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如何把控呼叫中心管理的力度

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管理,每個(gè)地方都有自己的管理模式,人與人之間都是有底線的,對(duì)于員工我們管理的力度掌握是一個(gè)非常重要的過(guò)程,如果對(duì)于他們過(guò)于松懈,造成的后果就會(huì)一發(fā)不可收拾。


本以為給他們機(jī)會(huì)讓他們學(xué)會(huì)珍惜,就會(huì)自己把握努力學(xué)習(xí),才知道一次又一次的縱容,養(yǎng)成了他們惡劣的習(xí)慣,長(zhǎng)期這樣是對(duì)他們的不負(fù)責(zé),現(xiàn)在知道人情和管理間要平衡,不能太感情化,也不能太不近人情。


如果對(duì)于他們過(guò)于嚴(yán)厲,造成的就是讓他們心里產(chǎn)生抵觸和排斥,慢慢的員工會(huì)開(kāi)始疏遠(yuǎn),哪怕不經(jīng)意的一句話,有些話換一種說(shuō)法,員工心理就會(huì)好很多,作為管理的要學(xué)會(huì)善用言辭,可能不經(jīng)意的一句話就會(huì)在員工心理產(chǎn)生抵觸。


所以我們要去真正的了解和關(guān)心員工,不能讓他們心里產(chǎn)生抵觸和排斥,情感的影響是最大的影響,所以真正的激勵(lì)才能走進(jìn)他們的心。平時(shí)要不斷的與他們溝通,時(shí)刻關(guān)注工作和心理想法,要有共同的語(yǔ)言。


當(dāng)然在團(tuán)隊(duì)方面員工和管理要有一直的共同目標(biāo),就是為公司創(chuàng)造盈利、怎么樣讓公司發(fā)展更好,在一個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中,當(dāng)有人沒(méi)有全力以赴的時(shí)候,就會(huì)降低整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率。


若長(zhǎng)期這樣害的是他們自己,是應(yīng)該要他們相信,這個(gè)世界沒(méi)有誰(shuí)欠誰(shuí)的,我們只是幫助扶持、給予他們學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、幫助提升能力,剩下的努力是靠自己去奮斗的。


員工好比手中的沙、隨著時(shí)間的長(zhǎng)久,若與他們的關(guān)系處理得不好,就好比員工是我們手中的沙,慢慢的從指縫中流走,想握得緊一點(diǎn),殊不知流失得越快。要想握著手中的沙、就要學(xué)會(huì)把握和掌握手中的力度,不能太緊、也不能太松。




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