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客服組長管理經(jīng)驗(yàn)分享
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有人說團(tuán)隊(duì)管理很難把控，對此我想說，作為團(tuán)隊(duì)管理人員，每一天都有意想不到的小精彩！

初當(dāng)TL時的我，曾經(jīng)也是一臉茫然，不知從何入手。但我知道，提高自己，擺正心態(tài)是管理團(tuán)隊(duì)的必要條件。

自實(shí)施團(tuán)隊(duì)激勵案后，我組多次獲得“最牛Team”。組內(nèi)成員獲得“質(zhì)量明星”獎項(xiàng)，每月小組成員均會獲得客戶表揚(yáng)。那么如何讓自己的團(tuán)隊(duì)成為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)呢？以下為一些個人的經(jīng)驗(yàn)分享。

01

管理人員需要清晰地了解每位員工的性格特點(diǎn)。對性格多樣的成員進(jìn)行個性化的溝通與輔導(dǎo)，不僅能夠拉近與員工的距離，更能讓員工理解輔導(dǎo)的意義。

02

管理人員要時常分享團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)秀事跡。對團(tuán)隊(duì)成員的貢獻(xiàn)，無論大小都要予以肯定，提高成員自信心，同時激勵其他成員奮進(jìn)。適當(dāng)讓員工緊張起來，營造一種“不進(jìn)步就是退步”的氛圍，這對保持團(tuán)隊(duì)激情十分重要。

03

管理人員需要為員工搭建舞臺。讓員工展現(xiàn)自己的風(fēng)采，同時發(fā)現(xiàn)員工閃光點(diǎn)，鼓勵員工進(jìn)行展現(xiàn)。

總之，保持微笑，停止抱怨，明確目標(biāo)，全力以赴。你也可以收獲一個優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)！



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