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我有時就在想
定期舉辦班組競賽、固定班組成員和領(lǐng)頭班長、提高班長的競爭意識、將班長績效跟團隊績效完全掛勾,這些都是建立以班長為核心的班組管理的關(guān)鍵工作,只有將班長這一層凝聚起來,一線客服代表這一層才有可能凝聚在一起,才有可能打破鄧巴法則。
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