2021年1月，國(guó)務(wù)院正式發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔2020〕53號(hào)），意見(jiàn)指出，政務(wù)服務(wù)便民熱線直接面向企業(yè)和群眾，是反映問(wèn)題建議、促進(jìn)政府科學(xué)決策、推動(dòng)解決政務(wù)服務(wù)問(wèn)題的重要渠道。

意見(jiàn)同時(shí)指出，實(shí)現(xiàn)熱線受理與后臺(tái)辦理服務(wù)緊密銜接，確保企業(yè)和群眾反映的問(wèn)題和合理訴求及時(shí)得到處置和辦理。

為落實(shí)國(guó)務(wù)院要求、扎實(shí)開(kāi)展熱線服務(wù)工作和深入挖掘熱線數(shù)據(jù)潛能，宜賓市12345政務(wù)服務(wù)熱線從時(shí)空分布、變化趨勢(shì)、周期規(guī)律、區(qū)域?qū)Ρ鹊炔煌嵌葘?duì)近一年群眾訴求進(jìn)行量化分析，挖掘熱點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題，形成《2020年宜賓市12345政務(wù)服務(wù)熱線年度分析報(bào)告》，精準(zhǔn)反映社情民意、輔助領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策。

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