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當(dāng)然,除了話術(shù)修正外,質(zhì)檢的價值更體現(xiàn)在培訓(xùn)需求和流程改造等方向的運用。質(zhì)檢與培訓(xùn)、與現(xiàn)場管理存在完美的閉循環(huán)關(guān)系,質(zhì)檢結(jié)果的好與壞,同時蘊含著坐席員對培訓(xùn)的需求方向、現(xiàn)場管理的有效性、運營流程是否合理等等……
質(zhì)檢,我們不僅是在聽錄音,不僅是按章打分,我們在做的還有很多很多……
標(biāo)簽:楚雄 雅安 貴港 福建 黔東 常德 黔西 晉中
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