在想清楚這個(gè)問題之前，我也和大家一樣飽受人力不足的痛苦和折磨。在面臨迫切的人力需求的時(shí)候，我和大家一樣把火力集中放在了各種網(wǎng)絡(luò)招聘、校園招聘、中介等渠道。

據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)邀約到面人員不足30%，有一次我們投入了10多個(gè)人參加校園招聘會(huì)，依然沒有帶回來(lái)1個(gè)人；然后把目光投向中介，了解到中介的費(fèi)用是非常高昂的，當(dāng)時(shí)洛陽(yáng)那邊的一家中介公司給我們報(bào)價(jià)是800—1000元/人，我問中介公司：如果按照這個(gè)價(jià)格我們簽約的話，一周您大概能送多少人力？我得到的答案永遠(yuǎn)都是，我們有多少資源，具體人數(shù)無(wú)法保證。這一個(gè)又一個(gè)殘酷的現(xiàn)實(shí)告訴我，以上途徑不能解決根本問題。

我整整一夜沒睡，一直在思考一個(gè)問題：人從哪里來(lái)？如何能精準(zhǔn)的招聘到合適的人？

星星之火，可以燎原！要想成功需要先找到你的星火在哪里？

1.為什么要建立？

大家可以現(xiàn)在到自己的人力資源庫(kù)查詢一個(gè)數(shù)據(jù)，自公司成立至今團(tuán)隊(duì)在職多少人？包含全部離職的人員又有多少人？有一個(gè)職場(chǎng)建立3年左右的時(shí)間，目前200余人，但是自成立到現(xiàn)在接觸過的人員近2000人。再看一個(gè)數(shù)據(jù)，如果我們需要上崗300人，考慮面試不通過的、儲(chǔ)備期流失、培訓(xùn)期流失、考核期淘汰，這個(gè)過程中我們可能接觸了有700余人。我們太多的HR單純的是為了這個(gè)人而招聘，她的留下我們故事開始，她的離開我們緣分就此截止。

逆向思維，如果我們和這700及這2000名接觸過的人員成了朋友，把每一個(gè)接觸過我們的人都變成企業(yè)的有緣之人維系下去日積月累。終于有一天，我們達(dá)到了粉絲成千上萬(wàn)人。

呼叫中心是一個(gè)流動(dòng)的群體，應(yīng)聘者能來(lái)面試說明他們是呼叫中心的愛好者或者已經(jīng)從事過這方面的工作。隨著互動(dòng)的增加她們會(huì)把自己的朋友介紹給我們。這個(gè)蓄水池就會(huì)自注活水，資源呈爆炸式的增長(zhǎng)。

那個(gè)時(shí)候我們?cè)偕弦粋€(gè)百人團(tuán)隊(duì)的新項(xiàng)目時(shí)，我們就可以看到這上萬(wàn)人的粉絲，不是自己來(lái)公司報(bào)到了，就是把朋友帶過來(lái)了，這些粉絲幾乎均勻的分布在這個(gè)城市的每一個(gè)角落，而且精準(zhǔn)的定位幾乎是有經(jīng)驗(yàn)的呼叫中心群體，有這上萬(wàn)粉絲自動(dòng)自發(fā)助力我們招聘的時(shí)候，我們的星火就已經(jīng)分布在這座城市的每一個(gè)角落，相當(dāng)于全城助力我們的招聘，招聘難題不攻自破。

2.如何建立？

在員工到面之前，事先打造一個(gè)交流互動(dòng)平臺(tái)。員工進(jìn)入公司的那一刻起，接待人員先安排員工關(guān)注進(jìn)入這個(gè)平臺(tái)了解公司的基本情況。不管這次員工面試成功與否，她都已經(jīng)進(jìn)入平臺(tái)。緣分未斷，隨著她在平臺(tái)上對(duì)公司興趣的提高，即便當(dāng)時(shí)未加入團(tuán)隊(duì)，當(dāng)有更適合她工作機(jī)會(huì)時(shí)，未來(lái)有一天她可能還會(huì)再次來(lái)面試?；蛘甙阉呐笥呀榻B給我們，無(wú)形之中為我們的招聘助力。

平臺(tái)的日常管理也是不容忽視的一個(gè)環(huán)節(jié)，可以通過學(xué)習(xí)互動(dòng)，團(tuán)隊(duì)風(fēng)采分享，有獎(jiǎng)競(jìng)猜等一些互動(dòng)吸引這些粉絲和公司建立起這種長(zhǎng)久的緣分。

依靠員工全體總動(dòng)員

一個(gè)人的力量是有限的，團(tuán)隊(duì)的力量無(wú)限大。如果只依靠招聘部門那幾個(gè)員工的話，力量是非常薄弱的，收效甚微。這個(gè)時(shí)候需要我們點(diǎn)亮每一顆星火，就是我們公司的每一名員工，激發(fā)大家發(fā)自內(nèi)心的以主人翁的態(tài)度來(lái)助力團(tuán)隊(duì)發(fā)展。這種意識(shí)需要從員工入職的第一天就潛移默化的影響，告訴大家我們的每一名員工都是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的主人，團(tuán)隊(duì)發(fā)展人人有責(zé)！把這種理念，植根于每一名員工心中。

當(dāng)員工中有人真正意義上去執(zhí)行，并為之拿出結(jié)果時(shí)，我們一定要看得見。然后把他塑造成團(tuán)隊(duì)的偶像，所有人學(xué)習(xí)的榜樣！當(dāng)眾給予嘉獎(jiǎng)，全公司表彰，在這種氛圍的帶動(dòng)下，越來(lái)越多的員工都行動(dòng)起來(lái)了。

溫情留人【招了不留等于沒招】

1.第一印象很重要

據(jù)統(tǒng)計(jì)人的第一印象直接決定她們的個(gè)人喜好。一旦有了烙印是很難再重塑的。每一名踏入公司的人員，我們都報(bào)以真誠(chéng)的去結(jié)交朋友的心態(tài)去接觸和交流。建立一種信任和好感，所以這個(gè)面試者極為重要，直接代表的是我們企業(yè)在求職者心目中的形象，決定了對(duì)方是否愿意和我們一直把緣分繼續(xù)下去。

2.成本的傾斜

大家可以簡(jiǎn)單計(jì)算一筆招聘成本，招聘200人，按照800元/人來(lái)計(jì)算的話，忽略流失成本保守預(yù)估，所需要的最低成本是16萬(wàn)。當(dāng)所有企業(yè)往中介公司輸送這筆資金的時(shí)候，我們就可以考慮拿這筆招聘結(jié)余下來(lái)的成本做員工薪酬方面的傾斜，給員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)的投入，給優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)做戶外拓展激勵(lì)，在沒有額外增加成本的情況下，我們帶給員工的驚喜遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此.........

員工的歸屬感日益增強(qiáng)，招聘費(fèi)用的投入為企業(yè)留人，發(fā)揮了畫龍點(diǎn)睛的功效，招聘和留人的進(jìn)一步鞏固，企業(yè)進(jìn)入良性循環(huán)，使我們?cè)谌遮吋ち业母?jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地！

在呼叫中心競(jìng)爭(zhēng)日趨激勵(lì)的今天，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。而對(duì)于呼叫中心來(lái)說，員工是更加寶貴的財(cái)富，誰(shuí)抓住了員工，誰(shuí)就抓住了呼叫中心的未來(lái)。所以說呼叫中心人力資源招聘體系的搭建，對(duì)于業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)起著舉足輕重的作用。這需要我們長(zhǎng)期通過實(shí)踐不斷摸索前行。