呼叫中心是一個人員密集的行業(yè)，通常員工流失率又比較大，所以員工的培訓(xùn)在呼叫中心是一個經(jīng)常性而又很重要的問題。

在呼叫中心培訓(xùn)行業(yè)有公開課、定制化內(nèi)訓(xùn)、行動學(xué)習(xí)、咨詢項目以及線上學(xué)習(xí)培訓(xùn)等多種形式，每種形式都有自己獨特的優(yōu)勢，但作為負責(zé)呼叫中心培訓(xùn)的管理者在進行選擇時，會存在許多問題。

例如公開課可能要找許多家培訓(xùn)機構(gòu)，需要考慮聽課的時間成本、交通成本等；內(nèi)訓(xùn)需要根據(jù)培訓(xùn)需求了解不同師資的背景，培訓(xùn)經(jīng)驗等；包括線上培訓(xùn)，企業(yè)采購了線上學(xué)習(xí)平臺，但可能需要建立一支團隊來維護，這很考驗培訓(xùn)工作者的能力，同時也是一件很耗時間的工作。

本來培訓(xùn)是為了解決企業(yè)問題的，但是培訓(xùn)工作本身卻又衍生了很多問題。

針對這種現(xiàn)象，我們提倡一種理念：讓培訓(xùn)更簡單，更有價值。那么，對于企業(yè)的呼叫中心來說，如何讓培訓(xùn)的工作更簡單，更有價值呢？一般是分為四步走：

Step 1搭建內(nèi)部培訓(xùn)體系

呼叫中心內(nèi)部的培訓(xùn)量要遠遠大于外部的培訓(xùn)，因此梳理好內(nèi)部培訓(xùn)體系，是做好培訓(xùn)工作的第一步，建立好培訓(xùn)制度，培訓(xùn)師選拔機制，梳理好員工成長培訓(xùn)路徑等，讓培訓(xùn)工作體系化，方便管理。

Step 2完善培訓(xùn)體系

建立好培訓(xùn)體系以后，企業(yè)內(nèi)部資源可以滿足基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)或崗位勝任力培訓(xùn)，但是更高階的培訓(xùn)，往往需要借助外部的培訓(xùn)資源，對內(nèi)部的培訓(xùn)體系進行補充，采用內(nèi)部培訓(xùn)加外部培訓(xùn)內(nèi)外結(jié)合的形式讓培訓(xùn)體系更全面、更完善。

Step 3借力平臺工具

完善培訓(xùn)體系后可以滿足企業(yè)的培訓(xùn)需求，但一個完善的培訓(xùn)體系是需要消耗大量的人力和財力的，尤其是多職場、多中心運營的企業(yè)，會極大的增加企業(yè)的運營成本，因此可以借助于學(xué)習(xí)平臺工具將重復(fù)性的培訓(xùn)線上化，并通過平臺直播功能進行及時的異地同培，提高培訓(xùn)的效率，方便培訓(xùn)工作者高效的管理培訓(xùn)。

Step 4傳承企業(yè)經(jīng)驗

把優(yōu)秀的經(jīng)驗總結(jié)提煉出來，把企業(yè)的培訓(xùn)資源沉淀下來，作為一種寶貴的企業(yè)知識資產(chǎn)傳承下來，使企業(yè)的培訓(xùn)工作發(fā)揮出最大的價值，為企業(yè)的發(fā)展賦能。

標(biāo)簽：常德福建黔東晉中楚雄貴港雅安黔西

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