的， 我們時(shí)間關(guān)系，我們討論一個(gè)實(shí)際問題，在一個(gè)企業(yè)里面，除了董事會(huì)、總經(jīng)理，那些經(jīng)理可以外包也可以是自己人。剩下的那些是全部可以外包，看圖，紅的是IT部門的，剩下的是藍(lán)色的，這個(gè)里面有制造業(yè)的管理，有市場，有人力資源等等，這些都可以外包，因此這一塊這都可以進(jìn)行外包，這個(gè)是一個(gè)很大的市場?，F(xiàn)在很多的跨國公司都在國際化，他把各個(gè)地方的區(qū)域都打破了，現(xiàn)在說世界是平的，就是這個(gè)意思，現(xiàn)在的印度公司到中國，有的時(shí)候不是印度公司自己來的，而是他的客戶要求印度公司來的。

　　這個(gè)是加納的研究圖形，我現(xiàn)在把它看的比較的準(zhǔn)確的說，是ITO的應(yīng)用類型是成熟度分析，以上所有的點(diǎn)是各式各樣的ITO的應(yīng)用，像股票的剛開始，曲線的最上面是被媒體炒作的很熱的熱點(diǎn)，是虛的，有很多負(fù)面的東西，成熟度在那里。所以一個(gè)真正的企業(yè)，一般會(huì)用在這里，這個(gè)地方如果是公司，我要建立一個(gè)新模型，要為三年以后做的話，會(huì)用這個(gè)地方來做，你要當(dāng)心，概念是這里。結(jié)合看圖。 這個(gè)是BPA的市場模型，這個(gè)是比較復(fù)雜的討論了BPO里面的市場模型，這個(gè)還是一個(gè)概念，再翻頁，還是一樣的，這個(gè)里面你看到的是一樣的概念，每一個(gè)小點(diǎn)都是BPO的應(yīng)用的成熟度分析。所以你馬上可以知道，什么樣的應(yīng)用是適合你的，市場在什么地方。 我們?cè)侔ㄒ幌率裁词强蛻?，客戶的概念，中國現(xiàn)在包括這么一個(gè)概念，什么是客戶，絕大部分是想到了IBM、NEC等等，有的是電信的，有的是微軟的，但是在國外，這屬于制造業(yè)的，制造業(yè)在整個(gè)外包領(lǐng)域里面占10%幾左右，80%的是最終用戶，銀行、證券、政府、媒體、能源、石油都是的，美國有一些買家，他每年要發(fā)包，他們才是真正的買家。

　　注意在外包的時(shí)候，中國有一個(gè)誤區(qū)是，我便宜，便宜是重要的，但更重要的是能力，你如果沒有能力的話，你再便宜也沒有用，如果你做壞了，你可能說對(duì)不起，你沒有什么影響，但是他這個(gè)公司可能就死亡了。 BPO的細(xì)分市場里面，我們說了銀行、媒體、能源、證券、石油等等，以及一些數(shù)字化、地圖等等， 再下一頁，整個(gè)的外包界有三個(gè)很有名的話，不說英文：“我們?yōu)榱私档统杀径鴣怼?，第二條是如果你聽到，很好我愿意和你合作，一定表明你的質(zhì)量不錯(cuò)，但是你希望他們投資們，你僅僅說保證質(zhì)量做，他一定是為了他的變革，而不是你的變革，是他的變革，不是創(chuàng)新，中國當(dāng)做創(chuàng)新，其實(shí)是變革，他一定要產(chǎn)生大的，這個(gè)時(shí)候他愿意投資。 我們討論了剛才的一些東西，中國到底在服務(wù)外包尤其是離岸外包里面的優(yōu)劣勢(shì)，剛才已經(jīng)說了很細(xì)了，這個(gè)里面我不多說了，從目前來說，優(yōu)勢(shì)明顯，不足也明顯，而且不足更重一點(diǎn)，所以企業(yè)真的不好辦，政府應(yīng)該幫助企業(yè)了解這些不足，彌補(bǔ)這些不足。

　　下面有兩個(gè)片子，重點(diǎn)討論是什么，關(guān)于中國的企業(yè)走到海外市場的時(shí)候，你面臨的問題，你要注意的要點(diǎn)，而且要成功，你必須走道這個(gè)地方來，這個(gè)不是占在中國的角度，而是用戶的角度，給中國提出了很中肯的意見； 第一，吸引資本，沒有錢，小規(guī)模很不容易做事。 第二，研究市場，你不是研究技術(shù)，研究市場。 第三，定核心能力，這不是價(jià)錢問題，而是能力問題，城市有城市的能力，國家有國家的能力，企業(yè)有企業(yè)的能力。這么多的地方，你做哪個(gè)部分，一定要把自己定位好，每年要有成長。 還有價(jià)格的主張等創(chuàng)造思維等等，還有采取好的名稱，這是一個(gè)概念。 這個(gè)里面的紅色的部分，我認(rèn)為政府可以幫著企業(yè)做，所有的二十五的都應(yīng)該考慮，紅色的應(yīng)該由政府考慮幫助。 中國要有一個(gè)機(jī)構(gòu)，是一個(gè)行業(yè)的機(jī)構(gòu)，不是一個(gè)政府的機(jī)構(gòu)，印度做的非常好，中國缺少一個(gè)統(tǒng)一品牌，不過做得不錯(cuò)，就是北京市政府去年到海外做的一個(gè)品牌，效果不錯(cuò)，但是缺少一個(gè)機(jī)構(gòu)，現(xiàn)在找無錫，找南京，找武漢，找上海、找北京，最后都不知道找誰，每個(gè)城市都說自己好，所以這個(gè)里面應(yīng)該有一個(gè)統(tǒng)一的機(jī)構(gòu)，告訴你們到底什么地方最適合你。 要注意市場反沖，現(xiàn)在的市場反沖很厲害，現(xiàn)在美國友反對(duì)中國外包的聲音，這些都是是市場反沖，我們要做好準(zhǔn)備。

　　另外還有一個(gè)反對(duì)離岸外包的準(zhǔn)備，有內(nèi)部準(zhǔn)備和外部準(zhǔn)備，不是簡單的編造一個(gè)故事，而是真正的把能力顯示出來，你這個(gè)能力可以給別人帶來好處，這個(gè)好處不是簡單的提升他人的能力，而是提升競爭力，這個(gè)是好事。 Gartner幫助中國做了一些好事，做了一些城市的外包規(guī)劃，現(xiàn)在有濟(jì)南、武漢、廊坊這些的城市，真正說起來，04年開始，那個(gè)時(shí)候的外包還是很低調(diào)的，人們真的是說軟件，現(xiàn)在說外包就是說服務(wù)了，我們希望真正的為這個(gè)事情做具體的事情，為無錫的發(fā)展做真正的工作。謝謝大家。

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