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作為客服部,從接聽電話到投訴處理,經(jīng)過整理分析都能發(fā)現(xiàn)目前企業(yè)存在的問題,既然有問題要么是人的原因、要么就是流程問題,作為客服部就需要將問題進行分析得出結(jié)論并提出優(yōu)化建議,二蛋理解的基本流程如下(從投訴數(shù)據(jù)分析):
4與現(xiàn)有流程對比
6得出結(jié)論:針對會議以得出的結(jié)論(不考慮無結(jié)果情況),客服部應(yīng)該按照新流程開始執(zhí)行并且關(guān)注執(zhí)行效果,如已有解決方案的問題仍持續(xù)發(fā)生且呈上升趨勢,應(yīng)該馬上同步各個部門,針對問題作出合理化分析,找出問題發(fā)生以及上升的原因,重新進行優(yōu)化,確保問題得到解決。
標簽:黔西 福建 黔東 晉中 楚雄 貴港 常德 雅安
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