電子商務平臺對客戶信息管理方式的缺陷性明顯，所以很難保證管理成本和使用效果之間的統(tǒng)一性。當前，大數(shù)據(jù)技術的應用越來越普遍化，借助電子商務平臺，也實現(xiàn)了大數(shù)據(jù)技術在客戶信息管理中的廣泛應用，但是大數(shù)據(jù)技術與運用仍然處于起步發(fā)展階段。
要想不斷提高信息獲取的有效性，并滿足高效率和低成本等優(yōu)勢，應加強大數(shù)據(jù)技術的應用，加強大數(shù)據(jù)應用相關知識的學習，不斷提高電子商務平臺客戶信息管理方式的完善性。由此可以看出，在電子商務平臺客戶信息管理過程中，大數(shù)據(jù)技術非常值得應用。
01
大數(shù)據(jù)在電子商務平臺
客戶信息管理中的運用現(xiàn)狀
1、客戶信息管理所需成本較高
在客戶信息中，潛在的價值性不容忽視，所以要對客戶信息予以嚴格管理，將價值性較高的數(shù)據(jù)提取出來，促進電子商務平臺客戶信息管理工作的順利進行。在電子商務平臺客戶信息管理過程中，大數(shù)據(jù)的運用勢在必行，可以為價值性較強的信息的獲取創(chuàng)造優(yōu)勢，但是在大數(shù)據(jù)獲取和處理方面，其成本較為高昂。
在國際理論界，所節(jié)約的交易成本較高，但是在我國，電子商務平臺所節(jié)約的交易成本較低?？蛻粜畔⒐芾硭璧募夹g成本，并不滿足其實際收益，其失衡狀態(tài)嚴重，所以導致其成本居高不下。借助大數(shù)據(jù)加強客戶信息的管理，可以達到成本降低的目的。
電子商務平臺借助大數(shù)據(jù)，可以對客戶屬性實施準確判斷，促進客戶群體的健康發(fā)展，發(fā)揮出個性化服務的優(yōu)勢和功能。在大數(shù)據(jù)技術的帶動下，可以對電子平臺客戶信息實施有效處理，并不斷提高銷售方式的完善性，給予銷售人員工作相應的輔助，提高對客戶的清晰度。此外應對大數(shù)據(jù)運用方案進行不斷調(diào)整，將電子商務平臺客戶信息中大數(shù)據(jù)的運用成本保持在可控范圍內(nèi)。
2、客戶信息的真實性較為低下
針對于電子商務平臺客戶信息管理方式，一些客戶難免存在些許疑問，所以在客戶填寫基本信息時，虛假信息比較常見，從而影響客戶信息管理工作的開展。大數(shù)據(jù)與基礎信息之間有著密切的聯(lián)系，基礎信息的真實性，是大數(shù)據(jù)質(zhì)量的重要影響因素，如果大數(shù)據(jù)的真實性難以保證，極容易威脅到信息管理工作。針對大數(shù)據(jù)獲取渠道的全面性顯著，在獲取相關數(shù)據(jù)方面，主要借助網(wǎng)絡平臺和電子商務平臺來進行，諸多客戶也由此進行造假行為。
結(jié)合相關報道了解到，截止到2019年底，中國網(wǎng)上購物用戶增加將近5.8億，網(wǎng)上購物覆蓋率在70%以上，2019年上半年電商用戶增長將近3800萬。
在電子商務平臺產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中，客戶信息越來越多，一定程度上影響著客戶信息管理工作。同時，在客戶真實性檢驗方面，其難度也越來越大，通過對大數(shù)據(jù)技術的應用，可以發(fā)揮其可操作性優(yōu)勢。通過對比新獲取的客戶信息和原有統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，在大數(shù)據(jù)的幫助下，可以對客戶信息的真實性予以準確分析，再加上與當前現(xiàn)狀的緊密聯(lián)系，可以確?？蛻粜畔⒄鎸嵭缘姆€(wěn)步提升。
02
大數(shù)據(jù)在電子商務平臺
客戶信息管理中的運用措施
1、控制信息數(shù)據(jù)獲取和處理的成本
在電子商務平臺上，要想確?？蛻粜畔⒐芾淼某杀締栴}得到順利解決，應加強大數(shù)據(jù)分析的高效應用，滿足降低成本和提高效率需求，基于有限的數(shù)據(jù)收獲更為顯著的價值。對信息管理現(xiàn)狀進行分析，應做到以下幾點。
首先，應加強可視化分析技術的應用，不斷提高數(shù)據(jù)處理效率，為客戶信息數(shù)據(jù)的可視化分析處理創(chuàng)造有利條件，其呈現(xiàn)方式應以統(tǒng)計圖表和信息圖方法為主，確保數(shù)據(jù)表達更具清晰度和明確度。
