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當(dāng)新培訓(xùn)的話務(wù)員返回工作崗位后,為確保培訓(xùn)效果,在一定的時間內(nèi)最好為他們配備輔導(dǎo)教師。當(dāng)然,首先這些輔導(dǎo)教師是接受正確培訓(xùn),具備這樣的能力的。至少主管應(yīng)該在話務(wù)員需要得到幫助時能對他們有所指點(diǎn)。
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