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一、選擇好溝通的時機和場合
二、溝通時,要冷靜處理、注意態(tài)度
三、認真傾聽,有效處理投訴
傾聽是一種有效的溝通方式,具有成熟智慧的投訴處理者會認真傾聽客戶的意見和不滿。他們善于幫助、啟發(fā)投訴的客戶表達出自己的需求,不主動發(fā)表自己的觀點,善于聆聽意見,這樣不僅可以使投訴的客戶增強對投訴處理者的信任感,還可以使投訴處理者從中獲取有用的信息,更有效地展開工作。
四、溝通時要遵循3W、4R、8F原則
五、溝通時表示諒解
標簽:常德 貴港 黔西 黔東 晉中 雅安 福建 楚雄
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