其次，如果數(shù)據(jù)種類比較繁多，數(shù)據(jù)挖掘處理非常重要。借助數(shù)據(jù)挖掘方式，可以將潛在的數(shù)據(jù)規(guī)律挖掘出來，并對客戶動態(tài)進行合理預測，確保數(shù)據(jù)呈現(xiàn)具有高度的科學性。
再次，通過模型中數(shù)據(jù)的構(gòu)建和導入，可以為未來數(shù)據(jù)的推斷奠定基礎。
最后，加強語義引擎功能的融合。在數(shù)據(jù)庫中，應及時對客戶信息進行收集、整理以及整合，在輸入關鍵字的幫助下，可以對所需的客戶信息進行搜索、查詢，而搜索結(jié)果靠前的往往具有較強的相關性。
此外，應注重數(shù)據(jù)質(zhì)量的提升。其中，應提高對與客戶信息溝通的重視程度，保證真實性和完整性體現(xiàn)于客戶信息之中。同時還要將數(shù)據(jù)中價值性較高的信息提取出來，將其在數(shù)據(jù)庫中予以錄入，統(tǒng)一系統(tǒng)內(nèi)外數(shù)據(jù)源之間的數(shù)據(jù)格式。
總之，在電子商務平臺中，客戶信息數(shù)據(jù)具有較多的復雜性，管理具有較高的難度性，要與實際需求結(jié)合在一起，將數(shù)據(jù)整合操作落實到位，確保良好的管理效果。
2、提高客戶信息的真實性
客戶信息涉及的方面較多，而且客戶信息數(shù)據(jù)種類的煩瑣性較為突出，在對客戶信息讀取過程中，很難完整讀取客戶信息，所以一定程度上影響著管理員的客戶信息管理。在對客戶真實性進行檢驗的過程中，潛在問題很難被及時挖掘出來，所以威脅到客戶信息的真實性。
在數(shù)據(jù)庫中，應將客戶數(shù)據(jù)信息源提取出來，滿足完整性需求，加強數(shù)據(jù)挖掘技術的應用，及時過濾和去除無典型特點的數(shù)據(jù)，確保獲取的數(shù)據(jù)具有高度的簡潔性和典型性。
如果客戶信息的特性相同，數(shù)據(jù)分析非常關鍵，在樣本檢驗的幫助下，可以為正態(tài)分布圖形的獲取創(chuàng)造條件，對其峰度和偏度的觀察，將頻次最高的數(shù)據(jù)環(huán)節(jié)記錄下來。然后應加強數(shù)據(jù)信息的挖掘處理，將該部分數(shù)據(jù)進行集中化提取，接著對數(shù)據(jù)源予以簡化，最后在MYSQL數(shù)據(jù)庫中進行輸入，在SQL語句查詢的幫助下，可以為獲得結(jié)果提供便利性，將數(shù)據(jù)庫運行時間控制在合理范圍內(nèi)，防止數(shù)據(jù)庫卡頓現(xiàn)象的出現(xiàn)，確保數(shù)據(jù)庫工作效率的穩(wěn)步提升。
此外，在改善客戶信息管理方式中，大數(shù)據(jù)技術的應用價值不容小覷，有助于確?？蛻粜畔⒄鎸嵭缘姆€(wěn)步提升。
3、大力保護客戶信息
要想切實維護好客戶信息的安全性，將數(shù)據(jù)存儲在數(shù)據(jù)庫之中，其命名應體現(xiàn)出明顯的差異性，備份存儲到其他地方。面對其他數(shù)據(jù)庫受到攻擊等不良行為，不必要的損失問題可以大大得到控制。
在不同數(shù)據(jù)庫中，合理分類客戶信息，可以實現(xiàn)對信息的集中化整合、處理，從而實現(xiàn)在云存儲中的保存。在數(shù)據(jù)處理過程中，基于大數(shù)據(jù)視角，應發(fā)揮出云計算技術的輔助性功能，合理存放備份數(shù)據(jù)，實現(xiàn)在云存儲中的整合，給予客戶信息的安全性強有力的保障。在應用數(shù)據(jù)庫方面，應滿足安全性需求，在進入用戶信息庫時，應注重登錄賬號、密碼的設置，以此來為使用人員準確登錄提供可行依據(jù)。
此外，在數(shù)據(jù)傳輸方面，加密操作很重要，也就是說要加密處理傳輸協(xié)議和內(nèi)容。企業(yè)應注重客戶信息保密的相關技術的融合，集中整合多方認證技術，如認證密碼、pin碼等，最大程度地防止對客戶信息安全造成威脅。
總之，借助電子商務平臺，加強客戶信息管理非常重要，而大數(shù)據(jù)技術的應用更是勢在必行。其中，借助大數(shù)據(jù)技術，可以對客戶信息管理方案進行不斷完善、優(yōu)化，確保價值性信息的順利獲取，滿足高效性和低成本等優(yōu)勢，從而為企業(yè)提供更為廣闊的發(fā)展空間。
